Как выбрать менеджера по работе с маркетплейсами?

Ищете сотрудника, который увеличит вашу прибыль? Передовая работу магазина на аутсорс, важно правильно выбрать кандидата. Какими навыками должен обладать менеджер по работе с маркетплейсами? Как его оценить, чтобы затем не было мучительно больно расставаться? Какие задачи решает сотрудник?

Список задач, которые должен решать менеджер по работе с маркетплейсами достаточно большой. 

Основные задачи:

• Анализ рынка и конкурентов. Тут все просто. Если вам нужно продать товар, то его вряд ли кто-то купит дороже чем у конкурентов. Поэтому без их анализа не обойтись. Да и желательно продавать то, что пользуется популярностью. Говорящие хомяки уже вышли из моды.
• Работа с карточками товаров (создание, оптимизация, продвижение). Хорошему менеджеру по силам создание карточек и их размещение на площадке так, чтобы они были заметны покупателям.
• Настройка рекламных кампаний. На любом крупном маркетплейсе тысячи продавцов. Разместив карточку на сайте, вы не добьетесь большого количества продаж. Здесь помогут рекламные кампании. Их запуск важная задача менеджера.
• Работа с отзывами и рейтингами. Еще одна важная задача. Оценка товаров сегодня происходит с помощью отзывов. Чтобы уменьшить комментарии, снижающие рейтинг товара, нужно уметь работать с клиентами. В том числе и через отзовики, экспертные блоги и другие платформы.
• Контролировать остатки. Менеджер также должен уметь работать с базами данных, вовремя пополнять их количество на складах маркетплейсов.

Навыки хорошего специалиста. Менеджер по работе с маркетплейсами должен уметь и знать:

• Алгоритмы работы платформы. Это поможет адаптировать карточки товаров и оптимизировать их для продвижения.
• Редактировать базы данных. Без этого невозможно управлять складом, делать заказы у поставщиков и определять прибыль.
• Знать основы интернет-маркетинга. Правильная настройка рекламных кампаний с нацеливанием на вашу ЦА не только поможет сэкономить бюджет, но и выведет прибыль на новый уровень. При неправильной настройке, можно не только не добиться нужных целей, но и «слить» бюджет впустую.

ВАЖНО: Это лишь малая часть умений, которыми должен владеть кандидат. Также желательно, чтобы он мог решать споры. Это важно для уменьшения количества негативных отзывов.

Как провести собеседование?

Если необходим сотрудник, который сможет увеличить видимость магазина на маркетплейсе, советуем перед его наймом на работу провести собеседование. Оно поможет максимально глубоко проверить знания и навыки кандидата.

Полезные вопросы, которые можно задать во время такого мероприятия:

• На каких площадках вы работали (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и т. д.)?
• Какими инструментами для продвижения магазинов пользовались?
• Какую аналитику и метрики вы использовали на маркетплейсах?
• Что делали, если товар получал негативные отзывы от покупателей?

Во время общения важно убедиться в компетентности будущего сотрудника, оцените его манеру общения и коммуникабельность.

Оцениваем кандидата

• Получив несколько резюме, не старайтесь сразу нанять сотрудника.
• Подыщите среди кандидатов тех, кто более достоин. Предоставьте соискателю тестовое задание. И уже по его выполнению приступайте к оценке.
• Резюме и рассказы на собеседовании — это здорово, но пока человек не покажет реальные навыки, сложно понять, насколько он хорош. Дайте кандидату практическое задание. Отличным примером станет предоставление карточек товаров вашего магазина с просьбой оценить их и оптимизировать.
• Если с этим заданием кандидат справится, попросите его разработать для вас стратегию дальнейшего развития на маркетплейсе. Еще одним заданием станет настройка рекламных кампаний. Для этого даже можно выделить небольшой бюджет. Только практика покажет, соответствует ли резюме соискателя тому, что в нем описано.

ВАЖНО: Хороший специалист, работающий на маркетплейсах – это человек, ставящий себя на место покупателя. Этот навык позволяет понять, что именно нужно клиенту и утолить его потребности.

Советы по плодотворному сотрудничеству

Каждый работодатель желает заполучить в свою команду универсала, увеличивающего прибыль бизнеса. А каждый наемный работник хочет регулярно получать на свою банковскую карту большую сумму за выполнение вверенных ему задач. Важно найти баланс, иначе вы и ваш сотрудник только потеряете время и деньги. 

Несколько советов, чтобы сотрудничество было плодотворным:

• Формулируйте ожидания максимально четко. С самого начала обсудите ключевые показатели эффективности (KPIs): уровень продаж, охваты, конверсию. Чем точнее специалист поймет задачи, тем эффективнее будет их выполнять.
• Предоставляйте всю информацию. Менеджеру необходимо знать: характеристики и преимущества, товара, сезонность и наличие акций. Такие данные необходимы для правильного запуска кампаний и оптимизации карточек товаров.
• Доверьтесь экспертности менеджера. Зачем нанимать человека, если вы будете ограничивать его рамками, не позволяющими ему реализовать свой потенциал?
• Выстраивайте взаимовыгодные отношения. Создайте условия, превращающие управляющего магазинами на маркетплейсах в вашего партнера. Такая схема работает лучше любой мотивации.

Надеемся советы, представленные в этой статье, помогут вам подыскать хорошую кандидатуру. Но помните, классный менеджер по работе с маркетплейсами высоко оценивается рынком. А значит, и зарплату он попросит соответствующую.