Как укротить строптивого сотрудника

Знакомая всем моим коллегам HR-менеджерам и руководителям ситуация: ваш сотрудник категорически не приятный в общении человек, но крайне эффективный специалист. И дилемма здесь понятна. Уволить - не вариант, оставить все на самотек - тоже. Но как в таком случае найти к нему подход, учесть при этом дискомфорт его коллег и не забыть про интересы бизнеса? Разберемся в этом материале

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

1. Начните с открытого диалога.

Выслушайте его точку зрения и выявите причины его поведения. Может это просто скверный характер, а может и сигнал проблемы, которую надо решать.

2. Установите причину и какие у сотрудника ожидания

Что человека не устраивает, в чьей это зоне ответственности, как с этим можно работать и минимизировать убытки? Старайтесь найти компромисс между его желаниями, комфортом коллектива и требованиями руководства.

3. Используйте конструктивную обратную связь, но избегайте обвинений.

Подойдет техника, которую часто рекомендуют психологи: Я-послания. Вместо “Ты агрессивный человек” стоит сказать “Антон, у меня ощущение, что вы на меня злитесь. Давайте продолжим общение в более спокойном русле.”

4. Не говорите эмоциями, а приводите факты.

“Антон, ваша эффективность на 10% выше, чем у всего коллектива, но за последнюю неделю поступило 3 жалобы на ваш стиль общения с коллегами”

5. Создайте атмосферу доверия, позволяя сотруднику обсуждать свои проблемы.

Иногда человеку правда нужно просто высказаться. Если он не всегда был таким а стал недавно попробуйте обсудить с ним что случилось и предложить помощь.

6. Не забывайте отмечать любые положительные изменения, даже небольшие, что может повысить мотивацию.

Позитивное социальное подкрепление в несколько раз лучше, чем негативное. Нам всем нравится быть в глазах общества хорошими людьми.