Узнайте, как регулярные обучающие онлайн-стримы для продавцов с внешним бизнес-тренером и экспертом могут обогатить вашу команду новыми знаниями и практическими навыками. Детально анализируем преимущества такого подхода, включая свежие идеи и разнообразный опыт. Вы узнаете, как регулярные бизнес-стримы могут стать катализатором роста вашей команды и компании. Погрузитесь в мир современных методов обучения, которые гарантированно принесут результаты. Прочитайте нашу статью сейчас и откройте для себя ключ к успеху в продажах!
Важность регулярного обучения для подразделения продаж
Успех в продажах и рост прибыли компании тесно связаны с уровнем компетенций и мотивации команды продаж. Регулярное обучение не только поддерживает и развивает эти навыки, но и способствует лучшему пониманию изменений на рынке и в потребностях клиентов. Компании, которые инвестируют в обучение своих сотрудников, часто замечают повышение уровня лояльности и продуктивности сотрудников. Эффективное обучение включает в себя не только передачу знаний, но и развитие навыков, укрепление корпоративной культуры и поощрение обмена опытом между сотрудниками. Регулярные бизнес-стримы могут стать идеальной платформой для этого, предоставляя удобный и гибкий формат обучения. Это поможет оставаться в курсе последних тенденций, развивать навыки переговоров и осваивать новые технологии в продажах. Это приводит не только к увеличению объема продаж, но и к повышению удовлетворенности клиентов, что является важным фактором долгосрочного успеха компании.
Личный опыт: 4 года провожу регулярные бизнес-стримы в нескольких крупных компаниях. В Группе Актион (крупнейший медиахолдинг) было проведено около 200 стримов для продавцов партнерской сети.
Практическая направленность обучения
Чтобы обучение было максимально эффективным, оно должно быть тесно связано с реальной практикой. Анализ реальных звонков, переписок в онлайн-чатах и сделок может дать продавцам ценный опыт, который трудно получить из теоретических курсов. Разбор конкретных ситуаций на стримах помогает продавцам лучше понимать, как применять теорию на практике, и учит их адаптироваться к различным сценариям общения с клиентами.
Включение в стримы упражнений и практических заданий, а также обсуждение реальных кейсов помогает участникам лучше усваивать материал и способствует развитию критического мышления и аналитических навыков. Это также позволяет сотрудникам делиться своим опытом и учиться друг у друга, что способствует командному духу и сотрудничеству.
Личный опыт: Примеры главных тем стримов: "Эффективная демонстрация", "Убеждение клиента", "Как отработать возражение "Нет денег"/"Дорого", "Техники эффективной аргументации" и т. д.
Пример титульного слайда с темой из презентации стрима
Соотношение теории и практики в стримах
Эффективный бизнес-стрим должен умело сочетать теорию и практику. Включение 10-20% теоретического материала помогает создать крепкую основу для понимания основ продаж и лучших практик. Теоретическая часть может включать обзор стратегий продаж, обучение навыкам переговоров и изучение психологии потребителей.
Остальная часть стрима должна быть посвящена практическим аспектам - анализу реальных ситуаций, обсуждению кейсов и разбору вопросов, возникающих у продавцов в их повседневной деятельности. Такой подход позволяет продавцам не только усвоить теоретические знания, но и научиться применять их на практике.
Личный опыт: В ряд стримов включали подробный разбор ключевых техник продаж и приемов, кастомизированных под специфику конкретной компании и бизнеса. Записи таких стримов становились учебными роликами для обучения новых сотрудников внутри сбытовых подразделений.
Пример слайда с темой из презентации стрима по теме выявления и формирования потребностей клиентов.
Информационная составляющая стримов
Включение короткого информационного блока (про новости компании, акции, изменения в материалах и т.д.) в бизнес-стримы помогает продавцам оставаться в курсе последних новостей компании и отрасли. Выделение 5-10% времени на новости компании и актуальные рейтинги, например, на основе отзывов клиентов, способствует формированию конкурентной среды и мотивирует сотрудников на достижение лучших результатов.
Это также может включать обзор достижений компании, предстоящие мероприятия, изменения в продуктовой линейке или стратегии. Подобная информация не только повышает общую осведомленность сотрудников, но и способствует созданию чувства принадлежности к компании и ее целям.
Личный опыт: Недавно на стриме анонсировали измененную памятку для сотрудников по наполнению тарифов, чтобы они могли грамотно донести до клиента, что он получает.
Пример слайда из новостного блока стрима.
Форматы и регулярность стримов
Выбор правильного формата и регулярности стримов имеет решающее значение. В зависимости от размера компании и ее потребностей, стримы могут проводиться еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. Важно найти баланс между предоставлением достаточного количества обучающего материала и практики разборов и учетом загруженности сотрудников.
Регулярность стримов помогает создать стабильный график обучения и поддерживает постоянный интерес и вовлеченность сотрудников. Это также облегчает планирование и позволяет участникам заранее готовиться к предстоящим сессиям. Однако важно не перегружать сотрудников информацией и оставлять достаточно времени для усвоения материала и применения его на практике.
Личный опыт: В Группе Актион такие стримы проводятся каждую неделю, а в компании "Стройкомплект" раз в 2 недели. В разные периоды года периодичность может меняться от сезонной загруженности менеджеров.
Пример слайда с графиком стримов (вебинаров) в Группе Актион в марте 2023 г.
Техническая организация стримов и возможные сложности
При организации стримов важно уделить внимание технической стороне. Надежное интернет-соединение, качественное оборудование для записи видео и звука, а также использование надежных платформ для стриминга - ключевые факторы успеха. Предварительные тесты и репетиции могут помочь избежать технических неполадок во время стрима.
Также важно учитывать удобство пользовательского интерфейса и доступность платформы для всех участников. Возможность легкого подключения и взаимодействия с ведущим и другими участниками стрима улучшает общее впечатление и способствует более активному участию.
Организация бизнес-стримов может столкнуться с рядом проблем. Технические трудности, такие как ненадежное интернет-соединение или проблемы с программным обеспечением, могут нарушить ход стрима. Кроме того, поддержание высокого уровня вовлеченности и интереса участников может быть сложной задачей, особенно в условиях виртуального обучения.
Для решения этих проблем важно обеспечить качественное техническое оснащение и тестировать его перед каждым стримом.
Личный опыт: В своей практики использую для проведения стримов 2 основные платформы: Zoom и Sber Jazz, обе позволяют делать записи мероприятий, видеть участников и чат, демонстрировать экран с передачей звука, что важно при прослушке звонков.
Пример слайда с добавленными фрагментами звонков для прослушки в онлайн-режиме.
Выбор ведущего стримов - внутренний или внешний тренер
Выбор между внутренними и внешними тренерами зависит от целей и ресурсов компании. Внутренние тренеры лучше знакомы с продуктами, процессами и корпоративной культурой компании, что может облегчить коммуникацию и адаптацию обучения под конкретные нужды компании.
С другой стороны, внешние тренеры могут привнести новые идеи и подходы, основанные на их опыте работы с различными компаниями и отраслями. Они могут предложить свежий взгляд на проблемы и предоставить новые стратегии и техники, которые могут быть неизвестны внутренним тренерам.
Также, внешние тренеры могут действовать как независимые эксперты, что может увеличить доверие к предлагаемому материалу со стороны сотрудников. Их независимость позволяет им быть более объективными при оценке и анализе проблем, с которыми сталкиваются продавцы, и предлагать более эффективные решения.
Личный опыт. Так в некоторых стримах принимают участия внутренние тренеры или руководители, давая обратную связь, выступая в качестве экспертов или знакомя участников с новостями компании или новыми продуктами или услугами.
Пример слайда из презентации первого стрима в компании "Стройкомплект", знакомство с ведущим.
Интерактивность и вовлеченность участников
Для того чтобы стримы были максимально эффективными, важно поддерживать высокий уровень интерактивности. Это может включать в себя опросы в реальном времени, обсуждения в чате, возможность задавать вопросы ведущему и принимать участие в групповых заданиях и проектах.
Отдельно выделим такие форматы как интерактивные квесты, онлайн-игры на проверку знаний и баттлы продавцов.
Использование интерактивных элементов не только повышает вовлеченность участников, но и помогает лучше усваивать информацию, так как обучение становится более динамичным и включает активное участие, а не просто пассивное прослушивание.
Личный опыт. Раз в квартал проводим стрим в интерактивном формате. Особой популярностью отметился серия стримов "Дожим-баттлы", где сравнивались этапы работы с клиентом по убеждению, работе с ценой и отработки возражений, а победителя определяла вся партнерская сеть в режиме онлайн.
Примеры слайдов из презентаций дожимных баттлов.
Обратная связь и анализ эффективности
После каждого стрима важно собирать обратную связь от участников для оценки эффективности и выявления областей для улучшения. Это может включать анкетирование участников, анализ статистики участия и вовлеченности, а также сбор предложений по улучшению будущих стримов.
Регулярный анализ помогает улучшать качество и содержание стримов, а также адаптировать их под потребности и предпочтения участников. Это также позволяет отслеживать прогресс в обучении и эффективность применения новых знаний и навыков на практике.
Личный опыт. В Группе Актион после каждого стрима участники заполняют анкету, где ставят оценку (по 5 бальной шкале), пишут что понравилось, что возьмут сразу в работу, предложения и идеи к новым выпускам.
Непрерывное развитие формата
Для поддержания актуальности и эффективности бизнес-стримов важно регулярно обновлять и развивать формат. Это включает в себя внедрение новых технологий, обновление содержания с учетом последних тенденций в отрасли и изменений в потребностях участников.
Также важно экспериментировать с разными форматами и подходами к обучению, чтобы найти наиболее эффективные методы и поддерживать высокий уровень интереса и вовлеченности участников. Непрерывное обновление и адаптация обучения гарантирует, что стримы будут оставаться ценным и актуальным инструментом для развития команды продаж.
Личный опыт. Достаточно эффективно в рамках стрима для кросс-проверки знаний и разбора, а также игр использовать сервис Wordwall (https://wordwall.net/ru).
Примеры интерактивных игр в рамках стрима на сервисе Wordwall
Выгоды для продавцов и компании
Регулярные обучающие стримы предоставляют продавцам возможность постоянно развивать свои навыки и знания. Это способствует улучшению качества обслуживания клиентов, повышению уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, увеличению продаж.
Обучение через стримы также способствует укреплению командного духа, так как сотрудники получают возможность обмениваться опытом и знаниями. Это создает среду, в которой продавцы могут учиться друг у друга, что повышает общую эффективность команды.
Таким образом компания инвестирует в свой самый ценный ресурс – сотрудников. Это приводит к повышению квалификации команды, что непосредственно влияет на рост продаж и прибыльности. Кроме того, регулярное обучение помогает удерживать талантливых сотрудников, так как они видят заботу компании о своем профессиональном развитии.
Также, обучение через стримы может повысить узнаваемость и репутацию компании на рынке, так как показывает ее стремление к постоянному развитию и инновациям. Это может привлечь новых клиентов и партнеров, которые ценят компании, инвестирующие в развитие своих сотрудников.
В заключение, регулярные бизнес-стримы с участием квалифицированных внешних тренеров являются мощным инструментом для развития навыков продаж и повышения общей эффективности команды. Они предоставляют уникальные возможности для обучения и профессионального роста, которые напрямую способствуют успеху и росту компании.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение