Использование KPI в работе

Бывает такое, что HR-профессионалы сталкиваются с задачей от руководства: повысить мотивацию сотрудников и снизить текучку кадров, удержать их. Сегодня разберем один из инструментов для выполнения данной задачи – постановка KPI. Обсудим, как правильно применять и внедрять данный метод, чтобы он действительно способствовал выполнению поставленного плана.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

👉 Во-первых, убедитесь, что цели реальны и достижимы.

Первое и главное правило в постановке KPI — реалистичность. Устанавливая амбициозные, грандиозные цели, можно сильно вдохновить и себя, и команду. Но если они окажутся недостижимыми, это приведет к разочарованию, снижению мотивации и нежеланию вообще как-либо выполнять поставленные критерии. Определяйте цели, которые будут вызывать желание достигать их. Хорошим инструментом для правильной постановки целей станет SMART-подход.

❌ КАК ДЕЛАТЬ НЕ НАДО: заработать отделу продаж 1 млн. руб.

✅ КАК ДЕЛАТЬ НАДО (с учётом SMART-подхода): отделу продаж необходимо принести 1 млн. руб. выручки для компании с продажи нашей продукции за 3 квартал.

SMART – цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными, ограниченными по времени. Рассмотрим на правильном примере, приведённом выше:

👉 Конкретная – отдел продаж должен принести компании выручку для развития бизнеса;
👉 Измеримая – конкретная сумма – 1 миллион рублей;
👉 Достижимая – например, в среднем отдел продаж за квартал приносит 700 тыс. рублей выручки, и мы хотим ее повысить на 30% с учетом данной цели. Это достижимо и реалистично;
👉 Актуальная – наша задача на год – развитие бизнеса, поэтому мы ставим задачу для заработка большего числа денег для реализации данной задачи;
👉 Ограниченная по времени – до конца 3 квартала цель должна быть выполнена.

Далее, необходимо создать систему вознаграждений. Например, премию, надбавку к зарплате, которая будет выплачена сотрудникам за выполнение KPI. Главное – заранее это обсудить с сотрудниками, чтобы создавалось прозрачность и доверие. Расскажите, как будете оценивать выполнение критериев (в данном случае, с количественными показателями все понятно), и каково будет вознаграждение за труд. Может, это и необязательно будет финансовая мотивация, а либо/также и нематериальная форма. Открыто обсудите, какие именно результаты ожидаются, и как именно каждый член команды может внести свой вклад в достижения.

👉 Включите качественные показатели наряду с количественными.

Не стоит ограничиваться только количественными KPI. Качественные показатели, такие как уровень удовлетворенности клиентов, взаимодействие в команде или производительность труда, имеют огромное значение. Так, при выполнении задачи с количественными показателями, сотрудники не будут делать работу только ради цифр, с меньшей вероятностью прибегнут к каким-либо “махинациям” для получения вознаграждения за проделанную работу.

Обеспечьте регулярные обсуждения результатов. Проводите встречи, например, раз в неделю и два раза в неделю для обратной связи и обсуждения текущих результатов, чтобы отслеживать реалистичность целей и удовлетворенность, продуктивность сотрудников. Это также позволяет команде понять, как их работа оценивается, что можно улучшить и какие действия требуются для достижения цели.

👀 Подведем итоги!

Обдуманная постановка целей и внедрение KPI в организацию могут стать хорошим инструментом для повышения уровня мотивации сотрудников и снижения текучки. Реалистичность и достижимость целей, сформулированные с использованием SMART, обеспечат понимание задач и позволят сотрудникам видеть конкретные способы для достижения успеха и повышения своей заработной платы. Создайте прозрачную систему вознаграждений, обсудить нововведения с командой, чтобы каждый сотрудник понял, как именно его усилия будут оценены и вознаграждены.

Если Вас заинтересовала услуга по разработке системы KPI для Вашей компании, то обратитесь к нам, консалтинговой компании Upgrade Consult. Мы уже более 12 лет улучшаем HR-процессы в компаниях наших клиентов. Я, Пётр Коробицын, помогу разобрать Вашу текущую ситуацию, а также наметить план дальнейших действий, состоящий из нескольких этапов, для наилучшей эффективности.

Преимущества:

Опыт внедрения проектов по KPI более 10 лет (Производство, строительство, образование). Внедрение осуществляется через управление по целям.

Система KPI начнет работать только в том случае, если выстроена цепочка.

Опыт:

ООО Велесстрой (строительство), разработал и внедрил систему управления эффективностью производственного персонала 20 строительных проектов

ФГУП ПО "МАЯК" (производство), создание системы расчета премиальной части ЗП на основе КПЭ для производственного и административного персонала.

НИЯУ МИФИ (образование), выстроил систему управления эффективностью, через декомпозицию показателей федеральной программы развития образования "5-100"

Ресурсы:

Методические наработки. Готовые шаблоны карт KPI. Бланки для интервью руководителей. Системы для автоматизации расчетов. Данный зарплатных значений по отраслям для "приземления" системы оплаты труда к рыночным реалиям.

Предлагаю Вам бесплатную онлайн-консультацию, на которой мы разберём Вашу ситуацию и поймем перспективы сотрудничества.

Если интересно, оставляйте свой отклик или пишите в комментариях - обязательно с вами свяжемся!