Каждый из нас и менеджер и его руководитель, и собственник хочет быстрых и больших результатов. Для их достижения придумываются хитромудрые техники, фишки и даже, прости Господи, манипуляции. НО, в большинстве случаев, достичь желаемого можно путем выполнения простых и проверенных шагов. Одним из таких простых, но важных шагов является ФИКСИРОВАНИЕ договоренностей.
Что это за действие, почему оно важно и как работает я и предлагаю осмыслить сегодня.
Итак, в каждом обучении технологии продаж, ведению переговоров и даже просто проведению совещаний и встреч есть этап завершения.
Этот этап логичен и всем знаком, поэтому, чаще всего ему уделяется минимум времени. Ну и так же понятно, что встречу и общение нужно завершить. Относительно понятно КАК завершить, ну и некоторым доступно знание КОГДА завершить и только избранные знают и понимают, что этап завершение, а именно фиксация договоренностей способны вытянуть даже самую провальную встречу и/или помочь дойти до результата в несколько (минимум в 2 раза) быстрее.
Поэтому сегодня я хочу поделиться с вами своим опытом и сокровенным знанием в этой теме.
Итак, вперед мой друг!
Как мной уже было сказано выше, фиксация договоренностей - офигительно нужный навык в работе с клиентами/коллегами.Но к сожалению, 99% сотрудников им не пользуются.
Кажется, все очень просто - после общения подвести итог, зафиксировать его, выслать аппоненту для подтверждения/ознакомления/уточнения.
Все эти простые действия помогают собрать в одно все что обсуждалось, дать понимание какие действия, от кого и в какие сроки ожидаются, а это в свою очередь, снизить риск того, что кто-то что-то не поймет, следовательно не сделает и т.д.
ТОГДА ПОЧЕМУ ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ?
Да и так ведь все понятно же!
Вы же общались, все обговорили, поговорили, договорились. Зачем еще раз повторять/фиксировать это?
А ЧТО ПРОИСХОХДИТ НА САМОМО ДЕЛЕ?
А потом происходит то, что клиент/коллега смотрит на вас удивленными глазами и убеждает вас, что ничего подобного он не говорил, что договоренности были о другом, сроки иные и вообще, он понял, что ему просто нужно "в сторонке постоять", а не, упаси Господи, еще что-то делать!
И, следовательно, сроки достижения цели увеличиваются, потому что вы расчитывали на определенный результат к часу Х, а его не случилось. Апочему не случилось см выше.
ПОЧЕМУ ЖЕ ТАК ПРОИСХОДИТ?
Нет, не все ваши клиенты/коллеги полные сволочи, не все хотят вас подставить и/или выставить дураком, все немного сложнее.
Если совсем в двух словах, то каждый из нас индивидуальный и это выражается не только в умении сочетать цвета и стили, выбирать ракурсы для лифтолука и музыку, но еще и в восприятии информации. Каждый понимает, воспринимает и запоминает своё.
Например, ради интереса, попросите нескольких своих друзей/коллег нарисовать собачку. Да, просто собачку. Вы очень удивитесь разнообразию результата: маленькие, большие, с хвостами и без, с ушами и без и даже @ - тоже, кстати собачка. О чем этот пример? Да он о том, что каждый понимает и слышит одну и ту же информацию по своему и ЭТО НОРМАЛЬНО. Это нужно просто знать и верно использовать/учитывать при общении.
И фиксация как раз и нужна, чтобы "нарисовать" одну и туже собачку в голове у всех. А в нашем случае, дать одинаковое понимание информации.
КАКИЕ ЕЩЕ ПЛЮСЫ ФИКСАЦИИ?
Еще фиксация позволяет переосмыслить договоренности и внести коррективы ДО начала действия, тем самым свести к минимуму риски, когда клиент/коллега вспоминает, что он этого не может, хочет не это и т.д.
Фиксация как раз и позволяет клиенту/коллеге вспомнить о таких важных моментах или внести корректировки/дополнить. Лучше это пусть произойдет до начала действия, чем в процессе или окончании, когда времени и ресурсов у вас может не остаться.
ТАК ЧТОЖЕ ДЕЛАТЬ?
Как правильно фиксировать договоренности?
Снежанна Леопольдовна, тогда, вы до 15 числа уточняете сроки поставок и высылаете мне эту информацию на почту zanyda@yy.ru, а я до 17 числа предоставляю вам информацию по ставкам. После я вам звоню и мы обсуждаем итог.
Как показала моя многолетняя практика, такой простой шаг позволяет избавиться от большого количества ненужных и отнимающих время действий, а главное, быстрее доходить до результата.
А что помогает вам приближать результат?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение