Эмоциональный интеллект у руководителя

Иногда руководитель может зайти в тупик при общении с коллективом. Ощущение, что контакт потерян и ничего, кроме приказов не работает. Но долго ехать на авторитарном стиле управления не получится - сотрудники в такой системе рано или поздно уходят и никому не рекомендуют устраиваться. Hr бренд компании страдает и найм новых кадров обходится все дороже. Выход - изменить коммуникацию и устанавливать более крепкие отношения с сотрудниками. Но как? Поможет навык эмоционального интеллекта.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Что такое Эмоциональный Интеллект

Эмоциональный интеллект - новый термин нашего времени, который является важным софт-скиллом. С недавнего времени люди начали выделять для себя помимо обычного интеллекта, который можно охарактеризовать критическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, анализировать и делать выводы, еще и эмоциональный. Он включает в себя основные 5 компонентов, такие как самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки. Этот навык помогает легче находить общий язык и приходить к компромиссам. Как и обычный интеллект его можно прокачивать и совершенствовать.

Влияние эмоционального интеллекта на команду и организацию в целом

Как же этот навык может помочь управлять командой?

Руководители с высоким уровнем эмоционального интеллекта могут улучшать коммуникацию между отделами и внутри отдела, управлять конфликтами, повышать мотивацию сотрудников и создавать положительную рабочую атмосферу. Это положительно влияет не только на удовлетворенность работой, но и на такие факторы как инициативность, креативность и автономность сотрудников. Менеджеры в таких коллективах создают здоровую атмосферу, где нет места унижениям, крикам и неуважению. Сотрудники это чувствуют и не боятся предлагать новые идеи и брать на себя ответственность. таким образом они способствуют развитию компании и повышению конкурентоспособность на рынке. К тому же, стоит отметить, что в таких коллективах ниже уровень текучести персонала, так что это еще и косвенно экономит бюджет на найм и адаптацию.

В общем-то это универсальный навык и сложно придумать область, в которой он может не понадобиться. Но как его развить? Разберемся далее:

Советы и рекомендации

В этом разделе хотелось бы  сосредоточиться на способах развития эмоционального интеллекта у руководителей. Вот несколько практических советов и техник:

1. Саморефлексия

Вы не научитесь понимать что на душе у других, пока не поймете что вы чувствуете и почему. Попробуйте начать анализировать эмоции и понимать их причины. Начните с очевидного: Случилась ситуация, которая вас вывела на сильные эмоции. Начните самоанализ, но не с точки зрения “Мои сотрудники идиоты, я один понимаю как правильно”

Используйте технику СМЭР из КПТ:

С - ситуация

Опишите сухо фактами что произошло. Например, “Отчет был сдан не вовремя”

М - мысли

Здесь вы начинаете добавлять к анализу то, что вы подумали на этот счет, например: “Мои сотрудники ленивые и безответственные”

Э - эмоции

Что вы чувствуете по этому поводу? Гнев, обиду, страх? Помните, что мысль всегда первична. Сначала вы думаете, а потом чувствуете что-то по этому поводу.

Р - реакция

Как вы реагируете? Например, срываетесь на крик или начинаете игнорировать сотрудников пока они не исправятся.

После такого анализа подойдите к полученной информации с позиции рациональности и пользы. Насколько рациональны ваши выводы и каковы последствия ваших реакций? Стоит ли впадать в панику или агрессию каждый раз, после того как вы решили, что отчет не закончен вовремя? Если у вас текучка и вас боятся - точно стоит пересмотреть ваши реакции. На это уйдет время, но, поверьте, оно того стоит. Если вы будете практиковать такой метод рефлексии регулярно, то сможете понимать и свои и чужие чувства, и причины поведения.

2. Обучение активному слушанию

Активное слушание отличается от пассивного тем, что вы не только слушаете, но и слышите, активно вовлекаясь в обсуждение. Вы принимаете во внимание слова собеседника и он в процессе понимает, что его слушают не для галочки, а к его мнению прислушиваются.

3. Развитие навыков эмпатии

Буквально ставить себя на место другого человека. Вам со стороны руководителя может казаться, что в функциях линейного персонала нет ничего сложного, но вспомните момент, когда вы сами были стажером. Старайтесь всегда представлять что бы вы чувствовали будь вы на месте вашего подчиненного, не только с точки зрения проблем, но и с точки жрения того опыта и багажа знаний, который есть у него на данном этапе жизни.

Если вы освоите эти 3 навыка вам станет намного легче понимать людей вокруг вас. Это полезно не только по работе, но и в личной жизни.

Вывод

Завершить статью я хочу простыми выводами: эмоциональный интеллект это однозначно конкурентное преимущество для организации в 2025 году.  Руководители должны постоянно развивать эти навыки, если хотят построить вокруг себя сильную лояльную команду, а не просто коллектив исполнителей. Кроме того современное поколение все меньше готово мириться с руководством, которое их не устраивает, поэтому рано или поздно вам придется подстроиться под эти требования или вылететь с рынка.

Как вы прокачивали свой эмоциональный интеллект? Насколько считаете полезной эту практику? Поделитесь вашим мнением в комментариях