День, который перезагрузит команду: или как за восемь часов вернуть доверие, энергию и общие цели

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что ваша команда уже не та, как раньше?

Потухшие глаза менеджеров, ноль идей, перекладывание ответственности, сложности взаимодействия между сотрудниками... Что делать?

Как перезагрузить команду и вернуть доверие, энергию, сплоченность и работу на командный результат?

Что сработает на результат: разговор по душам, рабочее совещание, тренинг, командная сессия?

С одной стороны: люди те же, компетенции никуда не делись, с другой стороны: что-то сломалось, что-то работает не так. Планерки проводятся на автомате: сотрудники либо безмолвствуют и со всем соглашаются, либо критикуют всё подряд. Идеи, которые когда-то рождались на лету за чашкой кофе, теперь «подвисают» в воздухе или совмем теряются. Сотрудники разных отделов неделями перекладывают ответственность друг на друга, согласовывая один и тот же документ несколько раз. И даже лучшие менеджеры - те, кто всегда горел работой, теряют огонь в глазах. Они всё делают, но будто на автопилоте: без инициативы, без энергии, без души.

Да, и результаты коллектива, если честно, радуют всё реже. Бывает, что и сроки горят, и качество хромает, и клиенты жалуются, а внутренние согласования занимают больше времени, чем сама работа. А вместо живого командного духа, теплой атмосферы в воздухе часто висит напряжение.

И всё это - симптомы потери доверия в команде, непонимания, конфликта, снижения трудовой мотивации. Симптомы, которые кричат: что-то в команде пошло не так.

Что с этим делать? С одной стороны, понятно: ситуацию надо решать. Как?

• Поговорить с командой о текущей ситуации?
• Провести рабочее совещание по приоритетам, стратегическим целям, отределить зоны ответственности?
• Или тренинг на сплочение коллектива?

Надо сказать, что тренинг в этой ситуации не всегда поможет. Потому что корневая причина - не в отсутствии навыков у сотрудников. Она лежит намного глубже: в нарушенных связях, в утраченном доверии, в эмоциональных блоках, которые тормозят движение вперёд.

Если в команде нужно наладить взаимодействие, снять напряжение, вернуть доверие и объединить команду для достижения операционных целей – командная сессия становится тем самым рычагом, который позволяет вытащить всё наружу, разобрать по косточкам и превратить проблемы в ресурс. Командная сессия работает не с навыком, а с реальной ситуацией, живым вопросом коллектива, который влияет на результат.

Командная сессия – это работа по сшивке целей компании и сотрудников, синхронизации и формировании команды, решению конфликтов, проведению трудных разговоров, работе с сопротивлением. Это организованная встреча, главная цель которой — решить конкретную задачу команды и в целом повысить эффективность работы.

Иногда руководители в ходе диагностики задают вопрос: чем же командная сессия отличается от обычного рабочего совещания или общей конференции?

У командной сессии всегда есть чёткий измеримый результат: выработать решение, согласовать план, снять напряжение или выработать правила работы.

Основные цели командной сессии:

• Формирование общего понимания задач и ответственности;
• Улучшение коммуникации и устранение конфликтов;
• Повышение вовлеченности и доверия между участниками команды;
• Развитие навыков командной работы и сотрудничества.

Например, между двумя отделами есть недопонимание между сотрудниками, затягивание сроков согласования документов, видны симптомы скрытого конфликта. На командной сессии через фасилитационные методы команда находит проблемы, обсуждает их открыто и формулирует новые правила взаимодействия.

Возможные результаты командной сессии:

• Диагностика проблемных зон команды и их проработка;
• Развитие системного взгляда на бизнес и проекты компании;
• Принятие ценностей компании;
• Повышение осознанности сотрудников;
• Повышение ответственности и мотивации участников;
• Принятие своей ответственности за общие результаты;
• Улучшение коммуникаций, повышение уровня доверия;
• Снижение напряженности между отдельными сотрудниками и целыми подразделениями;
• Снижение сопротивления изменениям.

Командная сессия улучшает атмосферу внутри команды, повышает мотивацию и снимает барьеры для продуктивной работы.

Что нужно для успешной командной сессии?

Всего одно условие — готовность команды и лидера.

• Готовность решать текущую ситуацию,
• готовность обсуждать сложное,
• готовность вступить в диалог - даже если он окажется неудобным, даже если придётся услышать то, что раньше предпочитали замалчивать.

Всё остальное сделает ведущий. В ходе сессии участники проживают новый опыт: открытого диалога, обратной связи, конструктивного конфликта, совместного принятия решений.

И в завершении мероприятия происходит нечто удивительное: люди по-другому смотрят друг на друга, сидят свободно, смеются. Спорят уже не для того, чтобы «удержать свою позицию», а, чтобы вместе найти рабочий вариант. Это и есть та самая магия перезагрузки – магия перезагрузки команды.