Чек-лист "Получение информации от кандидата в процессе собеседования"

Подбор персонала

18790

12 сентября 2019

ТОП-30

Шульченко Марианна

ТОП-30

Обучение сотрудников, руководителей компании. Бизнес-консультирование
Автор 22 публикаций

Когда руководителю важно выбрать сотрудника из нескольких кандидатов и провести собеседование, то тут возникает масса вопросов. Хорошо, если есть профессиональный рекрутер, отлично, если есть система KPI и по ней создан план проведения собеседования. А если компания пока не располагает этими ресурсами?

Тогда хорошим подспорьем для руководителя будет модель оценки кандидата по четырем критериям:

Критерий «Может» - кандидат способен справляться с задачами организации, у него есть опыт или способности выполнять обязанности. Он способен обучаться, осваивать новую информацию и новые действия, новый способ выполнения привычных для него действий.
Критерий «Хочет» - кандидат готов посвятить часть своей жизни выполнению возложенных на него функций. У него есть живой интерес к работе.
Критерий «Управляемость и совместимость» - кандидат управляем, то есть может подчинить свое поведение требованиям организации, изменить свои привычки. Его система ценностей совместима с ценностями организации. Он коммуникабелен и может влиться в коллектив.
Критерий «Безопасен» - кандидат не несет угрозу организационному климату в отделе, не имеет своей целью вести подковерную борьбу, настраивать коллектив против руководства, выживать неугодных ему коллег, держать в напряжении сотрудников инициируя интриги, строить козни. У него нет склонности к противоправным действиям (здесь важна проверка службы безопасности).

1. Вопросы по резюме

Информация резюме, требующая прояснения	Вопросы к кандидату	Результат
Наличие длительных пропусков в профессиональной деятельности.	Где… Как… Когда… По какой причине… Как решили вопрос…
Наличие резких изменений в карьере, профессиональной жизни кандидата.	Где… Как… Когда… Чем занимались… Какова причина…
Необычные увлечения, хобби	Где… Как… Когда… Зачем… Что дало…

2. Получение необходимой информации от кандидата в ходе интервью.

Заранее отметьте вопросы и задания, которые Вы планируете задать на собеседовании.

2.1. Критерий «Может». Выясните, сможет ли кандидат успешно справляться с профессиональными задачами.
Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
1. Определите наличие у кандидата необходимых знаний, умений и навыков.	Задания на выявление профессионального опыта. Выполните задания 1, 2, 3…
	Структурированные вопросы (STAR): Ситуация: Опишите ситуацию… Расскажите поподробнее, как события развивались? Какую цель Вы ставили? Действие: Как Вы действовали? Что конкретно вы сделали? Опишите, что именно вы сделали вначале, а что потом. Какие конкретные шаги вы предприняли? Какие проблемы перед Вами вставали? Как Вы с ними справлялись? Результат: Что получилось в итоге? Какого результата Вы достигли? Конкретизируйте: цифры, $, проценты, сроки, качество. Дополнительно: ________________________________
	Открытые вопросы: Что из Вашего опыта может быть особенно ценным для выполнения той работы, о которой мы говорим? Вопросы по профессиональной деятельности (зависит от специфики деятельности). Дополнительно: ________________________
Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
2. Определите наличие у кандидата необходимых для успешной работы личностных и деловых качеств.	Открытые вопросы: Планируете ли Вы свое время? Если да то как? Приведите пример, когда Вам не удавалось выполнять что-то в намеченный срок. Каковы были Ваши действия? Сколько времени у Вас ушло, чтобы освоиться на предыдущей работе? Почему? Какими достижениями Вы гордитесь? Случалось ли Вам не выполнять (хотя бы частично) взятые на себя обязательства? Как вы поступали в таких случаях? Что Вас интересует в жизни (кроме работы)? Какие у Вас увлечения (хобби)? Расскажите мне о себе, используя только прилагательные. Как Вы провели последние выходные дни? Чем занимались? Дополнительно: ______________________ ____________________________________
3. Определите отсутствие личных обстоятельств, препятствующих в дальнейшем работнику успешно трудиться (семейные обстоятельства, отсутствие бытовых проблем).	Анализ резюме.
	Открытые вопросы: Какие (личные) обстоятельства могут помешать Вам эффективно работать на этой должности? Как Ваша семья относится к Вашему выбору (смене, выбору компании, профессии)? Как Ваши близкие отнесутся к возможным переработкам, командировкам? Дополнительно: ____________________________

2.2. Критерий «Хочет» Выясните, соответствуют ли особенности мотивации кандидата возможностям вакансии и компании.
Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
1. Определите истинные причины, по которым кандидат ищет новое место работы, а так же менял работу ранее. Осознанность его выбора.	Открытые вопросы: Почему Вы хотите оставить (или оставили) свою нынешнюю работу? Назовите, пожалуйста, причины, по которым Вы решили уйти с последнего места работы? Почему Вы выбрали именно эту работу, профессию? Что для Вас важно при выборе места работы (в нашей компании)? Какие характеристики компаний и вакансий, с Вашей точки зрения наиболее привлекательны? Какие характеристики компаний и вакансий вызывают у Вас сомнения? Что Вы ожидаете от работы? Что может побудить Вас уволиться? Дополнительно: ___________________________ _________________________________________
	Проективные вопросы: Почему человек выбирает ту или иную профессию? Как Вы думаете, чем в первую очередь руководствуются люди, выбирая новое место работы? Что нравится людям в работе? Что стимулирует людей к эффективной работе? Сотрудник отработал в компании испытательный срок, он полностью устраивает свое руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем это может быть связано? Что может побудить человека уволиться? Дополнительно: ___________________________ ________________________________________
Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
2. Уточните цели кандидата в отношении работы в организации и его карьерные амбиции	Открытые вопросы: 1. Сформулируйте цели Вашей карьеры. 2. Как Вы планируете достичь поставленных целей? 3. Что может препятствовать достижению Ваших целей? 4. Какие Ваши качества могут помешать в их достижении? Кем Вы видите себя в профессиональном плане через год, три, пять лет? Каковы были самый большой успех и самая большая ошибка за Вашу профессиональную жизнь? Что Вы готовы сделать для профессиональных достижений или карьерного роста? Расскажите, как Вы выбираете место работы, какие шаги предпринимаете? Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности? Дополнительно: ________________________________
	Проективные вопросы: Зачем люди стремятся сделать карьеру (профессиональную и должностную)? Дополнительно: _______________________________
3. Выявите финансовые ожидания кандидата: минимум и оптимум.	Открытые вопросы: На какую зарплату Вы рассчитываете? Дополнительно: ______________________________
2.3. Критерий «Управляемость и совместимость» Выясните управляемость и совместимость кандидата. Уточните, соответствуют ли способы поведения кандидата особенностям корпоративной культуры и целям компании.
Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
1. Определите характер отношения к бывшему руководителю, представления кандидата об идеальном руководителе.	Открытые вопросы: Если бы я поговорил с вашим нынешним (последним) руководителем, какие Ваши сильные стороны он бы отметил (слабые)? На Ваш взгляд, хороший руководитель этот тот, кто… С каким руководителем Вам бы не хотелось работать? Опишите, пожалуйста, идеального руководителя, подчиненным которого Вам хотелось бы быть. Дополнительно: ____________________________
2. Проверьте адекватность восприятия критики в свой адрес (наличие здоровой самокритики)	Открытые вопросы: Приведите пример критики, которая оказалась для Вас полезной. Какова была самая серьезная критика, обращенная когда-либо в ваш адрес? Какие у Вас были поражения, и чему они Вас научили? Дополнитель______________________________
3.Определите уровень конфликтности кандидата.	Открытые вопросы: Как Вы ведете себя с людьми, которые Вам не нравятся? Расскажите, пожалуйста, о какой-нибудь конфликтной ситуации, в которую Вы были в той или иной мере включены. Каковы были Ваши действия? Дополнительно: _________________________
3.Определите уровень конфликтности кандидата.	Проективные вопросы: Почему бывают конфликты на работе? Опишите самый типичный конфликт в коллективе. В чем его причины? Какой клиент является наиболее проблемным для компании? Дополнительно: __________________________

Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
4. Выявите способность кандидата разделять принципы и правила определенной организации.	Открытые вопросы: Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану Y. Но Вы считаете, что план X лучше для пользы дела. Ваши действия. Как Ваша компания относилась к своим сотрудникам? Что составляло основную ценность Вашей компании? Что для Вас значит Ваша организация? Дополнительно: __________________________________
5. Определите ожидания по отношению к групповым нормам поведения в отделе, компании.	Открытые вопросы: Что на предыдущей работе Вам нравилось при взаимодействии с коллегами? Что не нравилось? Опишите, с какими людьми Вам нравится работать и почему? Опишите, с кем Вам работать не нравится. Дополнительно: _______________________________
	Проективные вопросы: Что такое «хороший коллектив», каковы его основные признаки? Какой коллектив работает наиболее продуктивно? В каком коллективе комфортнее всего работать? Дополнительно: ___________________________________________

2.4. Критерий «Безопасен» Определите безопасность кандидата для организации. (Имеет смысл акцентировать внимание на данном критерии, если по остальным критериям кандидат подходит).
Действия интервьюера	Способы получения информации	Результат
1. Определите степень готовности кандидата принять и поддерживать корпоративные нормы и стандарты.	Открытые вопросы: Можете ли Вы привести примеры, когда Ваши работодатели вели себя, на Ваш взгляд, некорректно по отношению к сотрудникам? Руководитель в отпуске, а люди работают. Почему? У человека есть возможность выполнить левый заказ. Он этого не делает, почему? При каких обстоятельствах Вы могли бы пойти на обман? Дополнительно: _____________________________
	Проективные вопросы: Для чего компании вводят стандарты работы? Дополнительно: ____________________________

3. Получение необходимой информации от кандидата в процессе наблюдения.

Критерии наблюдения	Позитивные факторы	Негативные факторы	Результат наблюдения
Внешний вид	Опрятность, одежда соответствует случаю.	Элементы неопрятности во внешнем облике. Одежда не соответствует ситуации.
Контакт глаз	Устойчивый контакт глаз: в глаза партнеру смотрят в момент предъявления требований; отводят взгляд, когда слушают возражения.	Пристальный взгляд прямо в глаза собеседнику либо отсутствие контакта глаз: смотрят себе под ноги, на потолок, в свои бумаги, но не в глаза собеседнику.
Дистанция общения	Оптимальная. Соответствует принятым в данной среде стандартам дистанции официального общения. Постоянная в ходе беседы.	Стремление сократить дистанцию, вторгнуться на территорию собеседника либо стремление к увеличению дистанции - от партнера «отступают».
Поза и жесты	Поза открытая. Жестикуляция умеренная, соответствует смыслу сказанного. Отсутствие лишних, необоснованных движений.	Поза закрытая либо вальяжная. Жестикуляция бурная (размахивание руками, шумные и хаотичные движения) либо напряженная (дрожь и резкие, хаотичные движения, судорожное перебирание чего-либо). Частое почесывание носа, касание лица. Прекращение «скованность» либо усиление движений во время во время обсуждения определенной темы.
Эмоциональность	Спокойствие, уверенность	Злость, ярость либо страх, тревога, вина.
Тон, громкость голоса	Говорят достаточно громко, чтобы быть услышанным собеседником. Уверенные интонации.	Крики, угрожающие интонации. Перебивание собеседника. В речи отмечаются короткие, рубленные фразы.
Особенности речи	Умеренно быстрый темп речи, грамотное построение фраз, отсутствие сорных слов. Единичные и умеренные по длительности паузы.	Замедленная тихая речь либо чрезмерно громкая и активная. Фразы могут быть не окончены либо неоправданно затянуты. Стремление сократить паузы в разговоре, сбивчивость речи, использование сленга либо длительные паузы. Неоднократно делает выраженный акцент на определенных словах.
Восприятие информации	Внимание к речи собеседника. Понимание вопросов и заданий, адекватно отвечает на вопросы.	Уровень внимания снижен. Уклончиво отвечает на вопросы, отвечает не конкретно, размыто, часто не по вопросу.
Содержание речи	Информирование о своих, желаниях, намерениях, действиях.	Упреки, угрозы, приказы, оскорбления, оправдания, извинения, объяснения.
Обоснование	Краткое и четкое.	Не дается, либо обоснование излишне длинное и путаное, насыщено извинениями и ненужными объяснениями.
Соответствие вербального и невербального поведения	Содержание речи и особенности невербального поведения соответствуют друг другу.	Отмечается рассогласованность между вербальным и невербальным поведением.

18790

полезная информация, спасибо. Особенно для неопытных сотрудников, хотя и опытные эйчары что-то для себя найдут/обновят в памяти. Согласна с Айратом, примеры заполнения колонки "результат" важны. Новички не поймут,что и как писать

13 сентября 2019 19:330

555

Ольга Купава

Буду с вами и помогу: найти персонал или работу

Полезный материал, спасибо.
Полагаю, что многие смогут найти что-то для себя и применить в дальнейшем в процессе работы.

5 января 2019 11:350

Обучение сотрудников, руководителей компании. Бизнес-консультирование

Айрат, спасибо за комментарий. Побуждаете думать и развиваться. Успехов!

3 декабря 2018 13:370

564

Айрат Мустафин

Бизнес-тренер; эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов; мо

Рецензия.
Очень понравился сам обильный набор вопросов. На разные темы, с разным размахом. Особенно понравился последний блок - наблюдение.
Но вот критериев или примеров что должен на основе этих вопросов заносить в колонку "Результат" неопытный рекрутер, автор не написал. То есть нет индикаторов, примеров заполнения этой колонки. А это как раз самая сложная часть работы.
Либо нужна пояснительная записка, либо инструктаж и обучение как использовать этот документ правильно.
Вывод:
сам набор блоков в оценке интервью хороший.
список вопросов - можно брать и добавять в свой арсенал.
А вот самого важного, на мой взгляд, критериев оценки по каждому вопросу ил индикаторов того, что будет записано в результирующей части, просто нет.

С уважением, Айрат Мустафин

3 декабря 2018 10:550