Case-интервью (кейс на стрессоустойчивость, способность брать на себя ответственность)

Данный кейс мне помогает выявлять насколько кандидат стрессоустойчив, готов брать на себя ответственность. Методом провокации с моей стороны, я, также выявляла его конфликтность. Этот кейс я применяла, когда искала кандидатов на позицию менеджеров по работе с клиентами.
 
Буду рада если данный кейс будет полезен и Вам.

Представьте себе, что Вам звонит клиент и в очень негативном состоянии на повышенных тонах начинает выговаривать Вам за ошибку, связанную с отгрузкой ему товара, но нюанс в том, что ошибка допущена не Вами, а другим человеком, отделом логистики, а он на Вас орет - Ваша реакция? 

Комментарий:

Очень важно, как кандидат среагирует на эту ситуацию. ( Конечно же он может выдать нам социально-желательный ответ, для того чтобы нам понравиться на собеседовании).

К примеру:

"Да, я конечно же ему помогу" и т.д.(в этом случае нужно применять метод провокации и спросить:

"А зачем вы должны это терпеть и тратить свои нервы, ведь ошибка совершенна была не Вами, а другим сотрудником. Зачем Вы будите тратить на это свое время, когда могли бы заняться своей работой? 

И если в этом случае, кандидат начинает со мной соглашаться, то я делаю вывод, что кандидат не готов взять ответственность за компанию в целом.