Все это – признаки пассивно-агрессивного поведения.
Термин “пассивная агрессия” впервые ввел американский психиатр Уильям Меннингер во время Второй мировой войны. Он описал поведение солдат, саботировавших приказы командования.
Пассивно-агрессивное поведение несет в себе косвенное противодействие вышестоящим лицам или тому, что происходит.
Как правило, люди с таким паттерном поведения входят в роль Жертвы, избегают ответственности, не способны справляться со своими эмоциями.
Чем опасны работники с пассивно-агрессивным поведением? Как оно проявляется и как с ним справляться?
Прежде всего, важно вовремя распознать такое поведение.
Некоторые признаки пассивно-агрессивного поведения сотрудника:
Согласитесь, такие работники значительно тормозят движение вперед и не лучшим образом влияют на атмосферу в коллективе.
Как противостоять агрессорам и создать развивающую атмосферу в коллективе?
Надо помнить, что пассивно-агрессивное поведение всегда остается агрессией. И основная реакция на это явление — немедленно сказать: «СТОП!».
Хорошо, если в коллективе есть штатный психолог или коуч, которые помогут и работникам справиться с деструктивным поведением, и поддержат руководителей в выработке эффективных моделей поведения с коллегами и подчиненными, склонными к пассивной агрессии. Но такая роскошь есть далеко не во всех организациях. Многим приходится находить самостоятельные пути решения подобных задач.
В своей работе я применяю следующие методы корректировки пассивно-агрессивного поведения коллег:
1. При открытом неприятии - возврат в конструктивное русло диалога
Если публично – на планерках, совещаниях или каких - то рабочих встречах слышу фразы с открытой недовольной интонацией: «Ну все понятно…», я спокойно, без раздражения возвращаю диалог в конструктивное русло:
«Я рада, что вам все понятно и не придется объяснять. Жду ваших предложений (информацию, отчет) к …».
Если раздается: «Все, как всегда…» или «Ничего нового…» - парирую: «Давайте выслушаем (имя). У него есть другие варианты решения нашей задачи» или: «Готова выслушать ваши предложения», «Можем обсудить ваши варианты».
Иногда во время постановки короткой задачи вы получаете массу уточняющих вопросов от компетентного в этом вопросе сотрудника, который пытается «подсветить» для окружающих или высмеять недостаточную компетентность руководителя, а возможно - просто затянуть совещание. Как правило, в таких ситуациях помогает прием «Делегируем ответственность»: «Вы (имя) в этой области развиваетесь лучше многих. Думаю, что найдете наиболее эффективный способ решения задачи».
2. При скрытом саботаже применяю рецепт Игоря Рызова
Скрытый саботаж может проявляться в предоставлении неполной информации, нарушении сроков выполнения задач, «забывчивости» и пр.
Здесь я применяю рецепт Игоря Рызова с тремя возможными реакциями – «лечить – учить- мочить».
"Лечу"
Пассивная агрессия – это способ выражения негативных эмоций, накопившихся у человека. Обычный провожу глубокий диалог с сотрудником по его мотивации и причинам неудовлетворенности. Зачастую причина такого поведения кроется в обидах, зависти или личных проблемах.
"Учу"
Если человек готов учиться, на примерах показываю работнику, как конструктивно высказывать мысли и выражать свою позицию.
Иногда учеба сводится к корректировке функционала, роли сотрудника в проекте или повышению его личной мотивации.
"Мочу"
Выстраиваю жесткий контроль задач. В критических ситуациях, которые случаются крайне редко – увольняю работника.
Подводя итог сказанному, отмечу: если в коллективе вашей организации сформирована здоровая рабочая атмосфера с понятной и прозрачной системой мотивации, где каждый работник может высказать свое мнение, для пассивной агрессии просто не будет места.
А как вы справляетесь с пассивной агрессией коллег, руководителей и друзей?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение