Бизнес-коучинг для франчайзеров - новый тренд

Новый сильный тренд в развитие франчайзингового бизнеса, который наконец-то добрался и до России, звучит так: создание устойчивого сообщества партнеров. Зачем передовые франчайзинговые сети вкладываются в развитие сообществ партнеров, в чем опасность shoot-sale подхода и при чем тут бизнес-коучинг?

Сама структура франчайзингового бизнеса предполагает, что у бренда есть 2 основных клиента: первый – очевидно – end consumer – конечный потребитель продукта: покупатели товаров и услуг. А вот о втором клиенте мало кто думает, как о клиенте, и зачастую о нем думают как о «средстве», «функции», «инструменте» для роста и развития сети – это потенциальный Франчайзи.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Современные владельцы франшиз стремятся не просто продать свою франшизу, но и сохранить ДНК своей компании, ее ключевую ценность и миссию, выстроить на просто успешный бизнес, но создать сильное комьюнити франчайзи, объединенных одной целью смыслами – все это является сильным конкурентным преимуществом бренда и увеличивает как привлекательность компании для конечных клиентов, так и привлекательность франшизы для потенциальных партнеров.

Основные проблемы на франчайзинговом рынке сводятся к двум глобальным вещам:

• слабая методология по организации и упаковке бизнеса под франшизу,
• упор на shoot-sale в отношениях с потенциальными франчайзи. Shoot-sale - так мы в в нашем центре называем стратегию, ориентированную на "продажу как конечный результат".  Продал - и забыл.

Зачастую потенциальным покупателем франшиз являются люди без серьезного предпринимательского и управленческого опыта. Поэтому,  уверовав в сильные маркетинговые заявления франчайзера, приобретает франшизу – к сожалению – в большинстве случаев "кота в мешке" и, несмотря на обещание о «поддержке» и «пошаговом процессе запуска», остаются один на один с новым проектом.

В итоге такой подход вредит всем: у франчайзера появляется недовольный покупатель, у бренда – плохая репутация и снижение клиентопотока из-за некорректно запущенной точки с плохим обслуживанием и некачественными товарами, у рынка франшизы – негативный флер («опять лохотрон!»)

Коучинг во франчайзинговой структуре:

Сегодня все больше франчайзинговых сетей понимают, что для построения устойчивой модели развития бизнеса важно не просто дать франчайзи набор методологических рекомендаций. Ключом к успеху становится новый тренд – создание сообщества вовлеченных единомышленников, приверженных общим целями и стратегическому видению будущего бренда.

Управляющая компания становится настоящей опорой для своих партнеров – а именно так начинают рассматривать франчайзи передовые франчайзинговые сети – как своих ПАРТНЕРОВ. И как и в корпоративной среде здесь все сильнее укореняется понимание: за функцией необходимо видеть человека.

Сейчас многие сети вводят в свои продукты кураторство или менторство, поскольку большое кол-во потенциальных франчайзи не имеют необходимого предпринимательского или управленческого опыта

Однако это не тоже самое, что коучинг.

Куратор или ментор как правило делится собственной экспертизой с опорой на свой личный опыт, в то время как грамотно встроенный в структуры развития франшизы коучинг помогает партнеру становиться сильнее на уровне личности:  

• Уверенный старт партнера: работая с эмоциональным состоянием, завышенными ожиданиями, низкой самооценкой, иррациональными установками, страхами 
• Поддержать партнеров в процессе преодоления барьеров и преград, работая со стрессом, определить точки личностного роста   
• Поддержать в выстраивании эффективного тайм-менеджмента, управления ресурсами,  собственной продуктивностью 
• Развивать коммуникативные навыки для эффективного управления командой  
• Развивать креативное мышление для принятия верных управленческих решений  
• Формировать единое видение миссии и ценностей бренда у всех партнеров, создавая устойчивую сеть единомышленников

Кейс франчайзинговой сети по дистрибьюции косметики:

К нам обратилась сеть франшиз по продаже косметики.

Точка А: 

• негативный опыт с подбором франчайзи, которые на начальных парах были полны энтузиазма, но столкнувшись с первыми трудностями теряли интерес, не могли справиться с эмоциональным состоянием, чувствовали апатию и эмоциональное выгорание
• их завышенные ожидания не соответствовали действительности
• они теряли веру в себя и свои силы
• отсюда страдал как франчайзи, так и сам бренд, и клиенты.   

Что сделано:  

• внедрено коучинговое сопровождение франчайзи на системном уровне: приобретая франшизу, франчайзи получает 4 коуч-сессии в первые 2 месяца, далее 1 коуч-сессия в месяц по запросу с профессиональным коучем, а так же доступ к ИИ-инструменту по оценки потенциала эффективности командного взаимодействия для формирования своей команды. 
• внедрены регулярные групповые модерируемые онлайн-встречи франчайзи 1 раз в квартал – от 4 часов при фасилитации коуча 
• 1 раз в год проводится общая стратегическая сессия для всех франчайзи   

Промежуточные результаты сотрудничества:  

• после внедрения коучингового сопровождения франчайзи на 25% ускорился запуск новых франшиз
• продажи франшиз выросли на 10% 
• снизился уровень эмоциональной напряженности у франчайзи 
• увеличилась узнаваемость бренда за счет соблюдения и выстраивания единого ДНК компании 
• на 27% увеличились eNPS франчайзи (готовность рекомендовать данную франшизу как источник уверенного дохода своим друзьям и знакомым)

Таким образом внедрив системную коучинговую поддержку в структуру франчайзинговой сети Вы получаете:  

• сообщество надежных партнеров с регулярной профессиональной поддержкой в личностном росте, приверженных единым ценностям и стратегическому видению бренда, способных принимать эффективные решения даже в кризисных ситуациях и максимально реализовывать свой лидерский потенциал. 

Мы вместе строим устойчивое будущее!