Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности. На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании. Выгоды:
Что узнают Слушатели:
Что такое Сервис?
Сервис в цифрах:
Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
Как измерить эффективность Сервиса?
3 цели любого бизнеса.
3 составляющих любого продукта.
6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
Корпоративная культура — среда формирования героев.
Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
Стандарты Сервиса.
Работа с разъярённым Клиентом.
Создание Клиента-фаната своей компании.
В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple и др).
22 июня 2017 г., с 10.00 до 17.00.Стоимость участия: 13000 руб (с человека).Предусмотрены скидки за участие 2-х и более человек от компании.Остались вопросы? Мы с удовольствием ответим на них.
Количество мест ограничено – звоните!
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение