10 правил эффективных руководителей

В работе руководителя достаточно большое количество хаоса. Регулярно меняющаяся среда так или иначе влияет на стратегию компании, и,  вследствии, на работу руководителей.  Более того, рукоовдители работают с самым нестабильным элеметном системы - с людьми.
Ниже представлены 10 правил, которыми я руководствуюсь при коммуникации с подчиненными. 

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Знаете, в чем ключевая разница между работой линейного сотрудника и руководителя?

Линейный сотрудник подавляющее большинство времени занимается решением задач, которые ему знакомы. Чаще всего он знает, что нужно делать.

Ему не нужно ломать голову над решением нетривиальных задач и сталкиваться с последствиями этих решений.

Такой вид работы можно назвать системной. 

Работа руководителя выглядит несколько иначе. Перед ним очень часто возникают задачи, с которыми он ранее не сталкивался. Хуже всего, если внешний хаос встречается с хаосом в голове руководителя. 

В этой статье я поделюсь некоторыми правилами, которые помогают мне качественно управлять своим подразделением. Эти правила написаны моими ошибками и просроченными задачами. Надеюсь, их внедрение позволит вам пройти этот путь менее болезненно. 

Для кого-то эти правила могут быть очевидными, а это значит, что они работают. 

Давайте попробуем проанализировать это на примере простой задачи, с которой многие управленцы сталкивались.

Предположим, у вас есть отдел продаж, которым вы руководите.

Для примера возьмем задачу повышения продаж.

Делать это мы будем с помощью обзвона теплой базы клиентов 

1.      У каждой задачи есть срок.

Попробуйте, и вы удивитесь. Казалось бы, очевидная мысль.

Однако я в своей практике очень часто встречался с тем, что конкретных сроков в задачах нет.

«Копать от забора и до обеда» - ежедневная практика во многих российских компаниях.

Сам факт наличия срока выполнения меняет подход к решению задачи. И да, когда я говорю о том, что у каждой задачи есть срок – я говорю о каждой задаче. 

UPD задачи

Прозвон базы должен быть осуществлен до 17:30 

2.      У каждой задачи есть конкретный исполнитель.

Если за задачу ответственны все – за задачу не ответственен никто. Назначайте конкретного исполнителя каждой задачи. 

UPD задачи

Иванов Иван, необходимо прозвонить теплую базу. Прозвон базы должен быть осуществлен до 17:30 

3.      У каждой задачи есть описанный результат.

Очень часто причиной разочарования в качестве выполнения задачи является несоответствие ожиданий с реальностью. Опишите подробно образ желаемого результата. 

UPD задачи

Иванов Иван, необходимо прозвонить теплую базу. Прозвон базы должен быть осуществлен до 17:30

Необходимо провести не менее 30 разговоров с клиентами. 

4.      Задача считается выполненной тогда, когда исполнитель доложил о ее выполнении.

Факт отчета о выполнении задачи позволит вам повысить качество ее выполнения. Сотрудники начнут эффективнее выполнять ваши поручения, а у вас появится возможность контроля. 

UPD задачи

Иванов Иван, необходимо прозвонить теплую базу. Прозвон базы должен быть осуществлен до 17:30

Необходимо провести не менее 30 разговоров с клиентами.

В 17:30 жду отчет о прозвоне базы. 

5.      Ни одна задача не ставится устно.

Устные задачи забывают. Устные задачи переформулируют. К устным задам соответствующее отношение.

Все ваши поручения должны быть зафиксированы. В почте или мессенджере. 

6.      Подчиненный вашего подчиненного – не ваш подчиненный.

Не ставьте задачи подчиненным своих подчиненных. Это вносит хаос и сотруднику необходимо выбирать, что задачу следует выполнять в первую очередь.

7.      Ответственность за понимание – на говорящем. 

Люди работают так, как ими управляют. Не бывает «сотрудник не так понял задачу», бывает «руководитель недостаточно ясно объяснил критерии выполнения»

8.      Правильно не так, как правильно, а так, как договорились.

Соблюдение договоренностей – важный элемент системного управления.

Ваши договоренности должны быть незыблемы. В случае, если есть возможность улучшить результаты, но они будут вне поля ваших договоренностей – всегда можно передоговориться.

Обсуждайте все на берегу, то есть до начала выполнения.

9.      Ответственность за результат – на руководителе.

Не следует переносить ответственность за невыполнение задачи на подчиненных. Таким образом вы расписываетесь в своей управленческой некомпетентности.

Гораздо более правильно создавать атмосферу доверия и открытости в команде. В таком случае сотрудникам будет сложнее подставить своего руководителя халатным отношением к работе.

10.  Начинать следующую задачу нужно тогда, когда в предыдущей есть результативное действие.

Многозадачности не существует. Для того, чтобы качественно повысить уровень управления – переключайтесь на следующую задачу только в том случае, если в предыдущей совершили результативное действие (дописали письмо, дали обратную связь, согласовали, позвонили и т.п.) 

Известный тренер по бейсболу Йоги Берра однажды сказал – «В теории нет разницы между практикой и теорией. На практике такая разница есть»

Уверен, что многие из моих читателей найдут эти правила очевидными.

Мы знаем эти правила в теории. Проанализируйте свою работу, сколько правил вы применяете на практике?