Тренинг клиентоориентированности в Москве

Вы будете работать в мини-группах, проводить мозговые штурмы и ролевые игры, получать индивидуальную обратную связь, разбирать кейсы, тренировать навыки. Участники онлайн-тренинга смогут: легче входить в контакт и выводить клиентов на доверительный разговор; за минуты выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа; предлагать новинки ассортимента; делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Цели программы Развитие навыков и знаний в области клиентоориентированности, направленных на повышение уверенности и  результативности ведения переговоров,  аргументации и оказание влияния. Научатся определять стили поведения клиентов  Смогут адаптировать свое поведение в ходе сервисного взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности клиентов Освоят эффективные техники работы с проблемами, жалобами и претензия

Существует ли компетенция, которая помогает привлекать и удерживать клиентов даже в кризисные периоды (особенно в кризисные периоды!)? Что делает коммуникацию с клиентом максимально продуктивной? Что создает привлекательный имидж Компании с минимальными финансовыми затратами? Да, это клиентоориентированность. Однако именно эта компетенция зачастую прокладывает себе дорогу в ценностное поле сотрудников особенно тяжело. До сих пор большое количество людей, работающих с клиентами, воспри

Ключевая проблема, с которой сталкиваются многие компании — это неудовлетворенность клиентов из-за низкого качества обслуживания, что приводит к потере клиентов и снижению доходов. В рамках обучения решаются задачи формирования у сотрудников навыков предоставления высококачественного сервиса, понимания и превосходства ожиданий клиентов, эффективного решения проблем и жалоб, а также создания положительного клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с компанией.  Курс

Общая информация Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Клиентоориентированность– один из ключевых способов привлечения и удержания клиентов. При повышении лояльности Клиентов на 5% прибыль компании повышается на 25-50% Увеличивается количество подключений. При этом вероятность повторного подключения у удовлетворенного Клиента – 91%! Программа будет проходить в игровом формате, и, так ка

Контроль управления персоналом в организации зачастую сильно влияет на эффективность корпоративного обучения в целом.  В принципе контроль знаний в системе дистанционного обучения и организация учёбы предопределяют, насколько качественными будут изменения в бизнесе. Тут важны: правдивость результатов образования, прозрачность системы оценки и вознаграждения, методология, особенности мотивации сотрудников.  К

В результате тренинга участники: Узнают каковы ожидания клиентов и слагаемые безупречного сервиса. Научатся работать с собственными эмоциями. Освоят инструменты клиеентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Научаться понимать потребность клиентов и использовать триггеры. Приобретут уверенность в результате и мотивацию на работу с клиентами.

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис" Результат: повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании; сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами; определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании; участники научатся эффективно взаимодействовать с

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому.   По результатам предоставляется аналитическая записка с рекомендациями.

Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании.  Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций, чтобы передать их своим сотрудникам.  Проработать сервисные решения для сложных и нестандартных ситуаций с клиентом.  Выстроить обучение работе с клиентами.  Примерная программа тренинга:

Здравствуйте! я представляю проект Career Wave. Совместно с моим партнером Гусевой Ольгой мы работаем на рынке бизнес-обучения более 20 лет. По нашим наблюдениям компании вне зависимости от периодов кризиса или стабилизации нуждаются в обучении своих сотрудников. Ведь бизнес-целей добиваются люди. И именно от их мотивации и компетенции зависит успех компаний! С течением времени меняются подходы к обучению. Сейчас особенно востребован смешанный формат: очный тренинговый модуль

Цель программы: научить персонал эффективно взаимодействовать с клиентами. Задачи: По окончании обучения сотрудники должны уметь: Создавать приятную атмосферу при общении с клиентом; Эффективно работать с возражениями и сопротивления клиентов; Общаться в конфликтных ситуациях; Общаться с клиентом по телефону; Работать с жалобами клиентов; Поддерживать долгосрочные отношения с постоянными клиентами; Рабо

Все дороже становится привлекать новых клиентов и все важнее выстраивать долгосрочные отношения с теми, кто уже заехал на сервис. Или хотя бы позвонил.  Лояльный клиент совершает до 5 заездов в год, а его чек в среднем на 30% выше. Мы отработаем навыки приглашения клиента, возражений по покупке, закрытие сделки, ведение до выезда автомобиля со станции и после, алгоритм звонка вежливости... Всё, что определяет выбор клиентом именно вашей станции! Как создать устойчивую лоя

"Все решает щербатая девочка в прыщах" - знаете эту историю, гуляющую на просторах интернета? Нет? Ну, тогда при обсуждении моей программы обучения, я вам ее расскажу) А пока вкратце: вы можете создать супер-продукт/услугу, провести исследование рынка, разработать грандиозную маркетинговую стратегию и потрясающую рекламу, но решать пойдут у вас продажи или нет в итоге будут сотрудники, работающие с клиентом. Вот почему так важно развитие клиентоориентированности, сервисного обслуживания и эфф

О чем мечтает клиент? Чего терпеть клиент не намерен? Чего хотят все клиенты? Как снижать стресс у клиента и у сотрудника сервисной службы? Ведь руководители Компании и сотрудники служб поддержки клиентов тоже имеют право что-либо хотеть...  А, что такое клиентоориентированность? Подобных вопросов множество. И кажется, руководителям и сотрудникам сервисных служб ответы на эти вопросы найти не сложно.., но знать и уметь - это разные вещи! Кроме того, важно еще и желать делать... А

Вводная. Клиентская культура – одна из высших ценностей профессиональной организации, которая работает с внутренними и внешними клиентами. Данный тренинг будет полезен всем сотрудникам, служащим, специалистам, т.к. формирует комплексное представление о деловом общении, представит преимущества бесконфликтного общения и сформирует 100% ориентацию на полное разрешение вопросов клиентов.  Формат обучения: 30% теории и 70% - практики. Онлай

В настоящее время сфера предоставления услуг продолжает развиваться, появляется все больше сервисов, интересных решений, способствующих улучшению качества жизни. А также все актуальнее вопрос качества взаимодействия с Клиентами. И в каждой Компании имеется свой стандарт обслуживания, выверенный со всех сторон, и учитывающий интересы как потребителя, так и Бизнеса. Но реализация стандарта далеко не всегда приносит свои плоды. Механистический подход к его реализации считывается Клиентом, да и с

Более 15 лет помогаю компаниям развивать клиентоориентированный подход в работе с клиентами. Внешними и внутрениими. Успешно работаю в жтой теме в офлайн и ондайн форматах. Тренинг предназначен для руководителей коммерческих компаний, руководителей подразделений коммерческих компаний и менеджеров по работе с клиентами.  Участие в тренинге представителей разных подразделений компании-заказчика позволяет быстрее реализовать в компании