Звезды в офисе: почему бизнес не удержится на одном человеке

Есть один момент, который рано или поздно настигает любого предпринимателя. Кто-то пытается его решить, кто-то просто закрывает глаза. Момент, когда ты смотришь на свою компанию и понимаешь - если сейчас встанет и уйдет какой-то один конкретный сотрудник, наступит конец. Не просто неприятность, а настоящее фиаско для твоего бизнеса.

При этом и остальная команда с виду хорошая, сотрудники стараются, работа в отделе кипит, задачи закрываются. Но всё равно итоги месяца зависят от одного-двух сотрудников.

Если вам это не знакомо - поздравляю, вам действительно повезло. А со всеми остальными предлагаю разобраться, что же делать, чтобы ваш бизнес не держался на костылях или как работать, когда у тебя “звездные сотрудники”.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Интересный факт: большинство собственников сами загоняют себя в эту ловушку. Все сложные задачи отдаются “звезде”, потому что “ну он то уж точно сделает хорошо”. Все срочные вопросы летят туда же, потому что “нет времени ждать, а он быстрее разберётся”. Все нестандартные ситуации тоже закрывает он, потому что “остальные не потянут”. И в итоге один человек знает всё, а остальные знают только свой маленький кусочек работы.

В этот момент с командой тоже происходят метаморфозы - все остальные привыкают не думать. Люди перестают брать ответственность, потому что зачем напрягаться, если есть тот, кто всё равно всё порешает. Они не растут и не погружаются в процессы глубже, чем требуется для решения своих задач. То есть технически штат работает, но отдача от них на минимуме.

Ну а сам “звездный” сотрудник? Определенно, сначала его охватывает гордость, ведь его ценят, с ним советуются, от его действий зависит будущее компании. Но со временем гордость сменит усталость, ведь в спокойный отпуск нельзя - задергают вопросами; и на больничный никак - без него не справятся. Отключить телефон? Уму непостижимо! Ну а за усталостью придет выгорание.

И вот здесь начинается самое неприятное. На этом этапе “звездный” сотрудник либо окончательно выгорает и переходит в фазу “мне всё равно”, либо просто рассылает свое резюме конкурентам. А поскольку все процессы завязаны на одном сотруднике, всё, что остается предпринимателю - это еще сильнее держаться за такого сотрудника и пытаться сохранить его бонусами к зарплате и потаканию его капризам.

Проблема стара как мир. А каково ее решение?

Во-первых, нужно определить, какие задачи в компании знает и умеет делать только один человек. Прямо выписать их и признать, что это огромные риски для компании, а не показатель её крутости.

Во-вторых, нужно снять успешный опыт вашего “звездного” сотрудника и перенести его в регламенты и инструкции. Таким образом, если ваш сотрудник уйдет, он не унесет свои знания с собой. И для того, чтобы те задачи, которые умеет решать только он, по инструкции смог решить любой сотрудник.

И в-третьих, нужно начать специально отдавать сложные задачи не “звезде”, а тем, кто рядом. Да, нужно быть готовым, что они сначала будут выполнять их хуже и медленнее. И не стоит наказывать за ошибки. Если человек попробовал и облажался, это не повод забирать у него задачу навсегда. Это повод разобрать, где он эти ошибки допустил и как их предотвратить в будущем.

Три простых шага и ваш бизнес перестанет зависеть от настроения, усталости или планов одного сотрудника. Да, будет не легко. В какой-то момент покажется, что всё замедлилось и стало работать хуже. Но это даст вашему бизнесу устойчивость.

А что делать со “звездным” сотрудником? Гнать? Вовсе не нужно от него избавляться. И если вы чувствуйте, что сотрудник на грани выгорания, стоит предпринять следующие шаги:

Определите, где у сотрудника перегруз. Побеседуйте с ним, определите, какие задачи и проекты отнимают у него больше всего времени и сил. Передайте их часть остальной команде, чтобы разгрузить сотрудника.

Предложите новые, но не сложные задачи. Если ваша “звезда” тащит на себе все сложные рутинные задачи предложите ему выполнение новых, небольших задач. Это позволит сменить деятельность и вдохнуть в работу новую жизнь;

Внедрите work-life balance. Ограничьте количество срочных вопросов, научитесь не трогать его в отпуск и больничные. Пусть сотрудник реально отдыхает, а не думает о работе 25/8;

Если сотрудник действительно талантлив, дайте ему возможность заниматься кураторством и передачей своих знаний менее опытным коллегам. Пусть он перестанет тянуть всё на себе и сосредоточится на том, чтобы другие росли и учились у него. Это превратит сотрудника в точку роста, а не узкое место компании, от которого зависит всё.

“Звездный” сотрудник - это благословение и проклятие любого предпринимателя. Выстройте внутри компании здоровую систему и все ваши сотрудники будут взаимозаменяемы, а бизнес будет развиваться.

С этим можно разобраться самостоятельно, если есть все возможности и желание. А если вы хотите сэкономить свое время и не хотите набивать шишки - я всегда готова вас проконсультировать и предложить решения для процветания вашего бизнеса.