Внутренние коммуникации: оживление или возвращение?

“Внутренние коммуникации: оживление или возвращение?” — интересный вопрос, отражающий, скорее всего, ситуацию в компании, когда внутренняя коммуникация в компании была ослаблена или утратила свою эффективность. Необходимо разобраться, почему коммуникации ослабли, чтобы разработать эффективную стратегию внутрикома на будущее. Необходимо четко определить цели, целевую аудиторию, каналы связи, частоту коммуникаций и ожидаемые результаты.

Внутренние коммуникации - HR направление, которое процветало в корпорациях и осуществлялось многими компаниями достаточно успешно. Но за последние 5 лет сильно изменилась природа коммуникаций, бизнес-среда. Пандемия 2020 года, мировые политические и экономические события существенно повлияли на то, как стал работать бизнес. Многие компании в России переориентировались, изменили свою стратегическую направленность и переформатировали свои бизнесы. Это и повлияло на то, как изменились внутренние коммуникации в компаниях, им стало уделяться все меньшее время. А спустя 5 лет бизнесы, компании, которые смогли остаться на плаву и продолжить развиваться, заметили отсутствие внутренних коммуникаций и, как следствие, это стало влиять на взаимоотношения между сотрудниками, внутреннюю атмосферу в офисе, получение и обмен информацией, что в последствии влияет и на имидж работодателя.

Если структурировать, то причины ослабления внутренних коммуникаций могут быть следующими:

• Увеличение удалённой работы и гибридный формат: переход на удалёнку или гибридный формат часто нарушает привычные каналы коммуникации. Необходима адаптация и соответствующая внутренняя онлайн коммуникация.
• Изменение организационной структуры: перестройка или реорганизация компании часто приводит к размыванию команд, потере связи между отделами и уровнем управления. Более того слишком частые структурные изменения (ежегодные или даже чаще) негативно влияют на то, как взаимодействуют друг с другом сотрудники и кк обмениваются информацией.
• Недостаток руководства: отсутствие или недостаточное внимание руководства к внутренней коммуникации приводит к её затуханию.
• Плохая система коммуникации: неэффективные или устаревшие инструменты, плохая структура рассылки, донесения информации разным сотрудникам, как следствие - отсутствие обратной связи от сотрудников.
• Низкий уровень вовлеченности сотрудников - следует из плохой системы коммуникаций. Сотрудники не чувствуют необходимости в обмене информацией или не видят в этом пользы.
• Отсутствие четкой стратегии: отсутствие ясного плана внутренней коммуникации и целей, отсутствие контент-плана внутренних коммуникаций, комплекса онлайн и офлайн мероприятий для сотрудников.
• Конфликты или проблемы в команде: сложности во взаимоотношениях всегда негативно влияют на коммуникацию.
• Изменение приоритетов компании: если приоритеты изменились, то и в первую очередь, внутренние коммуникации должны быть адаптированы к новым реалиям.

Оживление (или возвращение) внутренних коммуникаций необходимо для успешного развития бизнеса, без четких и понятных внутренних коммуникаций не получится успешных внешних коммуникаций и PR продвижения компании.

Для грамотного оживления внутренних коммуникаций или создания такой функции (введение такого сотрудника впервые в штат), необходимо очень четко определить инструменты, с помощью которых будут имплементироваться внутренние коммуникации. Выбор инструментов, подходящих для организации и структуры компании должен быть согласован управляющим составом компании, это может быть  корпоративный портал, электронные почтовые рассылки, мессенджеры, видеоконференции, интранет-платформы, внутренние журналы. И поддержка руководства — ключевой фактор в восприятии важности коммуникации сотрудниками. Руководство должно показывать пример активного участия и диалога. И именно руководство должно рассказать, что внутренние коммуникации вводятся в компании, что они оживляются, что им теперь уделяется внимание. Более того, важно создать при этом систему обратной связи: опросы, анкетирование, чаты в Телеграмм для обсуждения, возможные фокус-группы.

Что важно учесть?

• Фокус на ценности компании: внутренняя коммуникация должна демонстрировать ценности компании, мотивировать и объединять персонал.
• Необходимо учитывать, что разные люди предпочитают разные каналы связи и стили коммуникации. Поколения миллениалов, зиллениалов, зумеров, бумеров по-разному воспринимают одну и ту же информацию. Подача информации должна быть соответствующей и учитывать интересы всех сотрудников. 
• Целесообразность: не стоит загромождать сотрудников потоком информации, для внутренних коммуникаций важно сосредоточиться на действительно необходимой и актуальной информации. 

Без понимания причин снижения эффективности внутренней коммуникации невозможно разработать стратегию её оживления или возвращения. Важно провести анализ, выявить проблемы и разработать конкретные решения, адаптированные к специфике компании.