UX/CX-исследователь/Технический писатель/Менеджер по работе с клиентами технической поддержки

Уважаемые коллеги, здравствуйте!
Хочу порекомендовать вам кандидата на должность UX/CX-исследователя, технического писателя или менеджера по работе с клиентами тех.поддержки. Большой опыт работы в предприятиях госкорпорации Росатом, а также в ИТ компании.
Сильными сторонами являются:

• умение проводить UX-исследования, чётко и лаконично формулировать мысли и оформлять выводы;
• составление CJM пользователя;
• налаживание коммуникаций людей друг с другом и с программными продуктами;
• борьба с монотонной работой и человеческими ошибками;
• эмпатия и внимание к людям, грамотная речь и умение объяснять сложные вещи простым языком;
• способность быстро находить решения в нестандартных ситуациях.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

• Создал и актуализировал техническую документацию, учебную и справочную литературы.
• Тестировал разрабатываемый продукт на предмет соответствия писанному алгоритму и удобства пользователя.
• Провёл свой пет-проект по созданию CRM для автосервисов: проанализировал клиентский опыт взаимодействия с автосервисами, провёл глубинное интервью с менеджерами автосервисов, создал прототипы приложений для клиентов и менеджеров сервиса, провёл юзабилити-тестирование прототипа приложения для менеджеров и опрос среди менеджеров.
• Убедил разработчиков реализовать улучшения в интерфейсе для более простой и эффективной работы пользователей.
• Сделал рерайт, создал документ "Обучающие занятия для пользователей программного комплекса" на основе устных лекций.
• Создал новый логотип и фирменный стиль продукта и компании.

Вышлю резюме по запросу или организую встречу.