Упражнение для тренинга "Клиенториентированность" - 2

Упражнение, которое проводится в начале тренинга  и по нему можно оценить мнение участников тренинга, их личное восприятие понятия "клиенториентированность". Так же это упражнение подводит группу к обсуждению факторов, влияющих на  формирование впечатления клиента.
В конце выполения упражения необходимо обсудить:

• Какие из этих факторов может исправить сам сотрудник?
• Что он сделал для исправления того или иного фактора?

Каждому участнику в группе выдается по 6 стикеров (3 белых, 3 синих). Необходимо вспомнить свой личный опыт и на 3 белых написать критерии компании, в которую им хотелось бы вернуться, а на 3 синих, в которую не хотелось бы вернуться. Спустя время тренер собирает стикеры и делит на 2 стопки (в одной все белые, во второй все синие). Далее можно группу поделить на 2 подгруппы и дать задание подготовить общую презентацию, но уже в разрезе внешних, внутренних факторов и личного вклада сотрудника. 1 подгруппа по белым стикерам, 2 – по синим. Делают презентацию на общую группу обсуждение.