Управление - это так же просто, как сажать кабачки (статья – чек-лист)

Если Вы руководитель, то у Вас есть полное право выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы у сотрудников не было возможности что-то сделать не так:

1. Наймите правильно правильных людей.
2. Введите их правильно в должность.
3. Четко определите их зону ответственности.
4. Создайте им условия для работы, дайте удобные инструменты для выполнения задач.
5. Поставьте им правильно задачи.
6. Замотивируйте их на выполнение задачи.
7. Придумайте, где и как расставить точки контроля, внедрите систему оценок.
8. Создайте развивающую атмосферу в вашем коллективе.

Сделайте все правильно, таким образом Вы исключите ошибки в действиях  Ваших сотрудников!

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

В системе управления персоналом нет лишнего или ненужного. Важна последовательность действий по порядку, не пропуская ни одного звена! Это как бусинки насаживать на ниточку: аккуратно, по одной, не торопимся и вот, бусы готовы! И только когда бусы готовы полностью, Вы можете управлять своим отделом или бизнесом из шезлонга, да и то недолго, месяц-два - не больше. Потому что систему не только важно создать, её ещё нужно хранить (поддерживать). Мне, с моим опытом управления и возможными полномочиями, нужно не менее полутора лет, столько времени и сил, чтобы я могла построить работающую без меня систему без понижения эффективности хоть на миллиметр. Управление - это всего лишь технология: то же самое, что печь торт или садить кабачки)

Подметила такую особенность: руководители-самозванцы (которые не потрудились прочитать ни одной книжки по менеджменту и как-то управляют людьми и процессами) на вопрос: "Чем Вы выгодно отличаетесь от других?" отвечают, что они ответственные люди. Правда, когда я прошу их конкретизировать на словах или примерах, что такое ответственность, слышу примерно один и тот же ответ: «Если что-то нужно сделать, я обязательно сделаю, понимая при этом просто работу вне рабочего времени, переработки». А на вопрос: "За что Вас чаще всего критиковали?" ответ всегда один: "За лояльное отношение к персоналу, иногда легче сделать самой, чем давить на людей".

Коллеги, простите, о какой ответственности идёт речь? Вы крайне безответственный руководитель!

Начнем с того, что Вы просто НЕ выполняете свои функциональные обязанности которые Вам определены должностью. ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ, ТО ВЫ ДОЛЖНЫ:

1. Поставить правильно задачу (SMART в помощь!) + зашить в нее способ отчета;
2. Взять обратную связь, убедиться, что информация дошла до сотрудника в полном объеме и правильно;
3. Отработать все возражения сотрудника, передать ему ответственность за выполнение задачи и убедиться, что он её принял!
4. Осуществить промежуточный контроль по ходу выполнения задачи;
5. Подкорректировать, если что-то идет не так;
6. Осуществить итоговый контроль.

И тогда у сотрудника просто не будет возможности что-то сделать неправильно, потому что Вы все сделали правильно! 

А какие у Вас есть инструменты управления? У псевдоруководителя в его чемоданчике с инструментами управления только кнут и пряник, как правило жесткий, уже надкусанный предыдущим сотрудников. Тогда как У ГРАМОТНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ:

1. Понятны цель и задачи (сформулированы, прописаны), нет никаких разночтений куда идем, поэтому у любого участника не возникает вопросов по расстановке приоритетов... смотри на цель.
2. Зоны ответственности четко определены, прописаны в функционале, сотрудник знает совершенно точно, что от него хочет руководитель: никакого самодурства типа "сегодня я от тебя этого хочу, а завтра этого - успевай соображать".
3. Определены, прописаны, понятны ступени роста сотрудников. Во-первых, они есть, во-вторых, с четко понятными условиями-восхождениями. Хочешь больше зарплату - отличное желание! Возьми больше ответственности на себя: вот список того, что ты должен при этом.
4. В плане оценки труда - прозрачные отношения. Вы сформулировали критерии эффективности для сотрудников. У них не возникает вопроса, почему они недополучили зарплату. Потому что все ясно и понятно прописано в системе оплаты труда. Они могут быть не согласны, и что тогда...
5. Вы регулярно качественно отрабатываете все возражения сотрудников, потому что понимаете, что возражение - это благо, это возможность пояснить, замотивировать, понять. Зачем все это? А затем, что человеку нужен человек, и сами по себе написанные бумажки не работают. Нужно разговаривать.
6. Вы прислушиваетесь к тому, что говорят сотрудники, и потому у Вас инициатива не наказуема. Там где есть инициатива, желание взять ответственность на себя не подавляется.
7. Прислушиваться - это не значит делать все, что они говорят. Все таки Вы не отдаете власть в руки сотрудников, не позволяете им собой управлять. Субординация соблюдается прежде всего Вами, как вербальная, так и не вербальная.
8. Вам несложно спрогнозировать или предупредить конфликт в коллективе или какую-то неудовлетворенность, потому что Вы хорошо разбираетесь в людях, и Вы точно понимаете, что это написанное на увольнение заявление лучше предупредить, чем получить по факту, если только увольнение сотрудника не входит в Ваши планы.
9. Вы закладываете хорошие, правильные, здоровые традиции в Вашу рабочую жизнь: разговоры на повышенных - не Ваш стиль, уважение друг другу, не переходите на личности, организуете взаимопомощь между сотрудниками, есть традиции, например, неформального общения вне работы в дни рождения сотрудников или какие-то другие дни - это приближает Вас к пониманию, что они за люди, а они имеют возможность стать ближе к Вам, перенять что-то, чем они восхищаются в Вас.
10. Вы - настоящий лидер для своих сотрудников. Они искренне уважают Вас и хотят быть на Вас похожими: столько же много знать, так же умело управлять своими эмоциями, быть таким же позитивно настроенными. Даже если Вам приходится принимать не популярное решение, они уважают его, потому что уважают Вас.
11. Сотрудники растут рядом с Вами, меняются, становятся умнее и лучше. У Вас организовано обучение и Вы их мотивируете на изменения. Во всех смыслах! И профессионально и личностно... "Мой руководитель помог мне осознать, что лишний вес не способствует здоровью, и вот я начал вести здоровый образ жизни, у меня стало больше сил на..."!
12. Вы в курсе потребностей ваших сотрудников и создаете условия для их удовлетворения. Зачем Вам это? Только это даст Вам возможность сохранить альянс полноценного сотрудничества между вами надолго.
13. Вы делаете все выше написанное, и тогда самосознание Ваших сотрудников начинает достигать своего максимума. Это ведет к наивысшей ступени управления - безрегламентному, без постановки задач добиться выполнения супер задач! 

А сколько всего интересного можно делать, если хотеть добиться филигранности в вопросах менеджмента! 

Вы можете называть себя как угодно: руководитель, директор, собственник; - главное, чтобы Вы действительно управляли процессам и людьми, а не они Вами! А для этого всего-то и нужно знать, что, как и когда делать. Начните интересоваться или хотя бы выполняйте порядок действий по чек-листу статьи. Управление - это просто технология!