Тенденция к бесплатным запросам на консалтинг или «а мне только спросить»

Добрый день, коллеги!

Хорошо понимаю внутреннюю триггерную реакцию на такие ситуации, думаю, они происходили со многими, и не раз. На мой взгляд, здесь две стороны одной медали.

Во-первых, у очень многих людей, с которыми мы коммуницируем, особенно, если просто поддерживаем общение в профессиональном поле, вырабатывается привычка обращаться за советом, не понимая, что наш уровень профессионализма предполагает не быстрый ответ на ходу, а глубокую аналитику, выводы, которые мы накопили со своим опытом и кейсами, с практическими рекомендациями. То есть у людей очень размыто понимание границы между личным общением и профессиональной работой. А если вы, например, до становления внешним экспертом еще и работали в одной компании, встречались на профильных мероприятиях, где всегда могли поделиться друг с другом опытом бесплатно, то после - это продолжается, потому что разницу люди просто не понимают.

А вот в этом и заключается вторая сторона медали - мы сами так выстраиваем взаимодействие, что не ограничиваем сразу лимит своих бесплатных действий - то ли в нас еще живет привычка всем торопиться на помощь и продолжать консультировать в чатах, давать прикладные инструменты, потому что они у нас просто есть, а мы не жадны. И этим мы сами постепенно у рынка сформировали ощущение, что наша экспертность доступна бесплатно, если вопрос сформулирован по принципу: "Мне только спросить, тебе же несложно!".

Я для себя приняла, что проблема чаще всего в разных ожиданиях, которые никто своевременно не проясняет. Один человек действительно считает, что спрашивает совет, другой в этот момент уже работает как эксперт. И если мы эту границу не обозначим, она будет каждый раз пересекаться сама по себе.

Поэтому, мне кажется, каждому важно определить для себя - где я готов делиться и рассуждать бесплатно, а где начинается моя профессиональная зона, за которую я несу ответственность и которая, конечно же, стоит денег. И тогда будет меньше беспокойства на эту тему)

Добрый день, Светлана!
Согласна, это одна из самых частых и неприятных тенденций в нашей практике: люди ожидают экспертного знания и готовых решений бесплатно, при этом порой даже не здороваются и не проявляют элементарного уважения.
Как специалист по кадровому делопроизводству, могу сказать: это не проблема одного HR-чата или соцсетей — это системная проблема в культуре обмена знаниями. И она особенно заметна в нашей сфере, где требования законодательства (ТК РФ, ЛНА, внутренние регламенты) постоянно обновляются, а ошибки могут стоить компании больших штрафов.
По моему мнению есть на это несколько причин:
1) Недооценка профессионального труда
Кажется, что составление приказа, консультация по ТК РФ или разработка локального документа — «это же пара строчек, ничего сложного».
Люди не видят глубины опыта, который стоит за этим: годы практики, прохождение ошибок, практика в разных компаниях.
2) Привычка к бесплатной информации в интернете
Telegram, соцсети, форумы создают иллюзию «всё можно найти и получить бесплатно».
Переносится на живых специалистов: раз есть возможность написать в чат — значит, эксперт обязан ответить.
3) Отсутствие понимания рисков
Многие не осознают, что один неверный совет по ТК РФ может привести к нарушению законодательства и штрафу для компании. Бесплатно — рискованно.
Я отвечаю обычно что-то вроде:
«Извините, данный запрос требует детального разбора документов, поэтому могу оформить платную консультацию».
«Чтобы дать корректный ответ, нужно изучить внутренние регламенты и условия — это входит в платную услугу».
Главное не вступать в споры с «хочу бесплатно»
Спокойное повторение политики и границ ценит время и нас самих.
Эмоциональные перепалки только усиливают чувство выгорания.
Любой труд — это наработка опыта, риск и ответственность, а не «лайфхак на два абзаца». Бесплатные советы могут быть, но это всегда исключение, а не правило.
Да, неприятно, когда крупные компании ожидают бесплатного сервиса. Но профессионализм в КДП — это не только знание ТК РФ, но и умение отстоять свои условия работы и труд

Светлана, Добрый день!
Прекрасно понимаю вас: и что триггерит, и что наше время стоит дорого! Что если его суммировать в месяц на такие консультации, то выйдет в часах так....немало!
Тут некоторое время мне рассказали случай: на мероприятии по определенной тематике была девушка из той же сферы и она стала предлагать клиентам купить у нее, а не у того человека, кто это все организовал!)))
С другой стороны, отчасти клиенты привыкли получать много пользы бесплатно! Мы сами эксперты не понимаем эту грань: когда бесплатно, а когда клиенту нравится инф и мы даем ему то, что уже должно платно идти! Где та грань? Вот Галина пишет 10 минут, у кого то свои цифры по времени, по ценности материала. Но ведь можно увлечься задачей клиента, думая что он же понимает, что уже обязан идти в договор, но он то так не думает!) Поэтому как тут понять эту грань? Вопрос. Невежливость как в вашем примере, Светлана, да - это тот критерий когда мы понимаем что пора сказать СТОП. Наверное есть и другие, кроме Времени и Вежливости...

Доброго дня! Да,не ценится интеллектуальный труд во многих сферах.Ты ж юрист,ты ж психолог,ты ж HR,дай ка мне бесплатный советик).Не понимают люди,чтобы дать грамотную консультацию на полчаса,сколько времени и денег вложено в личное развитие.Рамки и тайминг-бесплатный совет минутный,возможно приводящий к заказу-да.Не более.

Доброго дня! Да,не ценится интеллектуальный труд во многих сферах.Ты ж юрист,ты ж психолог,ты ж HR,дай ка мне бесплатный советик).Не понимают люди,чтобы дать грамотную консультацию на полчаса,сколько времени и денег вложено в личное развитие.Рамки и тайминг-бесплатный совет минутный,возможно приводящий к заказу-да.Не более.

Светлана, да и все, кого возбудила эта тема.
Я несколько раз пользовался услугами юридических консультаций, без интернета. Приходит клиент в кабинет по такому-то адресу, по предварительной записи. Вы думаете, кто-то оттуда выйдет без хотя бы минимальной оплаты?
Интернет действительно создаёт иллюзию халявы.
Подойдём к проблеме системно. Мне кажется, Савва нам уже дал все ключи.
1. Не надо использовать HRTime как главную площадку. Создайте себе лендинг, от сайта до страницы в любой сети: "Светлана - юрист по трудовым вопросам"
2. На лендинге сделайте себе красивую репутацию (я посмотрел, там много интересного). И, как рекомендует Савва, - прайс.
3. По запросам на HRTime посылайте на лендинг.
Вот, как-то так

Светлана, "Мне только спросить..." - это классика.
Расскажу анекдот.
В одном небольшом европейском городе (все друг друга знают) человек встретил на улице врача:
- Ой, как хорошо, что я вас встретил! Слушайте, у меня живот заболел! Что посоветуете?
- Ну раздевайтесь!

У меня есть неубиенный ответ на Ваш вопрос. Опять-же, связанный с ИИ. надо использовать нейросети в своих интересах.

Вариант: нужно уволить сотрудника по инициативе работодателя. Мне только спросить!!!!
Ага. Каков вопрос, таков ответ. Лезем в ГигаЧат. Промпт понятный.

Ответ ГигаЧата (цитирую):
Для увольнения сотрудника по инициативе работодателя важно соблюдать трудовое законодательство Российской Федерации. Вот пошаговая инструкция:
### Основания для увольнения
Работодатель имеет право расторгнуть трудовой договор по своей инициативе согласно статье 81 Трудового кодекса РФ. Основные причины включают:
- **Несоответствие занимаемой должности** (например, недостаточная квалификация).
- **Регулярные нарушения трудовых обязанностей**, подтвержденные документально.
- **Прогулы** (отсутствие на рабочем месте без уважительных причин более четырех часов подряд).
- **Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения**.
- **Разглашение коммерческой тайны**.
- **Хищение имущества организации**.
- **Иные грубые нарушения трудового договора**.
### Процедура увольнения
1. **Подготовьте основание**: соберите доказательства нарушений (доклады, объяснения сотрудников, служебные проверки и т.п.).
2. **Получите письменное объяснение**: сотрудник обязан представить пояснения в течение двух рабочих дней. Если отказывается давать объяснения, составьте акт об отказе.

3. **Оформите приказ об увольнении**: обязательно ознакомьте работника с приказом под роспись. В случае отказа оформить соответствующий акт.

4. **Выдайте сотруднику расчет и трудовую книжку** (или уведомите о возможности забрать документы почтой).
5. **Заполните соответствующую запись в трудовой книжке**. Укажите причину увольнения, статью ТК РФ и реквизиты приказа.
### Важно!
Всегда соблюдайте сроки уведомления и требования оформления документов. Незаконное увольнение грозит работодателю административной ответственностью и обязательством восстановить сотрудника на прежнем месте работы.
При возникновении сложных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы избежать возможных судебных разбирательств.

Ваши обращатели получат БЕСПЛАТНЫЙ ответ. Такой же бесплатный, как нейросеть.
И тут же полезут к Вам с вопросами.
А вот тут можно развернуться по полной! И содрать 33 шкуры. Они этого достойны!
Ещё анекдот: американская юридическая контора.
- Сын: Папа, поздравь! Я наконец закрыл дело Спенсер против Гарриса!
- Папа: КРЕТИН! Это дело кормило нас 30 лет, и на него ты закончил Гарвард!
Вот, как-то так...

Добрый день, Светлана.
У меня ровно такая же ситуация. Люди обращаются вроде бы познакомиться, посмотреть насколько мы сможем вместе работать. В ходе этого "знакомства" начинают задавать много вопросов и в итоге получают развернутую бесплатную консультацию. Я человек добрый и рада помочь, но последнее время таких запросов стало слишком много, поэтому свой подход пересмотрела. Теперь 10 минут на знакомство, все профессиональные ответы на вопросы на платной консультации.

Добрый день, коллеги!
К сожалению это уходит в моду. Почему-то считают что все должны и обязаны, и вообще за счастье должны считать, что к вам обратились, а вы еще и денег требуете. Совесть-то есть?))))
У меня недавно был случай обратился один коммерсант малого бизнеса. Ему требовалось разработать и написать должностные инструкции для 9-ти должностей.
Я ему отправлю подробное коммерческое на каждую должность стоимость услуги.
Ответ был "гениален": "хорошо, вы мне пришлите подробно, что в себя включает сама ДИ, и отправьте пару образцов по моему запросу, я посмотрю".
Тогда я ему в очень вежливой форме написала, что подобную информацию с образцами он может найти в интернете.
Его ответ: "Я думал вы профессионал? В интернете я и сам все найду".
Так что я еще и виноватой осталась. Но считаю, что таких хитрых надо сразу на место ставить. Хотелось конечно ответить не вежливо, но статус обязывает .

Коллеги, всем привет!

Давно заметил эту тенденцию и дам возможно не самый ожидаемый, но думаю полезный ответ :)

Интернет и был бесплатным, а с появлением ИИ даже бесплатное обесценилось.

Думаю консультации по рядовым вопросам и поиск файлов в ближайшем будущем будет выдавать ИИ вместо нас. Современные консультанты ИИ могут и процессы оценить уже))

Я к примеру настроил рекламу с ИИ лучше чем платный маркетолог за мои деньги - это тренд в малом бизнесе (мы будем все активнее использовать ИИ сотрудников)

Что делать эксперту? Это мое мнение, не претендую на истинность:

1) Посмотрите где в ваших услугах остается зона понятного результата, который без эксперта бизнес получить не может. Что без вас не сделать и не изменить в процессах? Там где вы руками создаете результат для бизнеса - там и будут деньги.
2) Что не требует массы усилий - дайте бесплатно и генерируйте на этом трафик или его заберет ИИ.
3) Как пример - я выделил ряд запросов, которые точно платные (допустим построить процесс целеполагания в компании) - если обращение по платному запросу - прошу оплатить консультацию и говорю какой клиент получит результат. Если клиент не готов - рекомендую поработать с ИИ, там клиент сам поймет платить или нет.

Суть в том, что заплатит клиент за понятную ценность, а если не хочет платить и продавать не обязательно))

Светлана, полностью узнаю ситуацию — триггер знакомый до мурашек! ? Это не про "жадность", а про обесценивание экспертизы в HR-сообществе. Отвечаю по делу + делюсь своими правилами (работаю с кадрами 10+ лет, КДП/ТК — моя специализация).

Почему так происходит?
- Культура "бесплатки" в HR: Сообщества/чаты научили "помогать коллегам бесплатно". Люди путают networking с работой: "ты же HR, поделись шаблоном!".
- Недооценка экспертизы: Годы кейсов, рисков, штрафов от РТ — это не "один вопрос". Как кофе: за навык бариста платят, за ТК-экспертизу — тем более.
- Масштаб: Крупные сети (рестораны/ритейл) часто "HR-новички" с бюджетом на аутсорс, но ищут халяву в чатах.

Как я поступаю (3 правила, 100% работают)
1. Фиксированный фильтр в ответах:
- Публично: "Коллеги, простые советы — бесплатно. Кастом (доки/аудит) — от 5к руб/час. ЛС для деталей."
- При "один вопрос": "С радостью помогу! Стоимость — 3к руб за 30 мин. Оплата ? разбираем."

2. Авто-отказ без бюджета:
- "Понимаю запрос, но локальный док под КДП — это аудит + риски. Бесплатно не делаю — как юрист без гонорара. Интересно? Счёт в ЛС."
- Если "бесплатно просила": Игнор или "Здравствуйте! У меня нет бесплатных слотов. Удачи!" — без эмоций.

3. Профилактика триггеров:
- Подпись в чатах: "Эксперт ТК/КДП. Консультации платно от 5к. Бесплатно — общие советы."
- Лендинг/профиль: "500+ шаблонов в продаже, 50+ кейсов сэкономленных штрафов."
- Тест на серьёзность: "Опиши вводные подробно ? дам план + цену."

Мои кейсы (чтобы не повторять ошибки)
- Ресторанная сеть (50+ точек): Запрос "док по КДП". Ответила платно — заказ на 50к (локалка + обучение). Бесплатно бы ушла в никуда.
- IT-стартап: "Один вопрос по ТК". Развернулось в аудит на 20к — сэкономили 300к штрафа ГИТ.

Вывод: Цените себя — повышайте цены на 20% раз в квартал. Клиенты, кто платит, лояльнее и рекомендуют. Бесплатка крадёт время от топ-заказов.

Здравствуйте, Светлана и коллеги!
Спасибо за очень актуальную тему.
Желание получить за бесплатно то, что стоит денег--это проблема на все времена)).
+ Решение этой проблемы только одно---носитель экспертных знаний должен сам контролировать себя и не раздавать за бесплатно то, что он продаёт.
+ Иногда по инерции отвечаю на "запросы 1 минуты". Знаю что это неправильно, наверное, но такие запрос иногда превращаются в клиентов.
+ Я иногда даю советы если это несколько минут времени, а далее говорю что если детально, то обращайтесь за соответствующей услугой...и будет гарантия результата и полный сервис.

Здравствуйте, Светлана!

Тут, кажется, сошлись сразу две вещи: размытые границы профессии и привычка к "бесплатному интернету", где за вопросом не видят человека, времени и ответственности за ответ. Ведь когда эксперт постоянно доступен в чатах, его труд начинает восприниматься как общий ресурс, а не как услуга - отсюда и это странное "я же просто спросил". При этом особенно тревожно, что речь идёт не о студентах, а о бизнесе, который прекрасно считает деньги везде, кроме чужой экспертизы. Возможно, единственный рабочий способ - спокойно и последовательно обозначать рамки, даже если это неудобно и кто-то обидится: культура бесплатности заканчивается там, где заканчивается согласие специалиста.