Стресс на работе: на пользу и во вред

Стресс (от англ. stress - давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) - это реакция организма на то или иное воздействие, которое может быть внешним физическим, либо психологическим. В результате определенного рода воздействий нарушается устойчивость нервной системы - организм входит в напряженное состояние.

Интересно, что причиной для стресса у разных людей могут стать совершенно разные события. Например, для того, кто верит в приметы, достаточно, чтобы, как в известном анекдоте, черная кошка разбила зеркало пустым ведром. Для того, кто «живет работой», наиболее болезненными и стрессовыми являются ситуации, в которых что-то на работе идет не так, как хотелось. Для того, у кого на первом месте семья, самое главное - чтобы дома все было благополучно, а если вдруг появляется риск нарушения этого благополучия, следом появляется и стресс. То есть появление у человека стресса может, в частности, иметь прямую зависимость от того, чего этот человек боится, в том числе - что для него является ценностью, которую он боится потерять.

Мысли и поведение в стрессовых ситуациях у разных людей также различны. Одни «накручивают» негативные мысли одну на другую, теряют способность что-либо качественно делать, постоянно думают о том, что является причиной их стресса. Выходя из зоны комфорта, такой человек не может ясно понять и проследить причинно-следственные связи происходящего, происходящее для него является непредсказуемым. И он принимает решения, руководствуясь, скорее своими ощущениями, нежели логикой и здравым смыслом. Другие пытаются, как можно более трезво и быстро, оценить все факторы - и, таким образом, самостоятельно и, как правило, успешно находят пути решения проблемы, пути выхода из стрессовой ситуации. Такой навык особенно полезен в бизнесе, когда в стрессовых ситуациях приходится принимать важные решения. Стрессоустойчивость очень важна для людей, работающих в сфере услуг и обслуживания клиентов, для руководителей среднего и высшего звена, для помощников руководителей, для людей на должностях с высокой степенью ответственности и интенсивности труда.

Стрессом можно и нужно управлять. И если говорить о бизнесе - стресс далеко не всегда бывает во вред, напротив, может привести к хорошим результатам. Когда стресс идет на пользу бизнесу, а когда от него только вред - рассмотрим подробнее.

Когда и кому нужен стресс?

В последнее время в СМИ и Интернете стали чаще встречаться противоположные друг другу мнения. Первое: «развитие возможно только вне зоны комфорта». Второе: «развитие вне зоны комфорта невозможно». Сторонники первой позиции считают, что в зоне комфорта у человека нет стимулов развиваться, ведь все и так хорошо. По мнению сторонников второй позиции, для того чтобы у человека появились мысли о развитии, он должен достичь определенной степени комфорта. Должны быть удовлетворены его физиологические потребности и потребность в безопасности, чтобы он спокойно занимался удовлетворением потребностей более высокого уровня.

На мой взгляд, все зависит от типа личности. Есть два типа людей.

Представители первого типа эффективны при стабильной ситуации с полной предсказуемостью и абсолютно бессильны в стрессовых ситуациях. Стресс для них имеет разрушительную силу. Таким людям проще уйти с работы, на которой стрессовые для них ситуации бывают - переместиться в зону комфорта, в которой они будут спокойно и качественно работать.

Представители второго типа могут проявить себя на все 100% только в кризисных ситуациях. Часто мы слышим об антикризисных менеджерах. Данные люди как раз относятся ко второму типу. Они достаточно эффективны в ситуациях непредсказуемости и полного отсутствия информации, у них очень хорошо развита интуиция. Стресс для них является источником энергии, которая позволяет полностью пересмотреть свое отношение к чему-либо и найти новые пути выхода из сложившейся ситуации. Таких людей захватывают лень и нежелание что-либо делать, когда они находятся в зоне комфорта, особенно если при этом мотивов или даже возможностей для развития нет. Я часто слышу от кандидатов: «Я ушел с работы, так как все давно уже было налажено и мне стало скучно, я не видел возможностей для развития». Многие, понимая такую свою особенность, умышленно создают стрессовые ситуации, чтобы мотивировать себя на какие-либо действия. Стресс помогает им конструктивно мыслить и быстро принимать решения. Умеренный стресс выводит человека из зоны комфорта и помогает активировать внутренние скрытые или спящие ресурсы. Например, естественно созданная здоровая конкуренция в том или ином отделе помогает сотрудникам не расслабляться и находить новые возможности для достижения более высоких результатов. Желание быть лучшим среди равных или обогнать соперников может стать хорошим стимулом для личностного роста. Самое важное: у сотрудников должен быть очень сильный мотив, в крайнем случае стресс может привести к увольнению. Например, два менеджера по продажам соревнуются за лучший результат за квартал - важно, чтобы вознаграждение за данное достижение было сопоставимо с потраченными усилиями.

Второму типу людей их стрессоустойчивость и привычка работать в стрессовых ситуациях помогают и при прохождении собеседования в процессе устройства на работу. Любое интервью - уже стресс для кандидата. А если человек устраивается на позицию, на которой стрессоустойчивость важна - если работа на этой позиции предполагает высокий уровень напряженности, то, скорее всего, менеджер по подбору персонала будет намеренно вводить его в стрессовую ситуацию в процессе его оценки на собеседовании.

Например, в компанию нужен менеджер по продажам (холодные звонки). Для данной должности необходим кандидат с высокой стрессоустойчивостью. В первую очередь, он должен суметь преодолеть стрессовую ситуацию при телефонном общении и достигнуть цели звонка. И не столь важно, насколько качественно он будет общаться при личной встрече, а важно, чтобы он продал по телефону. В этом случае можно на собеседовании моделировать стрессовые ситуации при звонках по телефону клиентам и следить за тем, как кандидаты справляются.

Еще пример: в компанию нужен секретарь на ресепшн. Для кандидата на данную должность важно умение находить общий язык с разными людьми - со всеми, кто придет в офис компании. Кто-то из этих людей будет, возможно, некорректно себя вести, неуважительно обращаться к секретарю, возможно, кто-то даже попытается ворваться в кабинет генерального директора без предупреждения и разрешения, и т.п. — и во всех этих стрессовых ситуациях от секретаря потребуется правильная реакция. На собеседовании часто моделируются разные, в том числе такие стрессовые ситуации, чтобы проверить кандидата на соответствие позиции.

Когда стресс не нужен… как справиться?

Стресс должен быть дозированным. Если говорить о стрессе на работе, то уровень стресса должен быть соизмерим с внутренними ресурсами сотрудника компании, с его отношением к происходящему, с его мотивацией преодолеть сложившуюся ситуацию и с его возможностями избавляться от накопленного негатива после работы.

Стресс на работе становится опасным в следующих случаях: когда у человека одновременно стресс на работе и стресс дома, нет возможности передышки; для человека, не имеющего внутренней мотивации и ресурсов к борьбе со стрессом; для человека, неподготовленного морально к возможности столкнуться с ситуацией подобной сложности.

Для того чтобы понять, как бороться со стрессом, рассмотрим сначала стадии стресса. На первой стадии возникает тревога, беспокойство. И в этот момент в человеке запускается один из двух механизмов - либо борьбы (если находятся внутренние ресурсы для борьбы), либо бегства (человек пытается всеми силами убежать от ситуации, избегает реальности). Если сама ситуация изменилась или появилось другое отношение к ней, стресс угасает. Если же ни один из механизмов не помог, начинается вторая стадия, на которой происходит адаптация к стрессовой ситуации. Психика все еще продолжает бороться, но уже адаптированный к определенному стрессу в определенной ситуации реагирует не так «ярко», давая возможность начинать более или менее конструктивно мыслить и находить пути выхода из сложившейся ситуации. Если стрессовая ситуация ликвидируется, организм восстанавливается и стресса нет. Если же фактор, вызывающий стресс, продолжает воздействовать, у человека может наступить третья стадия - стадия истощения, на которой пропадает мотивация бороться и наступает бессилие (и, скорее всего, ресурсы исчерпаны).

Итак, что же делать?

Стресс подстерегает нас везде. Помните: стресс не опасен оптимистам, людям чье жизненное кредо «все, что ни делается, к лучшему» и тем, кто всегда может найти плюсы в любой отрицательной ситуации. Такие люди умеют быстро избавляться от беспокойства по поводу происходящего и переходят к стадии активации скрытых внутренних ресурсов и активной борьбе с ситуацией, вызывающей дискомфорт. Старайтесь на происходящее посмотреть со стороны. Если стресс связан с работой, можно слегка отстраниться и посмотреть на ситуацию извне: ведь работа - это далеко не вся Ваша жизнь, а в жизни обязательно есть что-то прекрасное. Вообще люди, которые к работе относятся очень отстраненно и считают, что рабочая ситуация и их жизнь никак не взаимосвязаны, как правило, меньше подвержены стрессу на работе. Не перенапрягайтесь, занимайтесь спортом и спите регулярно и в необходимом количестве. Помните: сильные нагрузки, особенно эмоциональные, могут в результате накопления переживаний, привести к стрессу буквально на пустом месте - просто потому, что «накопилось». Старайтесь после рабочего дня и в перерывах между делами всячески радовать себя - и радоваться жизни.
 

Если стрессовая ситуация уже наступила, нужно ее ликвидировать. Во-первых, как можно раньше - еще на первой стадии - понять причину стресса. Во-вторых, определить, какие факторы способствуют наличию этой причины. В-третьих, понять, какие действия могут привести к ликвидации (или - в зависимости от ситуации) изменению этих факторов. В-четвертых - не зацикливать свое внимание на стрессовой ситуации и объекте стресса, а переключаться на то, что Вас радует.

Удачи Вам - и пусть стресс обходит Вас стороной!