Системно мыслить – это как?

В списке важнейших компетенций до 2030 по данным Forbes есть критическое мышление и анализ информации, а также работа с информацией. Все эти навыки являются частью более общего системного мышления.

Я, в своей работе, часто общаюсь с руководителями. И если уровень владения ключевыми менеджерскими компетенциями уже более-менее высокий (по сравнению с периодом 10-15 лет назад), то с уровнем освоения системного мышления – есть пробелы.
По этой причине решил составить «путь» системного мышления, показать, какие преимущества оно дает управленцам и как его развивать. 

Итак, системное мышление – это комплексный навык, включающий в себя следующие составляющие:

·        Умение видеть «картину целиком». Тут важно абстрагироваться от всех деталей, эмоций и т.д. и смотреть безоценочно. Уметь увидеть и оценить «сверху» общую структуру департамента / отдела / команды. В стратегическом анализе есть такой метод «helicopter view», или «взгляд из вертолета».

Цель: увидеть все составляющие общей картины, создать общий паззл.

Посмотрев на нее, можно понять – чего не хватает, чего – избыток, где возможны проблемы, а где – всё хорошо.

Инструментом тут может быть «карта системы» - см. пример ниже.

·        Видеть отдельно каждый элемент системы. Тут могут быть – люди, отделы, команды и т.д. Степень детализации – индивидуальна. Главное – принцип адекватности – не уходить на микро-уровень, без необходимости)))

Цель: оценить каждый важный элемент системы. С тем, чтобы далее сфокусироваться на «слабых звеньях».

·        Взаимосвязи между элементами. Например, коммуникацию между отделами – с целью найти «узкие места». Важно понять – где всё хорошо, а где требуется повышенное внимание или действия.

Как вариант – карта взаимодействия отдела с внешними и внутренними клиентами (см. пример ниже). В ней всё имеет значение – и цвет и толщина линии коммуникации, и цвет клиента. Глядя на нее сразу очевидно – над чем нужно работать в первую очередь.

·        Причинно-следственные связи. Важно уметь определить – что является причиной, а что – следствием. Ведь, приняв какое-то решение, руководителю желательно понимать – к чему приведет (или не приведет) его решение. Это часть системного мышления достаточно очевидна. Большинство управленцев с этой задачей справляются. Труднее – с причиной принятия решения. Ведь босс выбрал именно этот путь ПОЧЕМУ-ТО… Хотя вариантов, обычно, бывает несколько. И вот тут важно копнуть глубже, чем мы делаем обычно.

Причиной принятия решения может быть как внешний, так и внутренний фактор.

Важно осознанно понимать – почему я принял то или иное решение (то есть причина). Обычно, мы этого не делаем. Но, в основе каждого решения лежит какой-то определенный механизм (стратегия) или их комбинации. А поняв это, мы сможем в будущем на этот процесс влиять. Или корректировать свои стратегии, если считаем их не эффективными.

В системном мышлении часто бывает необходимо найти первопричину проблемы. Одну, самую-самую главную. Иногда, под влиянием эмоций, недостатка информации или лени – мы пытаемся решить проблему, не поняв причины. Это все равно, что принимать жаропонижающее, думая, что ты борешься с болезнью. Деньги потрачены, но проблема (болезнь) даст о себе знать. И – придется опять принимать жаропонижающее… в бизнесе жестче – бюджет тратиться, а проблема – остается. И – опять по кругу!

Есть метод, позволяющий найти первопричину (чаще всего, но, к сожалению, не всегда). Называется «5 Почему». Суть метода проста: обозначив системную проблему (это важно!!!) мы задаем первый вопрос «Почему?» или «Почему это происходит?». И отвечаем на него. Далее – к полученному ответу мы задаем тот же вопрос «Почему?» - и отвечаем на него. И так далее. Первопричину проблемы можно получить на третий, четвертый, шестой и т.д. вопрос «почему». Просто эмпирическим путем было вычислено среднеарифметическое число «5», благодаря которому метод получил своё название. А, возможно, это маркетинговый ход был такой)))))

Пример использования метода «5 Почему»

Многие про этот метод знают. Однако, не все догадываются, что в нем есть несколько важных особенностей. Игнорирование которых сводит на нет все усилия:

1.        Необходимо владеть информацией, отвечая каждый раз на вопрос «почему». Для этого рекомендую собирать команду из разных отделов/департаментов, имеющих отношение к обсуждаемой проблеме (кросс-функциональную команду).

2.        Фиксировать все, даже очевидные ответы. Это важно, потому что можно уйти не туда, «потеряв» часть данных. И придете, скорее всего, не совсем к той первопричине.

3.        Каждый раз проверяйте логику ответа. Это можно сделать, добавив союз «поэтому» к полученному ответу – и верхний ответ будет логичным продолжением (см. пример)

4.        У системной проблемы должна быть системная первопричина. Если вы пришли к какому-то конкретному человеку – это вряд ли можно считать системным решением! Ведь замена человека может только усугубить проблему!))) Если пришли к какой-то причине, на которую не можете никак повлиять – возвращайтесь на несколько этапов выше – и ищите другие ответы.

На выходе с предыдущего шага, мы получаем корневую проблему, с которой будем работать.

С точки зрения системного мышления, нам необходимо найти несколько вариантов решения, а дальше их сравнить и выбрать лучшее.

Вариантов рационального сравнения много – их легко найти на просторах интернета.

Важно понимать (опять же) – осознанно, каким образом мы выбрали лучшее. Потому что, через некоторое время, нам самим может показаться, что «тогда принятое решение» - не самое лучшее. Это нормально! Сомнений червь начал свою работу))) При наличии четкого понимания стратегии выбора мы с ним легко справимся. С внешними критиками – тоже!)

Как же развивать в себе системное мышление?

• Во-первых, старайтесь остановиться и понять свой метод (или методы) принятия решения. Это важно – ключевой момент в системном мышлении.
• Во-вторых, поймите, как Вам комфортнее думать – в режиме аврала, или когда всё под контролем. Это тоже важно – мы по-разному думаем, анализируем и принимаем решения! А это ведет к эффективным или не очень реакциям. Старайтесь, в будущем, создавать себе хорошие условия для обдумывания и выбора вариантов.
• В-третьих, научитесь «углубляться» в суть проблемы! Это важно, потому что старые привычки будут пытаться навязать Вам мысль: «Да и так всё понятно, зачем усложнять жизнь!?».  Но, подумав, обсудив с коллегами, можно прийти к «корню зла», к первопричине. Которая не всегда видна и очевидна.
• В-четвертых, собирайте побольше информации из разных источников (от коллег, подчиненных, клиентов и т.д.), чтобы иметь более объективную картину. И уже тогда будет более понятна суть проблемы, а, соответственно, решения могут быть более взвешенными.

Если есть желание «прокачать» навыки системного мышления на практике, пишите в личку!

Удачи на этом нелегком, но интересном пути системного мышления!