С чего начать разработку регламентов?

Практически любая молодая компания после того, как продажи более менее стабилизировались, приходит к осознанию - нужны регламенты работы персонала.

Как правило, на этом этапе жизни организации в ней нет четкой орг. структуры, продажи есть, но слабоваты. Персонал косячит, проявляет безответственность и слабую мотивацию к работе. В организации присутствует бардак, все делают все или наоборот ничего. Ответственность размыта на всех.
Особенно ярко это проявляется там, где собственник не имеет опыта руководства, либо от природы мягкий и добрый.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

В попытке отладить работу людей в организации, навести порядок и тем самым повлиять на прибыльность компании, многие собственники допускают довольно распространеную ошибку. Начинают эту работу сразу с написания регламентов - без четкого понимания, а куда он хочет в этом прийти. Какую организацию он строит. Какой она должна стать через год, три, пять лет.

В результате через некоторое время такие регламенты придется пересматривать и менять, а в организации опять наступит хаос.

С чего же начать? Как написать действительно работающие на практике документы, которые не демотивируют, а наоборот, вдохновят персонал? Ведь не факт, что люди их примут и захотят по ним работать.

За время своей работы и постоянной практики в области организационного развития я вывела для себя 7 ключевых шагов, которые планомерно и верно приводят компанию к развитию и порядку. А главное к точному пониманию у собственника, какие кнопки и как нажимать, чтоб компания росла и развивалась постоянно. 

Итак,

1. Определить амбицию компании в деньгах (прибыли) хотя бы на 1 год.

2. Разработать стратегию. План каким образом можно достигнуть поставленной амбиции в течение года: выбрать ключевые действия, x-факторы, которые приведут к цели. Здесь, как правило, используются  инструменты для анализа текущей работы и показателей компании, рынка, конкурентов, альтернатив.

3. Рассчитать целевые показатели по этим действиям в годовом выражении, распределить их по году с учетом роста, сезонности, прогресса и т.д. Другими словами, приземлить стратегию на клендарь.

4. Рассчитать необходимые ресурсы (оборудование, людей и т.д.), сделать план потребности в ресурсах на год. Обычно это делается в формате бюджета.

5. Распределить ответственность за каждый показатель на персонал. Разработать систему мотивации, оперативного планирования и контроля, закрепить в регламентах.

6. Реализовать планы (найм, замена людей, обучение).

7. Подвести итоги достижения целей за месяц, квартал, год. При обоснованной необходимости скорректировать планы.

Таким образом, разработка регламентов - это только пятый шаг на пути достижения цели по наведению порядка в организации, а никак не первый!