Роль лидера согласно концепции бережливого производства: ключ к успеху

Коллеги, партнеры, читатели, уверена, каждый из вас имеет свое мнение, видение о роли лидера (первого лица производственного предприятия) Тема изучена с разных сторон. Однако...

Я же хочу в данном материале дать точку зрения японских профессоров, основателей и последователей концепции Производства Мирового уровня (World Class Manufacturing) аналога Бережливого производства, на роль лидера.

Хочу сразу дать ремарку, Бережливое производство или Производство Мирового уровня - концепции азиатские, они сильно отличаются от западного подхода.

«В Японии людям всегда приходится преодолевать ограничения, а на Западе они, как правило, всегда принимают ограничения. Чтобы достичь мирового уровня, нужно преодолевать ограничения». - Dr Yamashina.

Концепция японских профессоров гласит: для достижения высоких производственных показателей мы должны иметь компетентных лидеров, в том числе как хороших учителей.

• Эффективность работы производственного предприятия зависит от компетентности его руководителя.
• Она также зависит от того, насколько хорошо руководитель создаст эффективную команду для управления производственными процессами.
• Руководитель производственного предприятия должен вовлекать всех сотрудников, чтобы каждый приносил пользу компании.

На производстве существует два вида проблем:

1. Очевидные проблемы, которые возникли и все еще существуют (реактивные).
2. Проблемы, которые мы должны выявить для выполнения наших задач, целей и т. д. (превентивные и, в конечном итоге, проактивные).

Лидер должен быть способен выявить эти проблемы.

От руководителя предприятия ожидается, что он будет досконально понимать цели, задачи и необходимые мероприятия, требуемые для каждого направления, особенно те, для которых руководители направлений недостаточно компетентны.

Предпочтительные качества Лидера предприятия:

1. Справедливость, честность
2. Широкий кругозор
3. Общительность
4. Наблюдательность
5. Проницательность
6. Адаптивность
7. Настойчивость
8. Способность принимать решения
9. Самостоятельность
10. Этичность.

А также:

1. Логика
2. Аналитика
3. Креативность
4. Находчивость и Мудрость
5. Трудолюбие

7 смертельных привычек лидера:

1. Критика
2. Обвинения
3. Жалобы
4. Придирки
5. Угрозы
6. Наказания
7. Поощрение контроля.

7 позитивных привычек Лидера:

1. Поддержка
2. Поощрение
3. Слушание
4. Принятие
5. Доверие
6. Уважение
7. Урегулирование разногласий

Основная роль лидера включает в себя:

1. Формирование видения
2. Подготовка управленческих ресурсов
3. Развитие активного управленческого климата и интеграция персонала
4. Реформирование производственной системы: от традиционного подхода к новому подходу Мирового уровня / концепции бережливого производства
5. Постановка целей на основе позитивного согласия с подчиненными
6. Указание направления на будущее

Функции Лидера:

Распознавать проблемы и решать их по собственной инициативе.

Отправная точка для Лидера - Какие наиболее важные проблемы следует решать в приоритетном порядке прямо сейчас?

Мобилизовать людей и воплощать их идей в жизнь.

Лидер мобилизует свой персонал для достижения целей. Он всегда выполняет определенный объем работы сам, но работа, которую он выполняет непосредственно, не является центральной для фактического воплощения его идей. Его главная цель — использовать потенциал своих сотрудников, чтобы помочь им реализоваться и достичь поставленных целей.

Лидер должен уметь заставлять своих сотрудников усердно работать.

Мобилизовать людей Лидер сможет, если умеет убедительно излагать свои идеи и заручаться активной поддержкой вышестоящих, тогда его цели достигнут успеха.

В то же время, Лидер должен уметь общаться с лидерами других функций и заручаться их сотрудничеством — он должен уметь организовывать работу как своих подчиненных, так и тех, кто выше и ниже него. Когда вы, как руководитель, разговаривайте со своими подчиненными, говорите с ними, учитывая их точку зрения.

Старайтесь как можно чаще общаться с ними напрямую, а если это невозможно из-за нехватки времени, позвоните им или напишите им.

Лидер ведет команду к Мировым стандартам производства через:

1. Фокус на человека. Понимание сотрудников и формирование из них команды
2. Фокус на преодолении ограничений. Понимание имеющихся проблем.
3. Фокус на выборе правильного пути к построению производственной системы мирового уровня.

О функции управления сотрудниками

Согласно принципу Парето, на котором базируется много инструментов Бережливого производства, 20% лучших подчиненных обеспечивают 80% результатов.

Остальные 20% результатов достигаются за счет 21-50% лучших сотрудников.

Вклад остальных 50% очень низок. Этих сотрудников следует использовать для поддержки работы 50% лучших.

Для достижения хороших результатов необходимо прилагать усилия для развития 50% лучших подчиненных посредством обучения и повышения квалификации.

Существуют 4 черты сотрудников, способных к росту:
1. мечтательность, 2. позитивность, 3. настойчивость, 4. скромность.

Для роста подчиненных нужно не только отдавать приказы/инструкции, но и позволять им думать и подвергать сомнению их, задавая вопросы, например (форма коучинга):

• Почему вы поступаете именно так?
• Разве нет других способов это сделать?
• Где находятся ключевые моменты?
  Тех, кто не способен видеть проблемы, даже после нескольких вопросов, нужно терпеливо продолжать спрашивать: «Почему это так?»

Принципы работы с сотрудниками:

• Заставляйте подчиненных неукоснительно соблюдать правила, даже самые незначительные.
• Наказывайте одного, одновременно предупреждая сотни, если кто-то не соблюдает правило.
• Яростно ругайте подчиненных, когда они не сдерживают обещания, не доносят, обманывают, лгут и/или оправдываются.
• Когда ругаете, делайте это вовремя.
• Если кто-то совершает одну и ту же ошибку дважды, попросите его (ее) написать письмо с объяснением [(1) содержание проблемы, (2) первопричины, (3) слова извинения, (4) обещание не повторять ту же ошибку].
• Те, кто отдаёт приказы подчинённым по электронной почте, в конечном итоге разрушат компанию. Потому что подобные действия ослабляют человеческие отношения.
• Те, кто отчитывается, написав «Я думаю…» или основываясь на догадках, в конечном итоге разрушат компанию. Потому что нам нужны не мнения, а факты.
• В 99% случаев первопричина неудачи — это работа, выполняемая на скорую руку.

О том, как формировать таких Лидеров напишу в следующей статье.