Примеры KPI компании по оптовой продаже канцтоваров b2b

Данный комплекс KPI я составил в 2000 г. для одной оптовой компании, работающей в отрасли продаже канцелярских товаров в секторе b2b.
Документ был составлен на основе работы серии фокус-групп, включая представителей других компаний рынка.
При составлении документа была изучена динамика рынка, внутренние возможности компании, включая логистическую пропускную способность, производственный леверидж, возможности поставщиков.

Менеджеры (магазины)

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом: 

1. Формирование плана работы на неделю (план звонков и посещений в соответствии с категорией менеджера).
2. Формирование плана  на месяц с учетом проведения обучения у клиентов, с перспективой работы с новыми магазинами.
3. Обработка заказов.
4. Контроль за дебиторкой.
5. Обеспечение сохранности внутренней информации.
6. Обеспечение бесперебойного функционирования компании.
7. Достижение результатов, не связанных с непосредственными должностными обязанностями, в рамках стратегической цели Компании

И прочие пункты.

Корпоративный менеджер 

Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом:

1. Формирование плана работы на день/неделю.
2. Полное выполнение заказа клиента.
3. Обработка заказов (выписка счета, оформление требования на основании счета и т.п.).
4. Контроль за своевременной оплатой выставленных счетов.
5. Обеспечение сохранности внутренней информации.
6. Обеспечение бесперебойного функционирования компании.

И т.д. по списку функций

Начальник отдела корпоративного обслуживания 

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом: 

1. Формирование плана работы отдела  (еженедельно в конце недели, ежемесячно в последний банковский день).
2. Отсутствие ошибок в работе
3. Формирование плана по продвижению
4. 100% занесение информации менеджерами
5. Создание, хранение и урегулирование клиентской базы фирмы. Распределение новых клиентов между менеджерами в соответствии с политикой фирмы

И т.д. по остальным функциям.

Начальник отдела по работе с магазинами 

Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом:

1. Формирование заданий на ведение статистической отчетности.

2. Предоставление в Дирекцию (в 2-х экз.) плана поступления денег на следующий месяц.

1. 3.    Ежегодное заключение (или возобновление) договоров на текущий год.
2. 4.    Формирование и контроль за проведением  единой политики работы в магазинах.
3. 5.    Выборочный контроль за осуществлением заявок и поставок в соответствии с планами и графиками отгрузок.
4. 6.    Организация и контроль за осуществлением работы по рассылке и получению заполненных опросных листов.
5. 7.    Принимать участие в анкетировании клиентов.
6. 8.    Обеспечение организационно-технических условий, необходимых для эффективного функционирования отдела.
7. 9.    Обеспечение сохранности внутренней информации

И т.д. по остальным функциям. 

Начальник регионального отдела

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом: 

1. Формирование плана работы отдела на месяц
2. Обучение менеджеров навыкам продаж, разбор конкретных ситуаций
3. Контроль за ситуацией на рынке, своевременное реагирование (Сбор и анализ информации от менеджеров по ключевым клиентам о ситуации на рынке: цены, действия конкурентов, идеи, потребности).
4. Участие в разработке мероприятий по продвижению ТМ на территории России в соответствии со стратегией компании.
5. Выявление Хот Лайн - позиций, доведение информации до закупок.
6. Создание, хранение и урегулирование клиентской базы фирмы. Распределение новых клиентов между менеджерами в соответствии с политикой фирмы.
7. Контроль за выполнением менеджерами должностных инструкций.
8. И т.д. по остальным функциям. 

Региональный менеджер

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом:

1. Формирование плана работы на неделю (результат для контроля – список звонков).
2. Формирование плана командировок на месяц (результат для контроля – список городов).
3. Обработка заказов (выписка счета, согласование счета с клиентом, создание требования на склад и т.д.).
4. Контроль за дебиторкой.
5. Обеспечение сохранности внутренней информации.
6. Обеспечение бесперебойного функционирования компанию.
7. Выполнение прочих поручений и указаний руководства.