Предлагаю обучение работе с клиентами, тренинги по клиентскому сервису

Предлагаю свои услуги по обучению работе с клиентами, сервису. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную задачу и включают этап предтренинговой диагностики.

На протяжении 8 лет я успешно сотрудничаю с различными организациями в качестве коуча, бизнес-тренера и руководителя проектов по оценке и развитию персонала. Я глубоко убеждена, что умение управлять человеческими ресурсами – залог успеха современной компании. Так же, как желание управлять своей жизнью – показатель её высокого качества. Основное преимущество сотрудничества со мной в том, что мои услуги носят системный и целенаправленный характер, поскольку соответствуют актуальным потребностям компаний, способствуют максимально эффективному достижению стратегических целей

Реализованные проекты:

1. Руководство проектом по разработке модели коммерческих компетенций компании STS Logistics

2. Участие в проекте по разработке и реализации программ оценки клиентских менеджеров и обучения руководителей отделов продаж «Управление отделом продаж» в Сбербанке

3. Руководство проектом по разработке модели компетенций и реализации системы оценки специалистов по обслуживанию клиентов в СК «Гарант-столица»

4. Руководство проектом по разработке и реализации системы оценки и развития персонала немецкого промышленного холдинга «BBR»

5. Руководство проектом «Разработка модели компетенций и формирование процедуры оценки для специалистов по обслуживанию клиентов» для СК «Гарант-столица»

6. Участие в разработке и проведение серии Ассессмент-центров для руководящего состава компаний:

• ООО «Газпром Трансгаз Югорск»;
• Объединённая Авиастроительная Корпорация;
• Объединённая Металлургическая Компания;
• ОАО «Сибирская Угольная Энергетическая Компания»;
• ГК «Росатом» и др.

7. Авторская разработка и реализация методологии развития руководящего состава по компетенциям (на основе Индивидуальных планов развития):

• ООО «Газпром Трансгаз Югорск»;

8. Передача технологий оценки и развития персонала сотрудникам внутренних психологических служб организаций-заказчиков:

• ОАО «Сибирская Угольная Энергетическая Компания»;
• ООО «Газпром Трансгаз Югорск»;
• Объединённая Авиастроительная Корпорация;
• STS Logistics;
• СК «Гарант-столица».

9. Подготовка и реализация образовательной программы «Здоровье на работе» в компании «SABMiller»;

10. Организационное консультирование компании «Аква-реал» по вопросам стратегии и структуры компании, реализация тренинговой программы обучения менеджеров, коучинг руководителей;

11. Разработка и реализация обучающей программы повышения клиентского сервиса в розничной сети магазинов ООО «Каприччио» (для линейного персонала и директоров магазинов).

12. В 2010 г. заняла 6 место на Всероссийском конкурсе коучей, проводимом Высшей Школой Экономики.