Погружение в в мир работы на РЦ: опыт изнутри

Решила на практике узнать, как устроен массовый подбор персонала на складах маркетплейсов. Онлайн-регистрация заняла всего три минуты — быстро и удобно. А вот оффлайн-реальность оказалась совсем не такой гладкой: странная атмосфера, уставшие HR и отсутствие элементарной вежливости. Рассказываю, как это было, с чем столкнулась.

Подробности — в статье!

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Приветствую, коллеги!

Хочу поделиться интересным и, без преувеличения, познавательным опытом погружения в специфику работы, который я решила опробовать на себе, чтобы на личном примере прочувствовать, как устроена система подбора персонала на распределительные центры.

Если взглянуть на потребности современного рынка в сфере рекрутмента, становится очевидно, насколько остро востребованы специалисты, занимающиеся подбором массового персонала. Особенно это касается сотрудников, которых набирают на склады крупных и известных маркетплейсов. Такие вакансии публикуются ежедневно, и спрос на подобные позиции стабильно высокий.

И вот однажды вечером, находясь в раздумьях о новых проектах, что-то меня внезапно подтолкнуло: а как вообще выглядит этот процесс с точки зрения соискателя? Что ж, недолго думая, я решила проверить всё на себе. Быстро взбаламутив своих подруг, я скачала приложение фиолетового маркетплейса, предназначенное для будущих сотрудников склада. Приложение оказалось довольно понятным и функциональным: на карте рядом с моей геолокацией были отображены доступные склады, на которых требуются сотрудники, а также была указана стоимость смены на каждом объекте.

Я выбрала ближайший склад. Далее приложение запросило синхронизацию с Госуслугами, после чего автоматически заполнило мою анкету. Мне оставалось только подписать электронные согласия, после чего я мгновенно получила адрес склада, на котором проходит оформление, и QR-код — мой персональный пропуск на территорию.

На всё это ушло не больше трёх минут. Я была впечатлена — вот это скорость, вот бы везде так!

На месте

На следующий день я и мои две подруги отправились устраиваться на работу. Мы прибыли в распределительный центр. Проходную преодолели без каких-либо препятствий: интернета на месте не было, и нас, не проверяя регистрации, просто пропустили внутрь, махнув рукой в сторону нужного подъезда.

Мы быстро сориентировались, нашли нужный вход и поднялись в отдел кадров. Перед нами открылось огромное помещение, вдоль стен которого сидели странного вида люди с табличками над ними, обозначающими разные отделы. Атмосфера была холодной. Отдел кадров располагался в самом дальнем углу — его пришлось искать самостоятельно, по указателям, расклееным по столбам опор, так как никто не обратил на нас внимания и не был расположен к общению.

С первого же взгляда отдел кадров поразил своей откровенной недружелюбной неприветливостью. Признаться, я давно не видела такой обстановки — несмотря на более чем 15-летний опыт работы на производственных площадках.

Девушки, сидящие в отделе кадров, выглядели так, будто совсем недавно вернулись с ночной вечеринки - неопрятные, хмурые, с уставшим взглядом. Последнее, что они хотели в тот момент, — это разговаривать с кем-либо. Их было двое. Подходить к ним нужно было по одному, к каждой отдельно. Узнать об этом можно было по скромному объявлению, прикреплённому к обшарпанному столу, стоявшему в пяти метрах от самих HR. О том, что это важная информация, мы догадались только по небрежному и усталому взмаху руки одной из сотрудниц в сторону стола.

Оформление

Моих подруг «отбрили» сразу, отправив скачивать приложение, хотя, напомню, интернета в здании не было. Мне же предложили сесть за стол, и без приветствий или хоть какого-то вежливого вступления начали требовать:

● QR - код анкеты из приложения,

● паспорт,

● ИНН,

● СНИЛС.

Всё происходило в сухой, формализованной манере, как будто не с живыми людьми общаются, а с мешками картошки. В этот момент к оформлению успела присоединиться одна из моих подруг — ей удалось поймать интернет и пройти регистрацию.

Нам вкратце рассказали про условия работы: какие участки существуют на складе, что входит в обязанности, сколько длится смена, какие графики возможны, где и когда выдают спецодежду.

Мы задали несколько уточняющих вопросов. В ответ девушки, сидевшие перед нами, закатили глаза и с явным раздражением начали нехотя отвечать. Казалось, что каждый наш вопрос — это личное оскорбление. На этом этапе стало понятно: наша беседа закончена.

Нам задали финальный вопрос: когда готовы приступить к работе? Мы ответили, что подумаем. На прощание получили красноречивый взгляд, из которого читалось всё, что думают о нас сотрудники отдела. С этим мы и ушли.

Итоги

Если подвести итог, то процесс трудоустройства через приложение я бы оценила на твёрдую 10 из 10. Автоматизация, интеграция с Госуслугами, быстрота процесса — всё это на очень достойном уровне. Это действительно современно, удобно и максимально прозрачно для соискателя.

Человеческий фактор твердая 2.

Такого уровня недружелюбия, формального отношения и пренебрежения к людям я давно не встречала. Возможно, мне просто не повезло, и это был частный случай. Хочется надеяться, что в других распределительных центрах сотрудники ведут себя более компетентно, профессионально и с элементарным уважением к кандидатам.

На смену я в итоге так и не вышла. Однако все подробности, касающиеся условий труда, я узнала у своей хорошей знакомой — она работала на складе в другом городе и прошла через полный цикл, от оформления до выхода на линию.

Продолжение следует

О том, что происходит внутри склада, какие участки наиболее напряжённые, как организованы процессы, а также о плюсах и минусах со стороны сотрудников — расскажу во второй главе.

А пока мне очень интересно: есть ли у вас опыт массового подбора на маркетплейсы?
Буду рада вашим историям, комментариям и впечатлениям!