Отзывы о компании: читать, нельзя игнорировать!

Друзья, если вы занимаетесь подбором персонала, а кандидаты «отваливаются» из-за отзывов о вашей компании, вам нужно прочитать эту статью!

Если кандидаты «отваливаются», а вы не знаете причины, то тоже читайте! Вполне возможно, что узнаете почему.

Мы в кадровом агентстве Human Force работаем со множеством разных проектов. И видим, как сильно репутация компании в интернете влияет на мотивацию кандидатов.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В современном мире отзывы о компании в интернете играют ключевую роль в формировании её репутации. Потенциальные клиенты все чаще обращаются к онлайн-отзывам перед принятием решения о покупке товара или услуги.  А что уж говорить о таком важном вопросе жизни человека, как  трудоустройство. Это связано с тем, что люди доверяют мнениям других пользователей больше, чем рекламе. Положительные отзывы могут значительно повысить доверие к компании, тогда как негативные могут отпугнуть клиентов.

Важно отметить, что не все отзывы являются объективными. Некоторые из них могут быть написаны конкурентами с целью подорвать репутацию, в то время как другие могут быть результатом недопонимания или единичного негативного опыта. Поэтому стоит рассматривать отзывы в комплексе и анализировать общую тенденцию.

Компании, стремящиеся к успеху, должны активно следить за своим имиджем в интернете. Ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные, демонстрируют заботу о клиентах и готовность к улучшению сервиса. В конечном итоге, открытость и честность в работе с отзывами способствуют созданию доверительных отношений с клиентами и укрепляют позиции компании на рынке.

А теперь, давайте перейдем к конкретике и реальным примерам! 

Поинт 1.

По статистике, негативные отзывы люди оставляют намного чаще, чем положительные.

Примеров куча: от звездочек водителям такси до кнопки - улыбочки в МФЦ. Признаемся, что негодование быстрее толкает нас поставить оценку, чем умиротворение.

Вот реальный пример негативной и, скорее всего, импульсивной обратной связи на одном из джоб-сайтов.

https://dreamjob.ru

То есть бывший сотрудник не нашел ни одного положительного момента в работе, а написал только отрицательные вещи.

Что делать?

Если платформа предполагает возможность ответа работодателя, следует обязательно ответить автору отзыва.

Вот отличный пример профессиональной работы с отзывами у одной из компаний:

• своевременный ответ;

• акцент на ценности обратной связи;

• предложение продолжить диалог в личной коммуникации.

https://dreamjob.ru

Поинт 2, вытекающий из первого.

Очень немногие работодатели дают обратную связь написавшему отзыв бывшему сотруднику / кандидату.

И это очень печальное явление, потому что отсутствие реакции на отзывы о вашей компании - красный флаг для других кандидатов!

Что думает специалист, листая отзывы, уходящие в тишину?

1. Все плохое тут - правда (хотя часто нет).

2. Компания не готова взаимодействовать с людьми и идти навстречу.

3. Не пойду в эту компанию на собеседование.

Что думает компания? Странно, почему люди не хотят к нам приходить на собеседование?

Что делать?

Перестать бояться и/или игнорировать эту проблему.

Каков результат работы с отзывами?

Во-первых, компания получит честную обратную связь «изнутри».

Во-вторых, снимет негатив у бывшего сотрудника, который, скорее всего, будет вполне удовлетворен простым человеческим вниманием к его проблеме.

https://dreamjob.ru

Поинт 3.

Больше всего с последствиями негативных отзывов сталкиваются рекрутеры, так как являются первым звеном в цепочке привлечения специалистов в компанию.

И здорово, когда у вас есть профессиональный рекрутер, давно работающий в организации и знающий, как на старте отработать те или иные возражения кандидатов.

И сказать, что того курьера, который плевался в коллег, уже давно уволили и больше нечего бояться.

А если подбором персонала занимается молодой специалист, новичок или вовсе внешнее кадровое агентство? И они еще не в курсе подводных камней вашей корпоративной жизни?

Как тут подстелить соломки?

Системно отслеживать отзывы о вашей компании на ключевых онлайн-платформах и обучать сотрудников работать с возражениями.

Кандидат успокоится, когда услышит: «Да, мы в курсе, что в прошлом году печенье на кухне было невкусное. Но мы уже сменили поставщика».

Поинт 4, вытекающий из третьего.

По профессиональному опыту, прислушиваются к отзывам и производят на их основе какие-то качественные изменения лишь единицы.

Конечно, мы сейчас говорим только о конструктивной обратной связи.

Людей, которые просто обиделись за обоснованное увольнение или на отказ после провального собеседования, тоже достаточно много.

Что предпринять?

Если 100 человек пожаловались на жуткую жару в офисе - может быть, настало время купить кондиционер?

Давайте резюмируем!

Как же из кислых лимонных отзывов сделать лимонад?

1. Взять за основу мысль, что обратная связь - это ценный ресурс для оценки ситуации в компании и база для позитивных изменений.

2. Начать работать с обратной связью: отслеживать отзывы о компании на ключевых площадках и настроить формат взаимодействия с авторами отзывов.

3. Стараться анализировать полученную информацию и на ее основе внедрять качественные изменения на всех уровнях компании.