Навык обратной связи

С большим удовольствием поиграю!!!
1. feedback только своему подчиненному (по принципу вассал моего вассала не мой вассал);
2. если в компании культивируются ревю с элементами коучинга, то поведение будет в рамках плодотворной рабочей встречи. Факты: знает о проблеме, осознает ответственность, принял меры, планирует совместный визит к разъяренному клиенту, после визита доложит о результате;
3. причины нежелательного поведения: подчиненный свалит вину на склад, из-за несвоевременного обновления остатков на складе (или из-за пересортицы). Данная проблема видна из описания кейса, да и в реальности это проблема в ТОП-3.
4. сценария может быть 2, здесь подойдет следующий:
- тренер: оцени свои действия по 10-ти бальной шкале
- менеджер: 8
- тренер: почему на все 8?
- менеджер: потому-то, потому-то (и так 8 раз)
- тренер: почему не все 10?
- менеджер: потому-то и потому-то
- тренер (при лучшем исходе): ок, как ты планируешь не допускать в дальнейшем данную проблему?
- менеджер: пока бизнес-процесс не эволюционирует, буду контролировать обновление остатков до 8:00 утра, при появлении проблемы, попрошу склад сообщать заранее и т.п.
5. проведите игру в паре - много их было, чаще на практике.