Нужны заказы по подбору персонала?

Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!

 Дина  - Владелец, рекрутер-фрилансер
20 июля 2020
Владелец, рекрутер-фрилансер. Freelancer Team

Наглость или глупость!?

Уважаемые коллеги много раз делились своими историями с клиентами на этом ресурсе. Я тоже хочу рассказать одну из недавно случившихся с нами. Возможно, кому-то этот кейс окажется полезным, а мне, как всегда, интересны ваши мнения, мысли и тому подобное.
Если у вас были такие или подобные ситуации - поделитесь, пожалуйста. В моей практике подобная история была первый и, надеюсь, последний раз))).

Итак. Клиент на подбор удалённого менеджера по продажам. Всё как всегда: переговоры (всегда позиционирую нашу группу рекрутеров-фрилансеров), разъяснения всех условий, договоренности о цене и сроке гарантии с пояснениями что именно является гарантийными причинами). Высылаю договор на ознакомление и заполнение - 3 дня клиент знакомится и высылает "тяп-ляп" запоолненную заявку. Спрашиваю ознакомился ли с договором и вс ли понятно, поясняю ещё раз все важные моменты. Подписываем и начинаем работу. Клиент оказался крайне требователен к оценке компетенций. Не вопрос!

Высылаем первого кандидата, клиента всё устраивает, восторг, авации). Договариваемся о дате выхода. Поскольку работа дистанционная, отслеживаем все процессы от установки всего необходимого на ПК нового сотрудника до того кто и как будет вводить сотрудника в должность и проводить адаптацию и контроль. Клиент назначил наставника.

За три дня до выхода узнаю, что клиент уехал (как оказалось на отдых), при этом не предупредив о том, что не сможет быть на связи. Ок, всё бывает.

Дата Х - кандидатка (сотрудница) с утра не может не до кого достучаться. Звонит нам с непониманием, её ждут или что-то случилось.....Весточкой за океан урегулировали этот вопрос. Начали работать.Тут этот самый коммерческий директор просит подделать документы и обозначить в нём консультационную услугу, а не подбор. ЧТО!? Наверное, об этом договариваются как-то заранее, я не права? Через три дня новая сотрудница пишет, что ни одного ответа на вопрос не получает ни от наставника, ни от директора. Ощущение полной изоляции, из понятного только CRM и поставленный план продаж. Заявленной клиентской базы на обзвон нет до сих пор. Начала искать клиентов сама - претензии, что мало звонков (при этом она осущесттвляла по 50-70 "холодных звонков" в день, по скрину программы это видно, IP телефония от компании). Потом как-то урегулировалось, работают. Все всем довольны. Проходит месяц и появляется тот самый директор (так и не приехав из-за океана) и пишет в ватсап, что сотрудница на больничном (как раз начиналась пандемия, люди начинали заболевать то тут, то там). Говорю, что ещё два месяца и все сейчас болеют, он соглашается подождать. Чётко обозначаю КРАЙНИЙ срок гарантии с датой до которой необходимо сообщить, что сотрудница увольняется и необходима замена с обозначением причины (согласно договору). Ок, договорились. При этом продолжаем искать второго менеджера и предоставляем кандидата. Проходит ещё 2,5 месяца и клиент требует замену без объяснения причин увольнения предыдущего сотрудника. При этом от этого бывшего сотрудника получаем обратную связь крайне негативную, при которой сотрудникам работать практически нереально. Мы ответственно относимся к заменам и пошли навстречу клиенту. Вдруг директор ОТКАЗЫВАЕТСЯ рассматривать кандидата.По нашему договору отказ от рассмотрение - замена считается предосттавленной. Пытаемся говорить, напоминая об этом пункте - бесполезно. При этом от этого человека вдруг куда-то убегает чувство такта, умение вести переговоры, внимательность к документам и начинает просто литься брань, быдлятина и всё в этом духе. Сказать шок - ничего не сказать.

История не могла закончится никак иначе, как просто без возможности какого-то адекватного общения и договоренностей заблокировать все контакты и официально направить отказ от дальнейшего сотрудничества по вполне обоснованным причинам подтверждённым пунктами договора.

Вы думаете кейс завершился? Ан, нет!))) Он оставил отзыв, в котором, конечнно, выдернул из контекста. Поскольку ресурсами отзывы не проверяются (негативные во всяком случае), его разместили. Скажете, ну теперь-то всё! Нет, не тут-то было).

Не далее, чем сегодня раздаётся звонок якобы от бухгалтера этой компании с просьбой прислать те самые счёт и акт на КОНСУЛЬТАЦИЮ!

Может быть, я и не вспоминала бы об этом, но прямо бомбит. Так это наглость, глупость, а возможно, болезнь? А как считаете вы, коллеги?

Комментарии 14 Мне нравится 3 В закладки 0 Просмотры 485

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Комментарии

История жесть, конечно.
Подбор в этом плане мне кажется вообще очень сложным заказом, столько всяких "НО и ЕСЛИ".
Юридическая практика более понятная и прозрачная.
Я вот думаю: а почему бы не обратиться к руководству HRTime, Ольге, с инициативой дать возможность исполнителю давать хотя бы краткий ответ на отзывы клиентов? В большинстве сервисов такая возможность ЕСТЬ. Букинг, 2GIS, Гугл. Хотя бы не одностороннее видение клиента.
Я зашла в Ваш профиль, да, все отзывы кроме этого хорошие, нормальный человек прочитает и поймет, что явно единичный случай, когда клиент недоволен но должна же быть возможность "постоять за себя"
Тем более отзыв у Вас в профиле уже есть, и описание ситуации Вы уже сделали. Написать в службу поддержки.
Я когда проходила "Умный старт", выдвигала несколько предложений, которые, в итоге, были внедрены. Например, видеть ДО открытия контактов клиента, что они включают: только емэйл или телефон тоже :-)
Так что есть вероятность, что получится. И всем будет полезно
 Татьяна Бохолдина (ГлавКадр) Татьяна Бохолдина (ГлавКадр), 16 сентября
1
Как показывает обсуждение, у всех опытных рекрутеров случаются данные споры по договорам с завидным постоянством.
Опыт общения с клиентом я получила в кадровом агентстве. Наш директор 30-40% времени тратил на споры по договорам с клиентами на протяжении многих лет.
Пришло понимание, что споры по договорам- это рутинная нормальность.Так к этому и надо относиться.
Маленькое наблюдение: рекрутер уверен в себе и выходит в высший эшелон профи, когда решает работать только с предоплатой. Как ни странно получается,но предоплата- это показатель реального профессионализма рекрутера.
Чем больше проф. опыта у рекрутера, тем легче ему найти правильные доводы для отстаивания своей позиции, тем более устойчива психика и крепче нервы к данным поворотам в проф. деятельности.
 Вера Вера, 28 июля
1
Коллеги, приветствую!
К сожалению, как не "шлифуй" договор - подобные истории случаются. И практический опыт в проектной работе помогает распознать, оценить и взвесить всем риски, но истории случаются. Редко, но и у меня есть такие кейсы. Зная себя и свой опыт и серьезное отношение к работе обидно втройне. Иногда заказчик ведет себя некорректно по незнанию и не видя и не понимая всей сложности ведения проекта. Иногда заказчик четко знает, что его требования и условия не в рынке, но стоит на своем и не готов к обсуждениям, "не слышит" рекрутера. А если сюда же добавить "уникальность" характера руководителя или корпоративной культуры компании (или скорее ее отсутствие), то проект заранее обречен.

Без договора - не работаю.
Без предоплаты - не работаю последние 2 года.
В сложных случаях веду переговоры с Заказчиком, если не слышат - ссылаюсь на договор.

В конце 2019 года был клиент, которому были оказаны услуги, но когда кандидат проработала 1 мес. - решили, что ошиблись с выбором. От замены отказались, т.к. взяли на данную должность родственника. Затребовали оплату вернуть (причем полную), угрожая разместить отрицательный отзыв из-за моей нелояльности. Я ответила, что напишу свое видение ситуации. На этом история закончилась, но нервы помотали.
 Гузенко Анастасия Гузенко Анастасия, 26 июля
2
Коллеги, добрый день. Наша работа связана с людьми, а люди бывают разные, как Заказчики так и кандидаты. Можно заключить самый лучший договор, но застраховаться от неадекватности и непорядочности невозможно. Надо наблюдать в динамике))) В моём десятилетнем опыте есть кейсы похожие на Ваш, я имею склонность в таких случаях доводить дело до выхода кандидата на работу и с учётом всех нюансов не работать больше с Заказчиками жестоко не соблюдающими договорённости.
 Кондракова Анна Кондракова Анна, 26 июля
3
Дина, отпустите этот случай, не концентрируйтесь на плохом. Судя по вашему рассказу в бизнес-процессах компании существовали серьезные проблемы и до пандемии, как правило, такие "корявые" бизнесы не выдерживают кризисов. Скорее всего у клиента возникли проблемы с бизнесом и он, вылил на Вас весь негатив, должен же быть кто то виноват в неудаче. Ведь очень редко люди находят в себе силы проанализировать свои собственные ошибки и стараются обвинить кого угодно, только не себя. Никто не застрахован от таких клиентов, это наш опыт.
 Алексеева Галина  Алексеева Галина , 24 июля
1
Дина, очень знакомая ситуация, к сожалению.
У меня видимо карма такая, что такие клиенты в моей практике вовсе не редки.
И договор не хотят заключать, достаточное количество заказчиков было без договора на доверии и по итогу получалось по разному: и хорошо и не очень, те заказчики, с кем договор был, нередко нарушали его, говоря: "Вперёд, судитесь."
Например, был заказчик, оформили заявку на подбор специалиста по тендерам (без аванса, т.к. уже был успешный с ними проект, все было ок, в принципе с авансом не рассматривали сотрудничество) и вот я подобрала им такого специалиста, который на собеседовании "открыл им глаза" и все расставил по полочкам, как вердикт: "Ой, Ольга, мы еще не выросли до такого уровня, рано нам тендерами заниматься. Вам, конечно, спасибо". Спасибо? И? И ничего. Да, компенсация. Опять же: "Идите, докажите ка в суде." Занавес. И более того, обратились вновь! за подбором и здесь уже, конечно, я запросила аванс, который в случае такой ситуации как минимум покрыл бы мои расходы. Заказчик отказался, ведь много коллег работают без него.
По обратной связи - прекрасно вас понимаю, особенно, когда дело касается гарантийной замены.
Вообщем, у меня столько подобных было случаев, что можно книгу написать.
И все равно, застраховаться от таких клиентов полагаю трудно, можно только снизить риски.
Вообще сейчас часто отказываю заказчикам, некоторые явно ищут бесплатную рабочую силу. И при размещении отрицательных отзывов, полагаю, что нужно разбирать каждую ситуацию до публикации, иначе дело до абсурда может дойти. "Ой, что-то много у вас вопросов, вы что такой глупый рекрутер? Вон Глаша ничего не спрашивала. Минус вам. Я так чувствую".
 Ольга Купава Ольга Купава, 23 июля
Мне кажется,что это похоже на болезнь. Бизнес, зачастую к функции рекрутинга относится, из позиции вы должны, вы прибыль не приносите так, что давайте идеальных кандидатов,и побольше, а мы повыбираем. Такое очень потребительское отношение, не у всех конечно. Но оно есть. Тут действительно только письменно фиксировать все обсуждения и договорённости.
 Парфенова Надежда  Парфенова Надежда , 23 июля
1
День добрый!
Были похожие ситуации, после этого я стала все фиксировать, даже если разговор был по телефону, дублирую хотя бы в WA что-то типа "в рамках договоренности, а именно …." и вопрос в конце, дабы получить согласие.
Но вопрос про замену действительно часто открыт, заказчик начинает отказывать подходящим кандидатам и эта работа может длиться очень долго. Кто что делает в данной ситуации? Сколько кандидатов на замену предоставляете?
 Екатерина Хватина Екатерина Хватина, 23 июля
1
Дина, ситуация неприятная.
В то же время посмотри на неё как бы из будущего,
через 2-3 месяца. Это для того чтобы эмоционально чуть меньше волноваться.
У меня был заказчик, который мне пригрозил отрицательным отзывом
за то, что хотел получить данные анонимного опроса, кто и что ответил
по каждому вопросу. Долго обсуждали и по телефону и в переписке и его и мою позиции.
Потом сотрудничали ещё по другому проекту. Но сейчас на стопе.
Советовать ничего не буду при вашем опыте. Понятно "заказчики-это наше всё". И мы порой закрываем глаза на сигналы, которые считываем уже на начальном этапе. Заявку на подбор, которая приложение к Договору правлю до четкого понимания сторонами требований к кандидатам. Потом ставим подписи на каждой странице Заявки и Исполнитель и Заказчик.
 Alla Alferova Alla Alferova, 21 июля
4
Дина, добрый день!
Присоединюсь к колегам, как ни страхуйся, однако такие случаи иногда бывают - токсичные клиенты.
В моей практике были случаи, когда клиент получал комплексный консалтинг на протяжении 3-х месяцев - еженедельные очные встречи с разработкой регламентов и документов для компании клиента, а потом вдруг говорил, что все это не работает, и платить за это он не будет, хотя продолжал ждать с доработки документы и строить планы на дальнейшую работу.
Что может помочь:
1. Тщательная оценка реальности выполнения заказа и управляемости клиента (больше половины заказов, к сожеланию, бывает выполнить невозможно).
2. Договор по всем правилам, выполнение всех обязательств.
3. Закладываю процент издержек, если клиент все же оказался токсичным.
4. Дорабатываю содержание услуги, с учетом прошлых неудач.
5. Чутко реагирую на сигналы - критикует или ругает прошлых исполнителей, придирается к существенным условиям договора, или наоборот невнимателен к документам, часто не берет трубку, оплата по факту и пр.
6. Принять, что иногда предыдущие 5 пунктов не помогают и это бывает у всех.
 Боженко Ольга Боженко Ольга, 21 июля
8
Дина и коллеги,доброго утра,я тоже в теме))) К сожалению,это издержки нашей профессии. Я уже и договор отточила с помощью юристов,застраховав,как мне казалось ,по полной. И опыт позволяет закрыть любую вакансию. Ан нет,изредка все же попадаю на недобросовестных заказчиков. Уже давно закрыла историю лояльности к новым клиентам. Они мне всегда выходили боком. Есть договор и все,точка. Но недавно опять та же река.Из последних. Приятный первый разговор,знакомство по видео. Все улыбаются,перспективно говорят о компании и сотрудничестве. Уверяют,что будут прислушиваться в вопросах подбора. Говорят,что нужно 10 менеджеров,программист и ТимЛид. Супер,оптовик. Я в бой. Отправила свой строгий договор,заявки. Жду. В пятницу после обеда звонок с просьбой начать работу до подписания,мол горит,нужны люди,а договор будет в понедельник-вторник. Прям мольба с уверением в честности. Поверила. Четыре дня пахала . Договор подписали,предоплату внесли. А вот дальше началось. Не буду долго утомлять. И оказалось,что я не один рекрутер на заказе,и,что поиск идет уже с января,и хотят они не просто менеджеров,а людей с портфелем готовых клиентов. Которые должны ,изначально,привести заказ,походить "около компании",а затем ,возможно,их примут в штат. И выбивание обратки неделями. А программиста и ТимЛида с их требованиями не существует в природе,но признали они это только через месяц. А три кандидата на другую вакансию ждали собеседования,которого я не могла добиться 3 недели.
Ну и много еще подобных ньюансов. Так что,возможно и у меня плохой отзыв не за горами))))))У нас плохие размещают быстрее)))
Давно не попадала на подобного заказчика,при моем отношении к работе,перенервничала жуть. Благо,что договор у меня с компенсацией и все было не совсем бесплатно.
Но в очередной раз убедилась,что прежде,чем брать дорогой или большой заказ,нужно не только покопать в интернете о компании,но и найти бывших сотрудников на предмет обратной связи.
Очень печально слышать от заказчиков,что я выбрал более лояльного рекрутера,который согласен работать без компенсации в случае,если у меня отпадет надобность в подборе. А как же время и силы,потраченные на пустой поиск?Какая лояльность,господа,вы о чем?
Мы должны держать марку и лицо профессии.
 Уварова Елена  Уварова Елена , 21 июля
3
Такие кейсы случаются постоянно, как правило с новыми клиентами. Подтверждаю, что именно таким образом появляются отрицательные отзывы на данном ресурсе, поскольку самому HR нет никакого резона плохо относится к клиенту, мы все пытаемся сделать клиента постоянным.
Считаю, что нужно с достоинством и четко в рамках договора и бизнес-этикета пытаться закрыть такой кейс. Если будет отрицательный отзыв- ок, принять как опыт.
Кстати, можно предложить бухгалтеру удалить отзыв или написать опровержение в обмен на нужные документы.
Нет ни одного опытного рекрутера, который не сталкивался с аналогичными случаями
 Вера Вера, 21 июля
1
Да, Наталья..., спасибо за ваш кейс. Тут, естественно, с отсутствием последствий и уже хорошо. И руководство адекватное,насколько я могу судить по вашей истории. Хуже,когда русских слов не слышат ( или не хотят слышать), а плюс проблемы с памятью и элементарными компетенция и...,вот что с этим делать? Когда показываешь белый цвет и называешь его белым,а в ответ он вдруг становится бардовым и,как принято говорить ' трава не расти"!?
 Дина  Дина , 20 июля
2
Дина, здравствуйте . Вы не одиноки.
У меня история менее запутанная , но все ж.
Приходит заказчик. Заказывает подбор специалиста на вакансию финансовый директор. Обговариваем все условия, подписываем договор. Нахожу кандидата, представляю его в компанию. Все вроде проходит гладко. Кандидат выходит на работу. Начало триллера. Время - сентябрь.
Кандидат начала входить в должность и естественно наводить порядок. Но, как выяснилось, сам заказчик был не готов к тому, что у него будет порядок и начал тормозить процесс перемен. Он начал сам же своими же руками выживать специалиста, которого так ждал и за подбор которого заплатил деньги.
До меня же это докатилось в декабре, когда закончился срок гарантии, со словами, я ей все дал, а она не смогла. Причем, замены не просил, просто мотал мне нервы упреками в алрес специалиста.
Мне удалось в декабре разрулить ситуацию и объяснить высоким договаривающимся сторонам, что перемены вещь непростая и нелегкая. Так прошло время. Т.ак время дошло до мая. И в мае, они расстались, т.к. пандемия и все такое, короче удаленная работа сыграла свое.
Триллер на этом не закончился. Мне вновь поступил заказ на подбор такого же специалиста, как и прошлой осень. И теперь я в раздумьях, то ли это такая корпоративная игра, то ли что?

 Наталья Кретова Наталья Кретова, 20 июля

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Другие материалы в HR-клубе
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
7 ноября 2015, 17:28
 Мария Туровцева (HRTime.ru)
Неадекватность задачи клиента - что делать?
Коллеги, одной из основных проблем в подборе является невысокая степень адекватности задачи клиента и разная степень готовности сторон работать с этим. Именно на это жалуется основная масса исполнителей и заказчиков, как о причине незакрытия вакансий...
6165 3 73
2 июля 2014, 15:21
 Лебедева Ирина
Рекрутер в социальных сетях - эффективно ли это?
Вопрос к рекрутерам, которые в своей работе используют не только стандартные методы подбора, но и более универсальные, такие как социальные сети. Насколько эффективен поиск персонала в социальных сетях и отвечает ли он параметрам удобного, быстрого...
7188 8 66
24 июля 2014, 14:48
 Ольга Уланова
Зачем HR-менеджеры просят заполнить объемные анкеты на первом собеседовании соискателей?
Наверняка каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда на первом собеседовании с потенциальным работодателем вас просили заполнить объемную анкету, где нужно почти слово в слово повторить уже написанное в вашем резюме.
28776 15 64
31 июля 2019, 14:44
 Дина
Список неблагонадежных клиентов
Добрый день, коллеги! Когда-то здесь была подобная тема, но, к сожалению, то ли удалена за давностью, то ли за ненадобностью. Однако, накипело снова.... У нас процесс ввстроен таким образом, что данные ситуации возникают крайне редко, но уж точно...
1355 7 63
4 февраля 2016, 17:14
 Полина Храмцова
Цены на услуги исполнителей. Тенденции и причины.
Коллеги! Заметила на сайте тенденцию, что у исполнителей стали снижаться цены на услуги. Т.е. вакансия, которая еще год назад условно стоила 15 тыс., сегодня легко может быть продана за 10 тыс. или даже меньше. На сайте я давно и тенденцию по ценам вижу...
3062 3 62
10 августа 2015, 14:12
 Лисин Олег
Какими ресурсами пользуетесь для закрытия региональных вакансий?
Интересуют именно местные регинальные сайты, которые доказали свою эффективность. География, от Калининграда до Владивостока. Буду признателен за советы. Понятно, что есть глобальный хедхантер и суперджоб. Но они платные, а есть наверняка хорошие бесплатные...
3600 3 54
23 сентября 2019, 13:59
 Дина
От каких клиентов готовы отказаться лично вы?
Уважаемые коллеги! Рано или поздно наступает тот период в работе каждого фриланс-специалиста, когда уже просто невозможно охватить неохватываемое. Т.е. попросту не хватает времени на всех и вся и хочется выбирать в прямом смысле этого слова - за что стоит...
694 4 53
Понравилось 3 пользователям