Контакты вне закона

Все мы получаем звонки, сообщения и письма от незнакомых нам компаний.

Мы не давали им на это разрешения, но наши контактные данные каким-то образом оказались в их руках. Конечно, нам, как потенциальным клиентам каких-то неизвестных нам компаний это все не нравится, раздражает, порой бесит. И казалось бы - надо радоваться.

17 апреля 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 06.04.2024 № 78-ФЗ, которым установлены новые штрафы за нарушение законодательства о рекламе.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Но!  
У каждой палки 2 конца.

Все мы где-то работаем, и наша компания должна продавать свои услуги и товары. В воронках продаж очень многих компаний есть так называемые "холодные" звонки и рассылки по "холодным" базам. И специалисты отделов продаж и колл-центров осуществляли обзвон клиентов по таким базам. 

Теперь этот этап воронки продаж вне закона.

Технология «холодных звонков» широко используется множеством компаний в разных деятельности, чаше всего, на абсолютно законных основаниях. Но теперь она вне закона.
С 17.04.2024.

Нужно ли продолжать обучать персонал технологиям холодных звонков?

Рассылки писем по электронной почте, звонки по телефону, сообщения в мессенджерах, относятся в рекламе, распространяемой по сетям электросвязи. К такому типу распространения рекламы статьей 18 Закона «О рекламе» теперь установлены определенные и довольно жесткие требования. Распространять рекламу с использованием телефонной, факсимильной, радиотелефонной связи теперь можно только в том случае, если было получено согласие конкретного абонента или адресата на получение этой самой рекламы.
Под абонентом или адресатом понимается физическое лицо, на чей номер телефона или адрес электронной почты высылаются рекламные сообщения компании отправителя. Согласие физического лица может быть получено в любой форме, которой будет достаточной для идентификации и подтверждения согласия этого абонента.

Если у вашей компании нет такого согласия, реклама считается распространяемой с нарушением закона. И получивший такую рассылку теперь может отправить жалобу в ФАС. Максимальный размер штрафа за спам-звонки составит 1 миллион рублей, а за недостоверную рекламу микрозаймов - 1, 6 миллиона рублей.

А у компаний просто не может быть согласия всех, кому направляются рассылки и звонят менеджеры на основании имеющихся баз данных. Законность получения таких баз отдельный вопрос.

Законодательство теперь запрещает использовать ПО для набора абонентского номера без участия человека: это системы автодозвона и авторассылки. Это означает, что с 17 апреля 2024 года все компании, которые занимаются телемаркетингом или директ-мэйл рассылками, становятся нарушителями закона, вступившего в силу.

Получается, что все оборудование, приобретенное для целей автодозвона и авторассылок теперь не может быть использовано?

Кстати, от ответственности компанию не освобождает случайное согласие абонента, который чего-то нажал, следую инструкциям ботов или меню, а так же если намеренно указал чужой номер телефона. Считается, что компания, которая инициирует контакт должна проверить, принадлежность номера этому человеку.

Комментариев по данному закону в публичном пространстве еще не поступало.
Автодозвоны и авторассылки не прекратились по мановению волшебной палочки от 17 апреля 2024 года.
Видимо, не все еще в курсе.
Первые штрафы заставят напрячься и начать перестраивать системы продаж. 

• Какой должна быть критическая масса жалоб в ФАC, чтобы компания получила такой не слабый штраф?
• Будут ли граждане жаловаться, пользуясь предоставленной им возможностью?
• Что предстоит перестраивать компаниям?
• Как быстро они это сделают?
• Нужно ли будет пересматривать стратегии продаж?
• Подлежит ли пересмотру система продаж, нужно ли будет искать новые контактные точки для «входа» к клиенту. Будут ли смещены акценты в сторону удержания и развития уже привлеченных и лояльных клиентов?
• Станут ли неактуальными полученные знания о технологиях холодных продаж?
• Станут ли ненужными тренинги и тренеры, которые обучали технологиям холодных продаж? 
• Как быстро появятся новые технологии? 
• Кто станет новатором и лидером в этот "окне возможностей" ?

Первый же маркетолог, решивший задачку по обходу этого закона сорвет куш и станет непререкаемым авторитетом и №1. 

Это вызов, на мой взгляд.

Грядет ли битва маркетологов?

Мы живем в интересное время, когда в сложных ситуациях одни видят проблемы, другие – возможности. По сути, закон защищает клиентов от навязывания услуг компаниями. Кто и каким образом будет обращаться к закону, станет ли он инструментом, регулирующим отношения клиентов и компаний, покажет время. А пока запасаемся поп-корном и ждем развития событий.