"Коммерческое предложение!? А по дружбе нельзя?!" У вас такое случается?

Интересно. Я всегда перекладываю на себя и как мне самой избежать дурных мыслей о ком бы то ни было. Ко мне в голову пришёл только один отсекающий вопрос: « тебе нужен мой дружеский совет или ты хочешь чтобы я взяла твою компанию в работу?»

Екатерина, добрый день!
К сожалению, "халявщики" (грубое слово, но очень близко к сути) были во все времена.
Я тоже за то, что любой труд должен быть оплачен. В бизнесе дружбы нет - к этому я пришла не сразу. Знакомые, получая коммерческое предложение удивлялись "а че так дорого")))) И я взяла за правило - не работать с друзьями и знакомыми. Рынок большой и они найдут себе исполнителя. А мои нервы и время будут оценены по той цене, которой я считаю адекватной своему опыту.
Среди новых заказчиков тоже бывают такие - "а вдруг проскочит" - приезжайте, мы обсудим, вы расскажите, как будете работать и может быть мы заключим договор. Смешно - не правда ли?

Раньше очень часто помогал всем. Вплоть до бесплатной работы. Мои сотрудники не раз выполняли не маленький объем работ "по-дружески", но за мою з\п. После того, как я попросил оплатить себестоимость работ и услышал " ээээ..я подумаю..давай потом" , сделал окончательный вывод - каждый труд должен быть оплачен.

Екатерина, добрый день!
Очень знакомая ситуация и напрямую и опосредованно. Ведь когда знакомые просят помочь, то даже в такой помощи есть определенные границы. И связано это, как вы правильно сказали, с трудоресурсами. Время - деньги! Это знают все. Но чаще срабатывает другая поговорка; "Что имеем -не храним, потерявши - плачем". И это касается подобного контингента людей, кем бы они вам не приходились.
У меня была подобная ситуация при просьбе составления резюме без какой-либо информации о себе и речи даже не шло о том, сколько времени нужно затратить и ради чего.
Так и с клиентами было много неблагодарных ситуаций. Чем больше, лучше и удобнее делаешь - тем больше желание сесть тебе на шею и, как принято говорить, ножки свесить. То ли люди у нас, откровенно говоря, наглые. То ли мы слишком добрые))).
Отсюда вывод один: работа есть работа и каждый труд должен быть оплачен. А уж размер определяйте сами))).
Всем адекватных запросов)

Екатерина, отличное предложение на счет рубрики "Боль HR-а" и туда же можно "Боли карьерного консультанта"))))
На счет сделать работу бесплатно, я думаю, что можно не стесняться и прямо сказать, что бесплатно (по-дружески) я могу тебе дать бесплатные, но дельные совет(ы). Провести аудит это большой объем работы, который потребует ХХ часов/дней, за это время я могу заработать (мне за это платят) ХХ рублей, извини, но я не могу пока позволить себе работать бесплатно...думаю и ты тоже".
Но, в то же время есть близкие друзья или родственники...ну как им откажешь и возьмешь деньги?! В этом случае, я пользуюсь советом нашей коллеги Ольги Полднер. Она рекомендовала как-то в этом случае определить для себя 10 (15) человек (конкретных людей), которым вы будете оказывать услуги (помогать) бесплатно, что касается остальных - только платно. Так же Ольга рекомендовала при попытках "других" людей бесплатного эксплуатирования вашего труда, говорить таким людям честно, что у меня есть список из 10 близких мне людей, которым я помогаю бесплатно. Извини, но ты в этот список не входишь, но так как ты мой хороший приятель, я могу сделать тебе скидку.
Ну, как-то так. Лично мне этот совет от Ольги Полднер очень помог.
Да, еще вспомнила рекомендацию от Ольги: если человек в список не входит, но уж ОЧЕНЬ неудобно брать с него деньги, то можно сказать, что услуга будет платной, обычно мне за нее платят ХХ р., но так как мы друзья, ты можешь заплатить любую сумму (на твое усмотрение).
Благодарна Ольге за эти рекомендации и надеюсь, ничего не напутала)

Екатерина, здравствуйте.
Понимаю вас, сама в начале своего фриланса сталкивалась и не раз с такими ситуациями. И по резюме общалась часами, помогала. И с клиентами, к сожалению, были случаи не оплаты и пропадали. Был самый первый проект, в который ввязалась по знакомству, месяц ездила в офис, работы прилично выполнила и не получила ни копейки. Так оплатила свой опыт, купила себе урок. С тех пор табу работать с кем-то "по дружбе", так же как и работать с родственниками.
И, конечно, работаю только с предоплатой с юридическими лицами и оплатой 100% с физическими лицами.

По дружбе хотят очень многие. Считается, что все, что делаешь и делаешь хорошо, не стоит ничего. Но им надо, моя работа экономит бизнесу массу денежных средств, снимает потенциальные риски как штрафов, так и проигрышей в судах. Поэтому бесплатно не работаю.

Помощь только тем, кто на самом деле задал элементарный вопрос, который требует ответа "да/нет". Не более. Все остальное только за денежное вознаграждение.

Для себя давно решила, что любой труд должен оплачиваться. Волонтерство только при тотальном гигантском моем личном интересе поучаствовать в чем-то.

Очень часто такое встречается среди людей, которые сами не знают себе цену и всю жизнь работали наемными работниками не пытаясь продавать свои услуги или товары. Тогда кажется, что если ты можешь сделать скидку - ты Зевс.
Когда становишься ближе к продажам и понимаешь какой это труд и сколько стоит твое о личное время начинаешь ценить не только себя, но и свое окружение.
Идешь к друзьям не за услугой со скидкой, а наоборот, чтобы поддержать в сложные времена или с готовностью переплатить за качественную проверенную услугу.

Екатерина, отличный вопрос и реально "больная тема"! Причем люди сами творят "неведомое"... Обращаюсь к приятельнице-бухгалтеру, прошу проверить мои опасения относительно ошибок в бухучете моего ИП. Она через сутки примерно отвечает прямо по позициям, что и как, практически всё ОК (зря я тревожилась), разве что есть переплата по налогу и мааааааленькая пеня на 17 руб. Я ее благодарю и отправляю ей некую сумму, равную той, которую просят за эту процедуру обычные фрилансеры, менее известные мне по уровню профессионализма. Звонит - приятно удивленная! "Ой, ты первая из моих друзей, кто попросил "глянуть" и заплатил в итоге" Теперь удивляюсь я. Ольга подтверждает. "Да, никто никогда не предлагает денег. еще как-то и сказали, что хорошо, что меня попросили. "Тебе полчаса, а мы уверены, что всё хорошо" Спрашиваю, почему цену не заявляет сразу. И она мне эту дурацкую поговорку приводит - про службу и дружбу.
А если серьезно, то:
1. Люди, пришедшие за халявой, никогда не станут клиентами. Более того, знаю людей, которые в открытую говорят, что дружат с врачами, например, чтобы им не платить за консультации. Или с фотохудожником, который может "щелкнуть бесплатно или нужные фотки из фотобанка своего подогнать"
2. Если у Вашего знакомого - потенциального клиента - в данный момент сложности с финансами, он либо не заказывает никаких услуг, либо подписывает Договор и Акт, что работы выполнены, (сам, односторонне), где закреплены его обязательства по сроку оплаты.
3. Давайте представим, что мы все не берем с друзей денег. И даже они с нас тоже. Ну, то есть мы владелице салона красоты HR-аудит, а она нам стрижку. Потом мы подберем автослесаря, а нам бесплатно шиномонтаж. Потом научим приемам бесконфликтного общения администраторов катка и бесплатно ходим на каток. Постепенно круговорот денег замедляется и скудеет. По всем законам финансового менеджмента, это - стагнация и регресс, потом - упадок. Заметьте, доброго и безотказного специалиста упадок.
Я лично перестала даже вводные консультации делать бесплатными. Объясняю, что она - диагностическая, нужна для дальнейшей работы, но первую информацию Вы получите уже после нее. Когда поняла, что отдельные умники решили хитрить, то установила символическую цену и честно объясняю клиентам, что если работа будет продолжена, то стоимость диагностики будет вычтена из стоимости следующей консультации. Если Вы решите больше не приходить, то это - плата за потраченное мною на Вас время. Причем для меня бестолково потраченное, ибо если Вы заранее говорите, что нужно проконсультироваться, но с деньгами трудно, мы выберем другой формат.
В общем, работать даром = равно даром работать. И никакие друзья здесь не исключение!

Коллеги, даже не представляете как своевременны и ценны мнения каждого из вас на эту тему! Да, на фрилансе я недавно, теперь учусь выстраивать отношения vin vin .

Да я вообще всегда делаю "лишнюю милю" - по мне это правильнее, дать больше чем ожидает клиент от оплаченной им услуги. Клиенты за это благодарны. Но это совсем другое же - это не про бесплатный труд и манипуляцию дружбой.

Вот только что в 21 :00 закончила разговор с одним из Заказчиков - подобрала ему комдира в один бизнес + мотивацию для комблока помогла разработать. Это все оплачено - все четко. А час назад звонит посоветоваться:) - в другом бизнесе его управляющей филиалом начал "налево" смотреть - что делать, как быть, у него зарплата такая - то, схема такая - то, что в ней не так?! Как с ним беседу провести правильнее? Да без проблем! Посоветовала, подсказала, направила...
Но это про другое.
Благодарю, всех обняла!

Екатерина, здравствуйте!
Запросы, в которых аудит хотят получить бесплатно, к сожалению, возникают. А мне долгое время было и не жаль своего времени и сил - как же мне не помочь, ведь я же знаю! сейчас расскажу и помогу и станет лучше!
Только в последние пару лет стала понимать, что так нельзя, что помощь должна быть только действительно нуждающимся. Но в реализации этого понимания мне еще работать и работать...

Можно ли по дружбе оказывать услуги? Можно и даже нужно. Ведь народная мудрость кодирует формулу: «Не в службу, а в дружбу». Другое дело, что друзей не может быть много. Много может быть знакомых, приятелей, а друзей много не бывает.
Другое дело, когда под видом формулы Вас хотят использовать в качестве носителя информации, технологии и даже бесплатной рабочей силы (грубой физической или интеллигентной интеллектуальной). Манипуляция на то, что у меня есть бизнес, но вот надо на Канары слетать, потом станки прикупить, да ещё на новую машину потратился, так что лишних 30-120 тысяч, извини нет. Давай по дружбе расскажи мне поподробнее.

Но при такой наглой манипуляции грех не отказать. Правда, лучше это сделать технологично. Сохранив при этом лицо и свое и его. Ведь он просто неправильно рассчитал точку приложения.

Другое дело, когда манипуляция тоньше, на грани мошенничества, обмана. Когда рассказывают, что заплатят, но потом. А вот сейчас начни работать над проектом, дай толковый совет сейчас, а выгоды мы уж поделим, как только деньги поступят на счет.

Иногда нажимают на жалость. Мол налоговая стоит, вздохнуть не дает. Сейчас проверка пройдет, и мы все оформим как следует и даже приплатит от себя лично.

Есть такая манипуляция из разряда «Между делом». Чаще всего она встречается в гостях за общим столом. Мол, давай расскажи мне в двух словах (или наоборот – поподробнее) как это делается, в чем тут подвох и т.д.
Ок. Расскажу, но вопрос длинный, дело туманное. Нужно вдумываться по-хорошему, приходи ко мне на приём/на консультацию.
Кто-то, кому действительно нужно, приходят и получают ответы, экономят деньги не на оплате консультации, а на применении ответов консультанта.

Однако есть исключения из правил. Это касается не только дружбы.

Исключение №1.
В тайном оружии китайцев – стратагемах, есть стратагема «Подарить кирпич, чтобы получить жемчуг». Намеренно проведите бесплатную консультацию. Получите большой заказ взамен.

Исключение №2.
Человек хороший, а денег нет. Обычно (если человек, действительно, хороший) бесплатная услуга откликается даже через много лет большим заказов, репутацией, рекомендацией и т.д.
Услуга – за услугу.

Исключение №3.
Долго торгуемся с Заказчиком о цене. Я в какой-то момент предлагаю- Давайте я Вам проведу консультацию/оценку/тренинг/бизнес-симуляцию БЕСПЛАТНО. Я это могу себе позволить.
После этого, реальный заказчик соглашается на разумную цену, а виртуальный сливается.


Есть несколько приемов, которые позволяют дать что-то маленькое тоже ценное, но неполное, чтобы продемонстрировать компетентность и профессионализм, но не дарить большое и времяемкое.

Например.
Пример №1.
Давайте я пока коротко дам Вам совет/рекомендацию:
Кратко сформулируйте суть. Полезную формулу. Формулу, завернутую в пословицу, поговорку, максиму.

Пример №2.
Демо-версия. Давайте я Вам бесплатно проведу демо-версию.
Давайте я Вам вышлю ролик с описанием.
Посмотрите на сайте примеры аналогичных решений. Если Вас что-то заинтересует, то мы с Вами уже предметно поговорим о будущем проекте, хорошо?

Пример №3.
Бартерный.
Хорошо. Тогда я у Вас бесплатно закажу косметический ремонт в моей комнате, пойдет?


Вообще, плохих вопросов не бывает. Есть плохие ответы. Ваш визави спросил (читай: поинтересовался), а за спрос голову не секут.
Не стоит приравнивать вопрос/запрос с демонстрацией плохого к Вам отношения, обесцениванием Вашего труда и т.д.
Он просто поинтересовался.
Такая трактовка для себя лучше сохраняет спокойствие, не отвлекает на обиды и разочарование, сохраняет контакт, который сможет сработать на Вас в другой ситуации.
Можно отнести эту интерпретацию к копинг-стратегии и профилактике стресса на рабочем месте.

Давайте больше трактовать события в позитивном ключе. Даже если это и не так.
😊

Айрат Мустафин,
Эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов, бизнес-тренер, коуч

К стати: время от времени оказываю услуги бесплатно) но не тем, кто хочет забрать мою энергию НЕ заплатив мне за труд, а тому, кому я сама хочу отдать свою энергию в виде благодарности или помощи!
К стати, у меня нет предоплаты за индивидуальную консультацию: человек платит после консультации- это обсуждается "на входе". За три года практики у меня нет ни одной НЕ оплаченной консультации.
Отказы от консультаций после того, как узнают стоимость - есть. Отказы оплачивать консультацию после её прохождения - нет.
Если консультация НЕ состоялась, деньги не беру - не могу) Наверное во всем "виновата" энергия денег: если я отдала энергию, я получила деньги, не отдала - НЕ получила.
Понятно, что время - это упущенная выгода. Стараюсь на "входе" максимально минимизировать риски упущенных выгод путем максимального выяснения потребностей, проверки искренности в мотивации клиента - решить свой вопрос и тщательно доношу до клиента выгоды работы со мной.
На самом деле все эти вопросы денег, которые Екатерина подняла в теме, очень НЕ простые и лично я для себя НЕ все и НЕ сразу решила: грабли - хороший учитель)

У меня вообще нет услуги "по дружбе") она отсутствует! Друзья платят мне за мои услуги, а я им за их. Мои друзья стали мне ещё ближе, после того, как стали мне платить за услугу - оценили меня как эксперта. А это дорогого стоит прежде всего для меня, это признание!
Не секрет, что то, за что заплачено приобретает особую ценность для того, кто заплатил. Если клиент не хочет за что-то платить, я НЕ оказываю ему услугу и меня это НЕ обижает: он ещё просто НЕ готов, не оценил для себя пользу, ценность. Или... возможно я ему плохо объяснила пользу своей услуги, её ценность. В любом случае - он НЕ готов.
Особо не размышляю, почему люди НЕ хотят платить. Но вижу следующее: те, кто НЕ заплатил - хуже жить от этого НЕ стали) они НЕ знают, за что они НЕ заплатили и не НЕ знают, насколько их жизнь НЕ стала лучше)
Вывод: одни НЕ заплатили, другие НЕ оказали услугу "по дружбе"=сохранение энергии обоих!

Ксения, по дружбе с фрилансом не работает. Я делю дружбу и работу, и , например, если хорошо знаю компанию и/или человека, который просит, могу чуток сдвинуться в предоплате. Все остальное - нет.
Как итог - халявщики отвалились. И это не только друзь, но и клиенты. Вчера мне звонила одна мамзель, я ей на один вопрос ответила, а она стала меня на халявную консультацию разводить. В итоге - озвучила ей ценник, она поняла, что халява не прокатит и слилась, освободив мне час времени.
В итоге, все окружение знает мои правила игры:
1. Если юрики 50% предоплаты, физики - полностью
2. Договор и чек самозанятого
3. Оплатил, но не воспользовался - деньги не возвращаются.
Сначала было стремно и тяжело , а когда меня пару раз прокинули - поняла, что правила игры , они написаны кровью и лучше не провести консультацию, чем работать и инвестировать в кого то. Есть понимание, что у меня нет смс ки счастья 5 и 20, и я что потопала, то и полопала.

Екатерина, добрый день. Мне знакомо такое отношение)) Это происходит от того, что люди, которые просят помочь по дружбе не понимают, сколько на самом деле стоит такая помощь. Сталкивалась с ситуациями, когда человек себя и свой труд оценивает высоко, а не понимая специфику работы другого, считает, что его труд особо ничего не стоит.
Раньше я помогала много и бесплатно в надежде, что этот труд оценится, но надежды не оправдались)) Все что достается бесплатно никогда не ценится))
Через ломку себя и своих принципов перестала заниматься благотворительностью, стала гораздо больше зарабатывать и меньше уставать.

Лекарство от таких разочарований:
1) Предоплата
2) Минимум разговоров по телефону, можно переключиться на обсуждение деталей на месенджерах, только в финале- телефонный разговор.
3) Не принимать (если Вы не проф. психолог) все душевные проблемы специалистов/руководства компании на себя, за деньги- можно.
В данном случае вы получили прививку на будущее, что тоже не плохо.

Екатерина, доброго дня!
Я бы не назвала это болью HR. Для меня ближе определить, как Альтруи́зм. И касается это не только HR, а всех сфер жизнедеятельности и взаимоотношений между людьми. Я всегда за " помоги ближнему", но в тех рамках, когда человек нуждается или когда действительно необходима именно твоя помощь, а не способ экономии за твой счет.
Пару лет назад меня от подобного Альтруи́зма спас муж. Я могла часами разговаривать с заказчиками, выслушивать про боли, анализировать, выявлять не только профессиональные, но и личные проблемы, копать, переживать, рассказывать , что исправить.
А потом муж посчитал мои трудозатраты по времени, опыту и вылечил.
Теперь я продолжаю помогать, но тем, кто действительно нуждается.
Это не значит, что бросаю стоимость заказчику и бегу дальше. Конечно я считаю должным выяснить необходимые проблемы и боли, обозначить этапы их решения, свою экспертность и стоимость. Но не более того.

Екатерина, добрый день. Мне кажется, что такое отношение – это остаток советского менталитета, когда к человеческому труду относились как к возобновляемым ресурсам, а возобновляемые ресурсы – как нечто, что можно тратить и разбрасываться: раз возобновляемые, значит ничего не стоят. Поэтому у нас есть в подсознании мысль, что кто-то кому-то что-то должен. И ситуации, описанные вами, возникают не только между знакомыми, но и между чужими людьми тоже.