Харизма или код? Будущее тренингов в мире Generative AI

Мне 48 лет. Я начинал свою карьеру с продаж, в которых успешно строил карьеру 15 лет.  Потом изменил профиль и ушел в обучение с богатым багажом примеров из практики на все случаи жизни - кейсы с клиентами и и своими сотрудниками - это же "самый сок" в тренингах . За двенадцать лет работы в корпоративном университете я провел более 400 очных курсов по продажам, управлению и переговорам. Я видел, как загораются глаза участников после удачного упражнения, как рождаются инсайты в групповой дискуссии, как личный опыт и история тренера-эксперта находят отклик и меняют поведение сотрудников. Но сегодня я поймал себя на мысли: а не начать ли мне бояться конкуренции от ИИ? Ремесло, которое я оттачивал годами, теперь осваивают алгоритмы.

Появилось огромное количество речевых и диалоговых тренажеров. ИИ-агенты уже сейчас выступают в роли карьерных консультантов, определяют типологию личности, готовят к собеседованиям и проводят полноценные переговорные поединки. Вопрос уже не в том, проникнет ли ИИ в программы обучения, а насколько глубоко он это сделает и что останется на долю живого тренера.

Данные не врут: почему трансформация неизбежна

Цифры говорят сами за себя. Согласно исследованию McKinsey & Company, лишь 12% сотрудников применяют новые навыки после традиционных корпоративных программ. Причина — перекос в теорию и отсутствие возможностей для безопасной, регулярной и корректируемой практики. Именно эту болевую точку и бьет искусственный интеллект.

• Масштаб и доступность. ИИ-тренер доступен 24/7 из любой точки мира. Он может одновременно проводить тысячи сессий, обеспечивая практикой каждого сотрудника, а не только самых активных на очном тренинге. Это решает проблему «заброшенных» практических упражнений в онлайн-курсах.
• Скорость и адаптивность. Алгоритмы можно быстро настроить под специфику любого клиента, продукта или кейса. Сценарий тренинга по продажам для фармацевтической компании и для IT-стартапа будет кардинально разным, и ИИ справится с этой задачей быстрее человека.
• Данные и объективность. ИИ предоставляет непредвзятую, основанную на данных обратную связь. Он фиксирует не только что было сказано, но и как: темп речи, паузы, эмоциональную окраску. Системы анализируют performance и выдают конкретные рекомендации для улучшения.
• Экономическая эффективность. Проведение оценок и тренировок на платформах с ИИ в разы дешевле очных форматов, при этом позволяя значительно увеличить количество персонального фидбека для сотрудников.

Эти аргументы на мой взгляд убедительны для любого руководителя L&D. Трансформация тренинг-программ с интеграцией ИИ — это не вопрос моды, а вопрос эффективности использования ресурсов и достижения реальных бизнес-результатов.

Сможет ли ИИ полностью заменить тренеров?

Мое мнение все таки — категорически нет. Но он точно кардинально изменит программы обучения.

ИИ бесподобен в области тренировки и оценки. Он — идеальный бесконечно терпеливый партнер для отработки навыков, своего рода «тренажерный зал» для soft skills. Он обеспечивает безопасную среду, где можно ошибаться без страха осуждения, и выдает мгновенный корректирующий фидбэк.

Однако живой тренер-эксперт незаменим в сфере создания смыслов, трансформации и вдохновения.

• Харизма и эмоциональная связь. Энергия, которую излучает человек, способность мотивировать, поддерживать и «заряжать» группу, — это то, что алгоритм (пока) симулировать не может. Доверие к живому опыту, историям из практики, искренняя эмпатия — это краеугольный камень вовлеченности.
• Глубокий контекст и экспертиза. ИИ оперирует шаблонами и данными. Человек-эксперт оперирует глубинным пониманием контекста бизнеса, нюансами корпоративной культуры, способностью связать теорию с реальными, а не смоделированными кейсами компании.
• Работа с группой. Фасилитация групповой динамики, управление сложными участниками, проведение мозговых штурмов и генерация коллективных идей — это прерогатива человека.

Мое мнение, что, все таки, будущее за симбиозом, а не за заменой.
Уже сейчас появляются успешные примеры гибридных моделей. Идеальная программа обучения soft skills будущего (в перспективе 3-5 лет) будет выглядеть так:

• Вовлечение и погружение (роль тренера-эксперта): Живой вебинар или очная сессия, где тренер задает контекст, делится личным опытом, мотивирует и объясняет ключевые концепции. Здесь создается эмоциональная связь и понимание «зачем».
• Отработка и практика (роль ИИ-тренажера): Сотрудники идут на платформу и много раз отрабатывают полученные знания в симуляциях с ИИ. Они получают мгновенный разбор своих действий.
• Супервизия и трансформация (роль тренера-эксперта): Группа снова собирается с тренером для разбора сложных моментов, возникших во время практики с ИИ, глубинной работы с убеждениями и получения персональных советов от эксперта.

В этой модели ИИ берет на себя рутинную, масштабируемую и ресурсоемкую часть работы, освобождая тренера-человека для самой ценной деятельности: творчества, вдохновения и работы с самым сложным — человеческим сознанием. Для тренеров и тренинговых компаний это скорее возможность повысить ценность и стоимость своих услуг. 
Уверен, что всем стоит начинать присматриваться в эту сторону уже вчера :-)

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Я считаю эту крайне важную для всех, кто связан с обучением и развитием. А что думаете вы?  Интересно узнать кто и как уже применяет ИИ в своих программах. 

Считаете ли вы, что в ближайшие 5 лет ценность живого тренера-эксперта возрастет именно благодаря освобождению от рутины благодаря ИИ, или же его роль необратимо начнет сокращаться? Что является для вас, как для профессионала, главным аргументом в пользу того, что вашу харизму и экспертизу никогда не получится полностью оцифровать?   Буду рад мнению экспертов с разным опытом и, пожалуйста укажите свой возраст. Интересно как к этому относятся эксперты разных поколений.