Обучение персонала #Тесты, игры 26 августа 2014

Кейсы для тренинга по Управлению сотрудниками (оперативное руководство, нематериальная мотивация)

24566

1 минут чтения

Кейс “Розничный магазин”.
Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.

Поделиться статьей

Ищете тренинг для персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Ольга Прилепская

Обучаю персонал

Дмитрий Димитриев

ТОП-30

540

Экзекутив-коуч, бизнес-тренер, консультант

Если перевести кейс в ролевую игру с двумя инструкциями, то получится прекрасное упражнение и для тренинга, и для ассессмента.

2017-10-17 00:39 0

Антон Берсерк

HR-клуб

277

Бизнес-тренер, консультант по продажам, бизнес-спикер

Возможно. Но слабоватый кейс. Хотя... для определенного уровня сойдет. Иногда порядок в зале тоже необходим. Вопрос в другом: А ГДЕ ДРУГИЕ ПРОДАВЦЫ И ПОЧЕМУ ТОТ, КТО НАБЛЮДАЕТ ЗА ПЕТРОВОЙ НЕ РЕАГИРУЕТ СРАЗУ...ПО ФАКТУ?

Шучу конечно. Но иногда забавные тут примеры бывают.

2016-05-05 22:24 0

Ирина

Вынуждена вас огорчить. На сотрудницу подобного типа воздействие эффективнее как раз материальное. Нужно будет в цифрах наглядно показать, что ее результаты ниже остальных и предупредить о возможном депремировании. Затем депремировать небольшой суммой и по нарастающей. Если не даст результатов, то после третьего депремирования - увольнение. На самом деле такие сотрудники очень интровертны, в общении безынициативны. И хоть в испытательном периоде показывают большое рвение и высокие результаты, продажи весьма сложно даются. Им лучше будет проявить себя в сфере консультирования, психологии. Кстати, на одного подобного сотрудника мне удалось однажды повлиять случайным образом. Он начал систематически опаздывать, никакие беседы не помогали. Но однажды подслушал мой разговор с коллегой, в котором я осуждающе высказалась о его нарушениях. После этого сразу исправился.

2014-09-30 19:42 0

Показать все комментарии