Упражнение помогает руководителям перейти от указаний к открытым вопросам, после которых сотрудник сам ищет решение и сам за него отвечает. За 30 минут участники переписывают привычные фразы вроде "Не спорь с клиентом" в сильные вопросы и учатся отличать настоящий вопрос от совета в маскировке. Подходит для тренинга по коучинговому стилю управления, для школы руководителей и для короткого занятия на планёрке. Особенно полезно новым руководителям и тем, кто привык "делать сам" и не умеет делегировать. Не требует ничего, кроме листов бумаги.
Время: 30 минут. Формат: индивидуально, затем в парах. Материалы: листы бумаги или рабочие тетради.Руководитель говорит: "Позвони клиенту ещё раз и предложи скидку". Решение принял руководитель, сотрудник только выполняет. Если сказать иначе - "Какие варианты ты видишь, чтобы клиент вернулся к переговорам?", - думать начинает сотрудник. Он может предложить ту же скидку, но это будет уже его решение, и отвечать за него он будет сам.Упражнение учит замечать свои привычные указания и переводить их в вопросы. Указания при этом никто не отменяет: в аварии и в вопросах безопасности они нужны.КАК ПРОВЕСТИ
ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗБОРА
КЛЮЧ ДЛЯ ВЕДУЩЕГО
Проверка на спрятанный совет: может ли сотрудник ответить то, чего вы не ожидаете? "Ты же понимаешь, что надо было позвонить?" - это совет, а не вопрос.
Если участники говорят "в нашей отрасли нужно приказывать", согласитесь, что указания нужны, и попросите назвать ситуации, где вопрос сработал бы лучше.
Упражнение взято из двухдневного тренинга "Коучинг и работа с командой".
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение