Статья посвящена особенностям работы по проектам в сфере монтажа проектных кухонь и работы с газовым оборудованием. Автор предполагает, что статья будет интересна также в других областях бизнес, работа которого связана с оказанием услуг частным лицам, то есть В2С. Уроки, которые преподносит нам каждый день жизнь, обдумывание различных ситуаций позволяют легче всё воспринимать, тратить меньше энергии на выплескивание эмоций и мыслить более конструктивно.
Когда Петр Петрович увидел сумму штрафа за монтаж пенала, ограничивающего газовую трубу, у него перехватило дыхание. Он перечитывал документ несколько раз и никак не мог поверить, что это всё правда.
- За что?! – спросил он «в никуда», спустя минуту, за которую его взгляд уже бы испепелил полученное уведомление, если бы мог.
- Да у меня к вашему монтажнику вообще претензий нет, – спустя пол часа вещал ему клиент. - Очень любезный и обходительный мужчина. Опытный. Это сразу видно. И инструмент у него весь в наличии…
- Как же так произошло, что газовщики штраф выписали?
- Они с плановой проверкой пришли. А у меня только-только кухню поставили. Они к пеналу придрались. К тому, который трубу газовую закрывает. Труба не красивая. Вот и попросил проектировщика в вашем магазине этот пенал включить в проект. Причем сверху пенал открыт и воздух вполне может по нему вентилировать весь пенал. Я так газовщикам и объяснил. Только они слушать не стали. Выдали предписание на демонтаж и требование сделать фото после демонтажа и им выслать. Отчитаться, так сказать.
- А штраф?
- Они спросили – кто делал проект. Я ответил. Показал чеки. У меня всё сохранилось. Они составили акт и сделали фото чеков. А что потом было не знаю. Вот только сейчас вы про штраф сказали первый раз.
- Теперь по вашей вине наш монтажник останется без зарплаты! – начал рычать Петр Петрович на клиента, не выдержав больше этих сюсюканий. - Вы понимаете, что нас подставили?!
- Никого я не подставлял! - фальцетом заверещал клиент. - Я не должен в этом разбираться! Вы проектировщики, вот и должны были всё мне разъяснить! И вообще я с вами в таком тоне разговаривать не буду. – И отключился.
Последующие разбирательства в магазине ни к чему не привели. Менеджер магазина настаивала, что именно партнер виноват в том, что закрыл газовую трубу:
- Нам клиент ни про какой газ не рассказывал. У нас с этим строго. Он сказал, что есть какая-то труба и ее нужно закрыть. Вот монтажник и должен был на месте разобраться.
История закончилась выплатой крупного штрафа, конфликтом с магазином и с монтажником, который был абсолютно уверен, что всё делал правильно. Ведь клиент доволен, а кухня собрана точно по проекту.
УРОК 1. Это не мы.
Помните старый анекдот?
- Профессор, что самое первое должен сделать прораб, когда рабочий упал с лесов и разбился?
- Первое, что должен сделать прораб - надеть на труп каску и страховочный пояс.
У проверяющих органов не должно быть повода к вам придраться.
Известно, что монтажники должны руководствоваться пунктом 10 Постановления Правительства РФ от 14 мая 2013 года №410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», в котором прямо указано: «Замена оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, осуществляется специализированной организацией в рамках исполнения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового газового оборудования в многоквартирном доме и (или) договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме, и (или) договора о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования в жилом доме (домовладении). Самостоятельная замена указанного оборудования его владельцем без привлечения специализированной организации не допускается». В Постановления №410 также указано, что запрещено выполнять перепланировку помещения, где установлены газовые приборы, вносить изменения в конструкцию газовых приборов, изменять устройство дымовых и вентиляционных систем, загромождать доступ к газовому оборудованию.
Очевидно, что монтаж шкафов, пеналов или других конструкций, закрывающего доступ воздуха к газовой плите, газовому котлу, трубам, другому газовому оборудованию является прямым нарушением указанных выше требований.
При этом проектировщики часто делают соответствующие элементы в своих проектах, но ответственность перекладывают на монтажников.
Совет. Возьмите расписку у клиента о том, что это он сам своими руками установил пенал, шкаф (далее по списку), закрывающий доступ к газовому оборудованию. Поясните, что есть правила, которые вы не можете нарушать. При этом пообещайте это оборудование смонтировать. Но вот делать фото того, как вы его монтируете не позволяйте.
Согласно статье 9.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за такие нарушения предусмотрены штрафы:
Если нарушения привели к аварии или возникновению угрозы причинения вреда жизни или здоровью людей, либо допущены повторно, размер штрафа возрастает.
Если клиент отказывается давать такую расписку, то настоятельно рекомендую даже не начинать монтаж. Риски того, что повторится история, описанная мной выше почти 99 из 100. Газовщики сейчас работают старательно и обходы делают регулярно.
УРОК 2. Учи матчасть
Знание ГОСТов в тех областях, где ты работаешь крайне важно. 9 из 10 сотрудников ежедневно создают риски для своих работодателей, нарушая эти самые ГОСТы умышленно или по незнанию. Но вот контроль – прямая обязанность руководителя. А как же контролировать, если ты не знаешь нормативов?!
УРОК 3. Никому не верь!
Часто проектировщики уговаривают монтажников оказать услугу, которую тот делать не должен, так как она нарушает ГОСТ, условия эксплуатации или что-то подобное. При этом они ссылаются на желание клиента и необходимость выполнить заказ, чтобы клиент был доволен.
Часто можно услышать фразу: «Да вы один такой упрямый. Все остальные делают и ничего не происходит. Если сейчас откажитесь, то мы ещё подумаем – стоит ли работать с таким недостаточно клиентоориентированным партнером».
Иногда звучит фраза: «Под мою ответственность». Только часто за этими громкими словами ничего не стоит. Я порой спрашиваю таких смельчаков: «А если всё же случится - чем ответишь?» Как правило в ответ либо молчание, либо «недопонимание»: «Что ты имеешь виду?»
Резюме
Ответственность всегда лежит на организации, монтажник которой выполняет заказ. И даже, если он оказывает какие-либо дополнительные услуги, то и за это также несет ответственность организация. Задача менеджера – обучать своих сотрудников и контролировать исполнение ими своих обязанностей.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение