Как выявить точки роста для бизнеса в 2025 году: 10 стратегических идей

Как вырваться вперёд в условиях растущей конкуренции в 2025 году? Какими темпами будет меняться рынок? Где находить и как удерживать ключевых специалистов? Как сформировать стратегию масштабирования на ближайший год? Эти и подобные вопросы не дают покоя большинству собственников и топ-менеджеров.

Ответы на них мы находим вместе с командами на стратегических сессиях. В этой статье собрали свежие и действенные идеи, которые родились в ходе наших последних проектов — то, что уже помогает бизнесу двигаться вперёд.

1. Глубокая сегментация клиентской базы

Если в вашей CRM уже внедрена базовая клиентская сегментация — например, по типу компании, размерам бизнеса или регулярности покупок — вы уже на правильном пути. Но чтобы выйти на новый уровень эффективности, стоит перейти к микро- или нано-сегментации.

Этот подход позволяет выделить максимально узкие клиентские группы с общими поведенческими характеристиками или предпочтениями. Такой сверхдетализированный анализ открывает возможности для гиперточного маркетинга: автоматизированная персонализация предложений делает продвижение быстрым, точным и экономически оправданным.

Пример:

Рассмотрим продуктового ритейлера, у которого есть группа из примерно 5 000 покупателей, стабильно приобретающих чипсы и определённый бренд пива. Основываясь на этих данных, можно запустить акцию: «Покупай 3 бутылки пива — получи пачку чипсов бесплатно». Это не только стимулирует рост среднего чека и повторных покупок, но и может быть профинансировано самим производителем пива как часть трейд-маркетингового сотрудничества.

2. Создание непрерывного процесса обслуживания клиентов

Одной из главных проблем в компаниях является отсутствие единого сквозного процесса обслуживания. Часто разные отделы работают изолированно, ориентируясь на свои цели и метрики. Например, производство сосредоточено на контроле качества, а отдел продаж — на скорости отгрузки и получении оплат. Такие рассогласования приводят к задержкам, ошибкам и разочарованиям клиентов, которые «перекидываются» между отделами.

Задача — создать плавный и бесшовный процесс, в котором клиент ощущает внимание и поддержку на каждом этапе. Информация должна передаваться без искажений, а команды работать как единое целое.

Пример:

Предположим, строительная компания, предоставляющая услуги под ключ. Процесс начинается с утверждения дизайн-проекта, после чего в работу вовлекаются проектировщики, строители, поставщики и другие специалисты. Важно обеспечить чёткую передачу информации, чтобы избежать неприятных сюрпризов на стадии закупок или отделки. Сквозной процесс не только повышает внутреннюю эффективность, но и улучшает клиентский опыт и репутацию компании.

3. Продуктовая линейка для устранения сезонных колебаний

Для многих бизнесов важнейшей задачей является стабильность доходов, независимо от сезона. Одно из решений — расширить продуктовую линейку, которая использует уже существующие ресурсы, такие как клиентская база, команда, партнёрские контракты, каналы сбыта и логистика.

Основной принцип — не создавать новый бизнес, а адаптировать текущие активы под востребованные товары или услуги в «медленные» сезоны.

Пример:

📍 Парк аттракционов с верёвочным городком:
Летом — пик посещаемости. Зимой — спад, и необходимость сокращать персонал. Решение — организовать корпоративные квесты и тимбилдинги в низкий сезон. Заявки собираются летом, а зимой это превращается в прибыль.
📍 Ресторан:
Утренние часы — наименее загруженные. Однако можно предложить утренние бизнес-завтраки или рабочие воркшопы, превращая «спящие» часы в прибыльные.

Создание таких альтернативных продуктов помогает не только пережить сезонный спад, но и расширить бизнес в новые направления.

4. Концепция «единого окна» — улучшение клиентского опыта

В крупных компаниях часто возникает ситуация, когда клиент вынужден обращаться в несколько отделов для решения разных вопросов: продажи, маркетинг, рекламации. Это приводит к путанице, долгим срокам ответа и размытым обязательствам. В результате, клиенты теряют доверие.

Решение — внедрение системы «единого окна», когда все обращения обрабатываются через одного ответственного сотрудника или команду. Это гарантирует клиенту быстрый отклик и стабильность на каждом этапе.

Пример:

В таких системах используется тикет-система, которая отслеживает каждое обращение, фиксирует его статус и сроки выполнения. Так клиент всегда может узнать, на какой стадии находится его запрос, а компания — контролировать выполнение с учётом всех SLA и выявлять узкие места в процессе.

Для малого бизнеса роль «единого окна» может выполнять менеджер по продажам, который не только заключает сделки, но и сопровождает клиента на всех этапах, от логистики до решения проблем.

5. Стратегия «Магнит» и «Клей» для привлечения и удержания сотрудников

Сегодня на рынке труда компании борются не только за резюме, но и за таланты. Для привлечения и удержания ценных сотрудников необходимо развивать два ключевых аспекта HR-бренда: «Магнит» и «Клей».

«Магнит» — это то, что привлекает талантливых специалистов. Это не только высокая зарплата, но и интересные проекты, сильная команда, культура развития или возможность влиять на продукт.
«Клей» — это то, что помогает удерживать сотрудников, когда они достигают определённого уровня. Важно создать условия для роста и развития, гибкость, стабильность и уважение.

Пример:

Поговорите с текущими звёздами вашего бизнеса, чтобы понять, что именно удерживает их в компании. Это могут быть внутренняя свобода, участие в крупных проектах или возможность наставничества. Эти ценности стоит активно транслировать в процессе найма и через внутреннюю коммуникацию.

6. Референсные объекты как основа для масштабирования

Одной из распространённых ошибок при масштабировании бизнеса является поспешное открытие новых точек без должного контроля качества. Новые магазины или точки продаж открываются быстро, но процессы не отлажены, что приводит к потерям и переработкам.

Оптимальный подход — сначала создать эталонный объект, который будет идеальным по всем критериям, а затем масштабировать успешную модель.

Пример:

Предположим, вы запускаете сеть магазинов бытовой химии. Вместо того чтобы арендовать сразу несколько точек, откройте одну, где отработаете все процессы: оформление, брендирование, стандарты обслуживания и ассортимент. Когда модель будет успешной, её можно будет безболезненно масштабировать.

7. Привлечение удалённых сотрудников для расширения рынка талантов

После пандемии многие компании осознали преимущества гибридных и удалённых форматов работы. Для столичных компаний это шанс расширить пул кандидатов, а для региональных — получить доступ к экспертам из разных уголков страны.

Преимущества:

• Гибкость и удобство для сотрудников.

• Экономия на зарплатах.

• Доступ к редким компетенциям.

Пример:

Один клиент долго не мог найти продавца, пока не открыл вакансии для удалённых кандидатов. В результате нашли подходящего специалиста с необходимой экспертизой, сэкономив 30% бюджета на зарплату.

8. Продукт-менеджер: без него рост невозможен

Если ваш бизнес работает с товарами или услугами, которые требуют постоянных новинок и обновлений ассортимента, вам обязательно нужен продукт-менеджер. Это ключевая фигура для роста и успешного управления продуктовым портфелем компании.

Типичная ошибка многих компаний — отсутствие единственного ответственного за продукт. Иногда руководители поручают разработку новинок различным специалистам: маркетологам, производству или отделу продаж. В итоге, новинка теряется на фоне текущих товаров, и её продвижение не происходит. Почему? Потому что продавцы не заинтересованы в продвижении новинок, если старые продукты продаются хорошо.

Продукт-менеджер — это тот, кто управляет продуктом на всех этапах его жизненного цикла:

• Исследование рынка и определение потребностей.

• Генерация идей и формулировка гипотез.

• Тестирование идей (MVP, тестирование, сбор обратной связи).

• Совместная разработка с технологами или командой R&D.

• Создание упаковки и сотрудничество с маркетингом для позиционирования.

• Подготовка к запуску, обучение продавцов и стимулирование спроса.

• Контроль за результатами — от выручки до маржинальности.

Пример:

В одной компании продукты часто терялись между отделами. Кто-то разрабатывал идею, кто-то производил, кто-то продавал — но не было единого ответственного. Когда появился продукт-менеджер, процесс наладился. Он стал владельцем всей цепочки — от идеи до продаж. Его основная цель — успешный запуск и продажи новых продуктов.

Если вы хотите увеличить ассортимент и развивать линейку, вам нужен не просто помощник, а опытный продукт-менеджер с полномочиями и необходимыми ресурсами.

9. Внедрение проектного управления: стратегия не должна оставаться на бумаге

«Мы разработаем стратегию, составим план, но вряд ли что-то изменится» — такую фразу часто слышат консультанты и менеджеры. Это объясняется тем, что стратегия — это всего лишь 20% успеха. Оставшиеся 80% — это её реализация, и именно в этом процессе чаще всего происходят сбои.

Чтобы стратегия не осталась лишь набором красивых слайдов, необходимо внедрить проектное управление, которое превратит идеи в конкретные действия с измеримыми результатами.

Как работает проектное управление:

• У каждого проекта есть лидер. Без него проект «замораживается». Если лидер отсутствует, работа замедляется.

• Один лидер — один проект. Максимум два. Это помогает поддерживать фокус и вовлечённость.

• Каждая команда получает бюджет для проекта. Лидер работает автономно в рамках этого бюджета, с согласованием ключевых решений на определённых контрольных точках.

• Прозрачная система KPI и бонусов за результат — залог успешной работы.

• Регулярные отчёты и статусы по проектам. Раз в месяц проводятся встречи, чтобы корректировать курс и не терять динамику.

Пример:

Одна компания столкнулась с проблемой — проекты, запланированные на стратегической сессии, так и не были реализованы. После введения проектного подхода с чётким распределением ролей и контролем — через три месяца начали запускаться первые проекты, а через полгода 70% из них были в активной фазе или завершены.

Проектное управление — это не бюрократия, а механизм контроля, скорости и ответственности, который помогает превращать стратегии в реальные результаты.

10. Мотивация ключевых сотрудников должна соответствовать стратегии

Одна из главных причин неуспешной реализации стратегии — несогласованность мотивации сотрудников с целями компании. Мотивация должна не просто быть, а стимулировать людей к достижению нужных вам результатов, особенно это касается ключевых руководителей.

Важно понимать, что мотивация касается не только отдела продаж. KPI и система вознаграждений должны быть выстроены для всех подразделений компании:

• Производство: выполнение планов, снижение брака.

• Маркетинг: стоимость и количество лидов.

• Логистика: процент доставок вовремя.

• Финансовый отдел: успешность проверок, своевременная отчётность.

• IT: стабильность работы, скорость отклика, внедрение новых систем.

Пример:

Одна компания внедрила систему мотивации, по которой каждый руководитель подразделения мог получить бонус до 50% от оклада за выполнение не только личных, но и общих бизнес-целей. Это привело к высокой вовлечённости сотрудников: маркетинг стал активно помогать продажам, логистика стала ориентироваться на обслуживание клиентов, а IT стал важным внутренним партнёром, а не просто техподдержкой.

Основной принцип: каждый сотрудник должен понимать свою ответственность за результат и видеть прямую связь между своей работой и успешностью бизнеса.

Если вы хотите найти точки роста своего бизнеса, свяжитесь с нами. Будем рады провести стратегическую сессию для вашего бизнеса!