Как провести групповое собеседование при массовом подборе?

При массовом подборе для экономии времени актуально проводить не индивидуальные, а групповые интервью с соискателями. В моей практике такой подход оказался эффективным при подборе:
- продавцов-консультантов в магазины бытовой техники, салоны связи, магазины строительных материалов;
- менеджеров по продажам, сотрудников ресепшен, фитнес-тренеров в фитнес-клубы;
- операторов колл-центра;
- парикмахеров, барберов, сотрудников ресепшен в салоны красоты;
- сотрудников ресепшен в отели.
 
Буду рада, если вам пригодится сценарий такого группового собеседования. Сценарий адаптирован для набора в фитнес-клубы и фитнес-студии, но вы легко можете адаптировать его под свои задачи.

 
Важное замечание: такое групповое собеседование в моем опыте проводилось в случаях, когда за ним следовало небольшое адаптационное обучение, в рамках которого кандидаты также отсеивались.
 
Материал будет полезен:
- сотрудникам отдела персонала, проводящим собеседования на линейные позиции (*при регулярной потребности в персонале, либо при ограниченном времени и нескольких кандидатах на 1 позицию);
- руководителям, осуществляющим подбор сотрудников в свой магазин / фитнес-студию / салон красоты и т.п., в целях экономии своего времени.

Программа проведения группового собеседования

Цель группового собеседования:

1. Отсеять кандидатов, которым не подходят условия в компании

2. Отобрать кандидатов, которые соответствуют входным требованиям на вакансию, и могут быть направлены на первичное обучение (в ходе которого дополнительно производится отсев)

3. Создать позитивный образ компании в глазах всех кандидатов (вне зависимости, подходят они для компании или нет). 

Приветствие кандидатов

Добрый день! Меня зовут ... я являюсь бизнес-тренером/ менеджером по персоналу компании ХХХ и сегодняшнюю встречу буду проводить я.

1. Регламент

Первая часть нашего собеседования займёт не больше 40 минут, вторая зависит от того, сколько времени займёт наше знакомство.

Я условно разделила собеседование на 3 блока:

1. Я расскажу вам о компании, условиях работы и Вы сможете задать ваши вопросы. Затем сделаем небольшой перерыв в 10 минут, для того чтобы вы смогли взвесить все за и против и принять решение.
2. Самопрезентация. Каждый из Вас выходит на моё место и рассказывает о себе по тем пунктам, которые я укажу.
   1. Подведение итогов. О результате собеседования вы узнаете уже сегодня.

Правила:

• Прошу поставить телефоны в беззвучный режим
• Избавится от жевательной резинки
• Все вопросы по поднятой руке
• Прошу удалится труппу поддержки, т.е. тех, кто не записывался на собеседование.

Прошу тех, кто принимает эти правила, поднять руку! (сами тоже поднимите руку)

2. Презентация компании.

С гордостью. И достоинством расскажите о компании.

Сейчас расскажу о компании. Кстати, в какую компанию вы пришли?

Компания ХХХ была основана в ХХХХ году. В этом году нашей компании исполняется ХХ лет! На сегодня ХХХ - cамая разветвленная сеть фитнес-клубов в РФ: количество клубов в сети более ХХ. Клиентами сети / компании являются более ХХХХ человек.

У нас разветвленная франчайзинговая сеть в России и в странах СНГ. В наших клубах клиенты всегда могут воспользоваться разнообразными услугами. Фитнес-клубы ХХХ это:

• Персональные фитнес-тренировки и групповые занятия для взрослых и детей
• Собственные салоны красоты & SPA
• Сауны и парные
• Собственные бары с самым разнообразным и здоровым меню
• Бассейны с морской водой
• Футбольные и баскетбольные площадки, теннисные корты.

Конечно, основная услуга и продукт наших фимтнес-клубов - это ФИТНЕС!  И Фитнес название компании ХХХ – это предмет нашей гордости!

Многие наши сотрудники работают в компании много лет (например, более 12 лет), так как видят возможности своего развития вместе с компанией. Среди наших тренеров есть призеры российских и мировых соревнований. Мы поддерживаем наших сотрудников в их спортивных достижениях и гордимся их победами. Наши тренеры являются презентерами международных программ и выступают на международных и российских конвенциях.

Компания вкладывается в развитие бренда. В наших клубах снимаются телепроекты, например, телеканал-Ю, телеканал «Матч TV». Среди членов клуба есть звезды фитнеса, ТВ, кино и эстрады. 

Вы можете с гордостью говорить, что работаете в крупной, успешной и известной компании, а вашими клиентами могут стать известные люди.

ХХХ спонсирует спортивные мероприятия и соревнования. Наши тренеры сами являются медийными людьми и участвуют в телепроектах, шоу, публикуются в известных журналах Cosmopolitan, Harper’s Bazaar. Компания ведет активную спортивную жизнь, и мы проводим различные соревнования для членов клубов.

Расскажите о наградах (достижениях, результатах), которые получила компания. Участие в государственных, предпринимательских, международных конкурсах, акциях, крупных проектах, выставках (например, товар года, знак качества, предприниматель года,лучший работодатель и т.п.), волонтерстве, благотворительности

У компании амбициозные цели, мы намерены продолжить свое активное развитие и поэтому нам нужны активные, динамичные люди, которые хотят работать под серьёзным брендом и зарабатывать.

3. Обязанности Менеджера отдела продаж.

К обязанностям МОП относятся:

• Прием входящих звонков от потенциальных клиентов и приглашение их на встречу в клуб
• Проведение встречи. Показ клуба, предложение различных вариантов клубного членства клиентам, заключение и оформление контрактов клиентам в специализированной программе
• Сервисная работа с действующими членами клуба: периодический созвон с целью узнать, насколько член клуба удовлетворен фитнес-клубом. Это делается, чтобы клиенты продлевали контракты
• Получение рекомендаций от членов-клуба, и работа по данным рекомендациям. Т.е. просим рекомендовать людей, кто может стать нашими новыми членами клуба
• Работа в программе и ведение своей клиентской базы
• Совершение холодных звонков по имеющейся базе клиентов.

4. Этапы вхождения в компанию.

Первый этап - это собеседование, на котором вы как раз сейчас присутствуете, после которого, как я и обещала, оглашу результаты. 

Второй этап — это вводное обучение по принятой в компании Технике продаж. Оно будет проходить в одном из наших клубов и будет длится 2 дня. Обучение длится целый день. Тренер работает не на время, а на результат. Поэтому от Вас, от Вашей вовлечённости в процесс и будет зависеть время окончания тренинга. По окончании обучения тренер принимает решение, насколько хорошо вы усвоили материал и допускает или же не допускает вас к стажировке. Прошу вас понимать, что наша компания не может принять на работу не обученных или полуобученных сотрудников.

После успешного прохождения обучения, Вы оформляетесь в нашу компанию. Вы оформляетесь на позицию Менеджер отдела продаж и приступаете к стажировке. Срок стажировки мы не ограничиваем жестко по времени. Обычно она длится месяц, но может окончиться и раньше, если вы продемонстрируете, что владеете всеми необходимыми знаниями и навыками для самостоятельной работы.

На время стажировки за вами закрепляется наставник - тот человек, который показывает продажи на практике, контролирует, отвечает на все ваши вопросы и обеспечивает всей необходимой информацией. Именно с ним вы решаете, когда готовы завершить стажировку. 

По окончании обучения вы сдаёте экзамен, который у вас принимает Руководитель отдела продаж, а также Региональный руководитель по продажам. (Если возникает вопрос, а что, если не сдам, то говорим, «Если вы будете показывать отличные результаты в продажах, вам, возможно, будет дана возможность попробовать еще 1 раз). 

После успешной сдачи экзамена, стажировка завершается. И становитесь полноценным членом команды и менеджером по продажам. То есть 100%-ным профессионалом, который владеет информацией о предоставляемых услугах и продуктах компании, умеет проконсультировать и продать. 

5.  Интересно узнать о дальнейшем карьерном росте?

Следующая позиция в рамках нашей компании – Руководитель отдела продаж (РОП) -  Региональный руководитель по продажам. Руководитель отдела продаж – управляет отделом продаж в фитнес-клубе, а региональный руководитель по продажам управляет отделами продаж 8ми клубов.

Помимо карьерного развития, в компании ХХХ возможно профессиональное развитие. Мы регулярно проводим обучения для наших сотрудников. В этом году у нас комплексная программа обучения отдела продаж. С сотрудниками работают ведущие эксперты по продажам рынка фитнес-услуг. Кроме того, мы приглашаем профессиональных бизнес-тренеров и проводим еще внутренние обучения в своем учебном центре.

В компании работает проект «Кадровый резерв». Благодаря такой программе сотрудники могут переходить в другие департаменты: стать сервис-менеджерами в департаменте Сервиса или же фитнес-тренерами.

Политика компании такова, что мы заинтересованы в карьерном развитии собственных сотрудников.

6.Требования Компании

Требования, которые предъявляет наша компания:

•  Мы принимаем на работу только с 18 лет
•  Гражданство должно быть РФ;          либо Белоруссия, прописка РФ
• Образование не ниже полного среднего
• Отсутствие татуировок на видимых частях тела (кисти рук, шея, лицо). Во время работы татуировки должны быть скрыты
• Аккуратная причёска, дневной макияж, цвет лака телесных тонов
• Обязательно носить бейдж

Для сотрудников отдела продаж принят деловой стиль в одежде, не допускается яркий макияж и парфюм.

7. Условия работы 

В отделе продаж принят график 2/2. В течение дня 1 перерыв на обед и несколько кофе-пауз. РОП составляет график выходных дней, но ваши интересы могут учитываться. 

Компания подбирает клуб для дальнейшей работы. Мы учитываем место вашего проживания, но это не значит, что Вы будете работать в клубе, который находится рядом с вашим домом. Всё зависит от потребности в персонале.

В каждом клубе есть комната, где вы можете переодеться, принять душ и пообедать. В комнате для персонала есть чайник, холодильник, кулер с водой и микроволновка. 

Доход менеджера отдела продаж зависит полностью от его результата работы и составляет определенный процент от продаж. Процент, который менеджер получает с оборота его продаж в каждом клубе индивидуальный. Поэтому сейчас я не могу его вам назвать, т.к. не знаю, в каком клубе вы будете работать. Процент зависит от того, насколько «легко» достаются менеджеру клиенты. В клубах с высокой проходимостью процент ниже, а в клубах – где проходимость ниже, процент с продаж выше, т.к. менеджеру нужно приложить больше усилий, чтобы оформить карту.

Если сотрудник выполняет свой личный план продаж на 110%, т.е. его процент с продаж контрактов увеличивается (используется повышающий коэффициент). Если же личный план выполняется на 120%, коэффициент становится еще больше и МОП получает более высокий процент с продаж. Таким образом компания поощряет менеджеров продавать больше и увеличивает процент для тех, кто продает больше ожидаемого минимума.

На время стажировки МОП получает оклад ХХХ руб. Испытательный срок в компании составляет 3 месяца и на это время МОПу гарантирована оплата ХХХ руб. в месяц. При этом мы заинтересованы в том, чтобы уже с первого месяца своей работы сотрудник зарабатывал значительно больше за счет продаж и получаемого с них процента.

Мы отказались от премий и штрафов за «Тайного клиента», т.к. считаем, что наилучший показатель качества работы менеджера по продажам – его доход. Ведь, если сотрудник оформляет новые клубные карты и продлевает контракты действующих членов клуба – это показатель его результативности и профессионализма. 

8. Преимущества работы в ХХХ(название компании)

• У нас идёт непрерывное повышение квалификации наших сотрудников, развитие управленческих навыков. В компании вы можете получить новую профессию и карьерно вырасти
• В нашей компании работает много студентов. Компания даёт возможность на время сессии брать отпуск   за свой счёт или в счёт очередного отпуска, согласовывая          его с РОПом
• В компании регулярно проводятся внутрикорпоративные конкурсы, в которых участвуют все сотрудники. Благодаря участию в конкурсе вы можете выиграть ценные призы и подарки, а также лучше узнать своих коллег. Мы поддерживаем неформальное общение, открытый обмен опытом и жизненными историями.
• Вы бесплатно можете посещать фитнес-клуб, пользоваться услугами персонального тренера и СПА с корпоративной скидкой
• Питание в баре клуба со скидкой
• Оформление клубных карт для родственников со скидкой
• Большое количество мотивационных программ и акций для сотрудников и их семей
• При переезде в другой город, где есть клуб ХХХ за вами сохраняется ваша должность
• Вы можете развиваться, зарабатывать и путешествовать, участвуя в обучении сотрудников наших франчайзинговых партнеров.

9. Перерыв - 10 мин.

Перед перерывом обращение к группе: «После перерыва вас ждёт самопрезентация, пусть на неё останутся те, кому подходят наши условия. Взвесьте плюсы и минусы и примите своё решение. Тем, кто покинет нас, желаю удачи в поиске работы, которая будет вам по душе!». 

10. Самопрезентация.

Каждому из вас необходимо будет выйти на мое место и рассказать о себе по установленной форме (задаются вопросы):

-    ФИО?

-    Возраст?

-    Последний опыт работы?

-    Почему именно наша компания?

-    Почему мы должны взять именно вас?

-    2 отрицательных качества

Дополнительные вопросы ведущего (если есть сомнения). 

Критерии оценки:

-    Внешний вид (аккуратно одет, опрятно выглядит, волосы естественного цвета, отсутствуют татуировки и пирсинг на открытых частях тела)

-    Речь (грамотная без ярко выраженных дефектов, скорость речи и громкость комфортная для восприятия)

-    Поведение соискателя во время собеседования (внимательно слушал, не отвлекался на посторонние занятия, выполнял требования ведущего)

-    Собственные ощущения от конкретного соискателя (не должен вызывать явной неприязни). Нейтральное ощущение – хорошо. 

Основные компетенции:

- Мотивация на работу

-  Нацеленность на результат

-  Умение работать в команде

- Коммуникабельность (желание общаться, неприножденность в общении, дружелюбие, позитивный настрой, энергичная и немонотонная речь). 

Для оценки выберите для каждого кандидата дополнительную ситуацию, в которой оцените его поведение. 

В завершении собеседования сделайте перерыв на 5 - 10 минут: Предлагаю сделать небольшой перерыв  Х минут. После перерыва пришлашаю вас вернуться в эту аудиторию. Я назову имена тех, кого мы приглашаем на стажировку. 

После перерыва назовите имена тех, кого вы одобрили для прохождения стажировки. Искренне поблагодарите за время, внимание и интерес тех, кто не прошел собеседование и пожелайте им успеха в поиске работы.

Проинструктируйте отобранных кандидатов об оформлении на работу, старте стажировки.