Как поддержать свою команду в “высокий сезон”. 5 приемов для ритейла

Для Великого Поэта осень - это “очей очарованье”, а для ритейла - старт самого активного периода продаж. Первой проверкой на готовность  команд магазина становятся сезонные распродажи, “черные пятницы”. А самый пик нагрузки придется на предновогодние недели. На этот период бизнес делает существенные ставки. Вырастает  план продаж и, конечно, нагрузка на персонал. Многие компании проводят специальные мотивационные конкурсы и соревнования на победу в “высоком сезоне”.

Чтобы пройти этот период не потеряв людей и  выполнив цели помогут ряд действий.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

"Успех зависит от подготовки, а без подготовки провал неизбежен."

Вся команда на борту.

Подготовка к высокому сезону должна начинаться заранее, значительно раньше его начала. Прежде всего подготовка заключается в заполненности штатного расписания. Нехватка персонала, недостаточное количество сотрудников при пиковой нагрузке это серьезный подрыв в работе. Конечно, что эта работа ведется постоянно. Но здесь внимание должно быть особенно повышено.  При подборе сотрудников также важно, чтобы  “новички” успели пройти адаптацию и овладеть основным функционалом до того, как нагрузка на них значительно вырастет.

Отсюда появляется следующая долгоиграющая задача - позаботьтесь об институте наставничества.

"Одно рисовое зерно склоняет чашу весов. Один человек может стать залогом победы или поражения".

Опытные наставники.

Не все отличные продавцы становятся отличными наставниками. Для того, чтобы обучать других нужны определенные качества, склонности и мотивация. Поэтому работу по формированию института наставничества нужно вести постоянно. Уметь видеть таких людей, общаться с ними, мотивировать быть наставником. Также важно, чтобы они  проходили специальное обучение. Была разработана отдельная программа мотивации. Наставники- это всегда хорошие коммуникаторы, люди ориентированные на работу в партнерстве. Чем больше в команде наставников, тем она сильнее, а значит легче справляется с повышенной нагрузкой.

"Чтобы выигрывать, прежде всего нужно играть".

Что наша жизнь? Игра!

Устраивайте различные конкурсы и соревнования. Когда мы играем,  нам становится интересно, мы увлечены. Мы как бы немножко дет. Это придает нам дополнительных сил и ресурсов. При проведении конкурсов, важно чтобы условия  были понятные и простые. Никакая сложная схема при высокой  рабочей нагрузке не нужна.  Важно, чтобы на участие в конкурсе не требовалось тратить дополнительно личное время и он был не продолжительным.  С обязательным призом для команды. Работает простая механика - активность - результат - приз.  Победа должна быть публичной. Тогда это еще больше мотивирует команду. Надо обязательно сделать  специальную  поздравительную рассылку в рабочих чатах или других информационных каналах.

"Мы поддерживаем друг друга не потому, что мы в одной команде. Мы поддерживаем друг друга, и поэтому мы команда."

Благодарность и похвала. 

О том, что не так, мы сообщаем обязательно. А  вот похвалить, поблагодарить зачастую забываем. Похвала и благодарность от руководителя крайне важна. Она и мотивирует, и вдохновляет.  Ты чувствуешь свою значимость, ценность. Что же происходит,  когда  рабочий ритм высок? Люди начинают ошибаться.  В торговом зале много суеты, очереди на кассе, спешка.  Чаще звучат раздраженные голоса, возникают конфликты. Все  внимание  руководителя сосредотачивается на том, чтобы избежать ошибок или их исправить.  Естественно, что они говорят об этом своим сотрудникам. Не до похвалы. Голова просто об этом не думает. Поэтому введите в практику короткие пятиминутки перед началом рабочего дня, где есть время не только обсудить результаты работы, поставить цели, но и  поблагодарить, похвалить своих людей.

В здоровом теле-здоровый дух.

Держите в фокусе внимание физическое самочувствие своих людей. Это важно всегда, а в  “высокий сезон” особенно.  Банальная простуда одного может легко “скосить” пол магазина.  И лучше во время отправить на больничный одного кашляющего, чем потом совсем остаться без персонала. Следите за перерывами. Важно, чтобы сотрудники имели возможность пообедать.

И еще, помните о здоровье эмоциональном. Разговаривайте со своими людьми про них. Обращайте внимание на их настроение.  Добавляйте позитива в каждый день. Всегда помогает юмор. Там, где люди вместе смеются, они легче справляются с любыми проблемами. В интернете можно найти много вдохновляющих мотивационных роликов. Готовясь к высокому сезону полезно сделать для себя некую подборку тематическую подборку, которую потом использовать  в работе.

Помните,  высокий сезон - это “марафон”, расходуйте силы грамотно.

И тогда вы точно победите в нем.