Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Рекомендую к изучению и практическому применению!
«Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» Авторы: Дениел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки
Эмоциональный интеллект на современном уровне развития психологической науки, показан, как способность человека распознать и понять собственные эмоции, а также ими управлять.

Когда вы достигаете успеха, вы уже понимаете, что смогли справиться. Но главный урок на этом пути – осознать, что ценность не в вашей значимости, а в вашей способности служить людям. Это благодаря ей все получилось. Подчеркивая свою значимость, вы обесцениваете труд окружающих. Обладающие эмоциональным интеллектом понимают это.

Эмоции лидеров обладают заразительной силой. Когда лидер излучает энергию и энтузиазм, предприятие процветает; если сеет разрушение и дисгармонию - бизнес идет ко дну. Используя данные многолетних наблюдений за компаниями мирового уровня, авторы показывают, что "эмоциональные лидеры" - будь то управляющие, менеджеры или политики - отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и умением налаживать контакты с людьми: вдохновлять, воодушевлять, пробуждать азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность делу. В книге рассказано о том, почему лидер способен вызывать в людях живой отклик и стимулировать активность, и показано, как на практике реализовать возможности такого лидерства - применительно к отдельному руководителю, команде и целой организации. 

Лидерство – это как желание изменить мир. Лидерство – это постоянный поиск возможностей!

Лидерство — это привилегия менять мир. Быть лидером — значит, чувствовать, что ты реализуешь себя и даешь начало изменениям, Эти изменения расходятся в стороны, как круги на воде, и увеличивают радиус действия. Так появляются вирусные изменения: новые привычки и ценности в обществе. Например, проект «Бессмертный полк» начинался как личная инициатива трех человек, а сегодня охватывает миллионы людей по всему миру, можно привести очень много примеров…

Сегодня тип лидерства становится распределенным: руководитель уже не может рассчитывать только на себя, поэтому воспитывает лидеров из подчиненных.
Развивать в себе лидерство — значит, менять к лучшему себя и свою компанию (команду), а также получать удовольствие от жизни. Начните с малых изменений, и они повлекут за собой масштабные трансформации.

Стили лидерства эмоционального интеллекта:

1.     Идеалистический

2.     Обучающий

3.     Товарищеский

4.     Демократический

5.     Амбициозный (диссонансный)

6.     Авторитарный (диссонансный)

1.     Идеалистический (резонансный) – лидер мечтатель-вдохновитель, воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего, позитивно воздействует на климат в организации, уместно использовать: когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или если необходимо определить ясное направление движения. Эффективно использовать этот стиль, когда бизнес находится на перепутье или реорганизации, смена руководства (главное не переборщить с этим стилем, сочетать с другими стилями). Помогает сотрудникам увидеть, как их работа вписывается в общую картину организации. Опорой идеалистического стиля является вдохновение, используя его с триадой – уверенность в себе, самосознание, сопереживание – лидеры формулируют цель и верят в свою мечту. Важная черта: открытость (честность), сопереживание – способность разделять чувства людей.

2.     Обучающий (резонансный) – лидер–наставник, дает эмоциям позитивное настроение, связывает желания людей с целью организации, позитивно воздействует на климат в организации, уместно использовать: при попытке удержать талантливых и перспективных сотрудников, обеспечив им благоприятную среду для развития и роста, в конечном результате удается добиться высокой преданности персонала, применим чтобы помочь сотруднику улучшить производительность труда за счет развития перспективных способностей. Обучающий стиль - выявляет способности сотрудников, повышает их уверенность в себе, делает основной акцент на личном развитии сотрудников (наставничество), а не на выполнение их конкретных задач. Наставник помогает определить присущие сотрудникам сильные и слабые стороны и увязать эти качества с их собственными устремлениями – личными, карьерными, стимулируют сотрудников на установление долгосрочных отношений в организации и помогает осмыслить сотруднику карьерный путь, наставник поддерживает их мотивацию и активность. Лидеры-наставники умеют грамотно делегировать полномочия, дают сложные задачи, данный стиль эффективен с теми сотрудниками, кто проявляет инициативу, стремятся к профессиональному росту. Данный стиль, при грамотном его применении приводит к высоким финансовым результатам. И наоборот, если сотрудник с низкой мотивацией, данный стиль не применять. При бездарном воплощении обучающий стиль воспринимается сотрудниками как проявление мелочности или избыточного контроля, приведет к ухудшению производительности и низкой лояльности к руководству, компании в целом. 

3.     Товарищеский (резонансный) – строитель отношений в коллективе, лидер создает гармонию путем сближения людей позитивно воздействия на климат организации, уместно использовать: чтобы залечить разлад в коллективе, мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения или восстановить веру в будущее организации. Характерные признаки лидера: эмоциональная открытость, уважение чувства людей, высокая эмпатия, высокие способности к коллективной работе. Товарищеский лидер – прилагает все усилия, чтобы его сотрудники были счастливы, создает гармонию, успешно формируют командный дух, эти лидеры завоевывают преданность коллектива, умеют урегулировать конфликты. Недостатки: лидеры, которые постоянно придерживаются этому стилю, уделяют нуждам сотрудников большее внимание, чем делу (игнорируя работу), использует в работе только похвалу, работники могут решить, что делать ошибки допустимо и исправлять их просто не будут т.к. сотрудники предоставлены сами себе и вынуждены сами развивать себя. Данный стиль применять дозированно (как рецепт) в сочетании с другими стилями, например, с идеалистическим – он позволит сформулировать миссию, установить стандарты и дать сотрудникам понять, помогает ли их работа достижению групповых целей. Объедините идеалистический стиль с заботливостью товарищеского стиля, и вы получите мощный механизм воздействия на людей.

4.     Демократический (резонансный) – лидер – коллегиального типа руководства, тяготеет к командному управлению, оценивает вклад сотрудников в работу и с помощью активного вовлечения их в процесс управления, добивается преданности, определяет рамки самостоятельных действий. Позитивно воздействует на климат в организации. Уместно использовать: чтобы добиться поддержки, единодушия, получить от компетентных сотрудников предложения по развитию дела, данный стиль, можно использовать в нерешительности, когда не уверен, какое направление избрать, когда нужны свежие идеи или, когда надо выяснить способы воплощения существующих идей, но неработающих – выслушать экспертное мнение профессионалов, не боятся обсуждать проблемы на совещаниях, не замалчивать проблемы...

5.      Недостатки: при использовании только демократического стиля – бесконечные совещания, переговоры, встречи, что ведет к неразберихе, потери цели, времени, конфронтации, к обострению конфликтов и др. негативным последствиям. Демократический стиль строится на 3-х навыках эмоционального интеллекта: способности к командной работе и сотрудничеству, умении урегулировать конфликты и влиятельности. Характеристики: умение слушать, отличные ораторские способности, умение разрешать конфликты и создавать атмосферу гармонии в группе, способность к сопереживанию (если группа сотрудников неоднородная) то есть, умение настроиться на психологические способности разных людей. Все решения принимаются руководителем вместе с членами его команды, которые вовлечены в процесс принятия решений. Менеджеры поощряют креативность, и, как правило, степень вовлеченности подчиненных во все процессы и проекты высока. При таком подходе у членов команды преобладает высокая степень удовлетворенности от своей работы и повышенная продуктивность. Считается, что данный стиль является оптимальным для большинства компаний и максимально эффективным, как с точки зрения продуктивности, так и со стороны лояльности.

6.     Амбициозный (диссонансный) – лидер, который требует достижений от других и сам стремится к достижению трудных целей и решению наиболее интересных задач. Такой лидер придерживается высоких стандартов производительности труда, он одержим идеей, что нужно работать еще быстрее и лучше, постоянно усовершенствовать методы и подходы в работе, и требует немедленного исполнения. Воздействие на климат: частично крайне негативное, особенно в случае бездарного воплощения. Уместно использовать: когда необходимо получить отличные результаты от команды квалифицированных сотрудников с высокой мотивацией или в период резкого роста компании. Амбициозный стиль уместен в технических областях, при работе с высококвалифицированными специалистами (проектирование/ конструирование, технологии, информационные технологии и др.)

Амбициозный стиль в деле на примере Департамента продаж, у сотрудников должен быть главный критерий – безумное стремление к победе - высокая результативность по выполнению плана продаж. Со слов руководителя: - «У них хватка должна быть как у пит-бультерьеров, с той лишь разницей, что «пит-буль», иногда упускает свою добычу». Классические признаки амбициозного лидера: исключительно высокие критерии оценки; настойчивое стремление к высоким достижениям; нетерпимость к низкой производительности; горячее стремление закатать рукава и самому сделать всю работу, а также, готовность подменить людей, когда у них возникают затруднения (ему проще самому все сделать, чем обучать и показывать). Амбициозный стиль может сработать, когда работники увлечены своим делом, имеют высокую квалификацию и мотивацию и не требуют особого руководства. И все же, амбициозный стиль должен применяться в малых дозах и только, тогда, когда действительно может принести успех. Недостатки: лидер редко раскрывает свои планы; перегружает персонал работой; резко критикует за низкую производительность; скуп на похвалу; низкая способность делегировать функционал подчиненным; не доверяет и не дает самостоятельно решать вопросы так как увлечен достижением своей цели, в результате возникает диссонанс, ухудшается климат в организации, так как лидер неумеренно и неуместно использовал данный стиль. Чем большее давление лидер оказывает на подчиненных, чем сильнее стремиться получить результат, тем большее смятение в коллективе, снижается мотивация и активность персонала, возникает неспособность к новаторскому мышлению, теряется интерес к работе. Еще очень важные недостатки амбициозного лидера – это отсутствие самосознания, лидер не видит свои недостатки, «промахи»; низкая способность к сотрудничеству так как не умеет тактично сделать замечание, обращает в первую очередь на недостатки в работе персонала (недостаточно развит навык самоконтроля). Амбициозный стиль в сочетании с энтузиазмом идеалистического лидера или сплачивающим коллектив товарищеского стиля может быть эффективным! Главное, правильно совмещать данные стили в рамках управления эмоциональным интеллектом, применять диссонансный стиль - дозированно. При злоупотреблении амбициозным стилем или неграмотном его применении, у лидеров отсутствует перспективное видение, такие лидеры не могут вызвать у сотрудников «живой» интерес, эмоциональный отклик (диссонанс) - лидер верит только цифрам, которые не могут мотивировать и вдохновлять персонал.

7.     Авторитарный (диссонансный) – иногда называют волюнтаристским за стремление реализовать желанные цели без учета объективных обстоятельств и возможных последствий. Положительные характеристики: лидер рассеивает страхи, указывая четкое направление движения в непредвиденных ситуациях. Отрицательные характеристики: деспотичность - требует от подчиненных немедленного выполнения (беспрекословно); применяют угрозы, запугивание и шантаж персонала; не умеют сдерживать гнев и неприязнь; строго контролируют каждый шаг, акцентируют свое внимание только на ошибках, даже малейших и как результат – дисгармония организационного климата в компании (у персонала пропадает увлеченность делом, они не понимают смысл в своей работе, не видят главного). Воздействие на климат в организации: крайне негативное особенно, в случае злоупотребления им. Девиз лидера: «Выполняйте, потому что я так сказал!» Уместно использовать: в кризисной ситуации (пожар, наводнение, банкротство), когда необходима полная реорганизация бизнеса (при угрозе враждебного поглощения), либо при управлении трудными сотрудниками, а для этого необходимо узнать их сильные стороны или заменить устаревшие порядки и заставить людей по-новому взяться за дело, применяя новые технологии, автоматизацию производственных процессов, например. Из всех стилей, данный стиль является наименее эффективным – «Можно конечно, втоптать людей в землю и делать на них деньги, но разве такая компания долго продержится?» Применение руководителем только авторитарного стиля управления (этот стиль достался нам от старой иерархической системы командного управления – армейская модель руководства) говорит о том, что руководитель не освоил все стили управления или не уместно их применяет на практике, лидеру необходимо сочетать стили друг с другом, оттачивая управленческие навыки руководителя в рамках эмоционального интеллекта. Рекомендации: для грамотного (дозированного) применения авторитарного стиля лидеру необходимо изучить каждого сотрудника, понимать все его проблемы, потребности, ожидания, знать достоверно все о подчиненном персонале (в т.ч. психологические характеристики, компетенции), научиться строить диалог с каждым сотрудником, делиться планами, видением, работник должен понимать цели, видеть результаты своей работы, понимать и принимать корпоративную культуру. Лидер должен быть убедительным и суровым, его жесткая тактика оправдана, только, если он воюет не с людьми, а с корпоративной культурой, необходимо дать понять сотрудникам, что он ценит их талант и способности, что изменения коснутся лишь методов их работы, которые требуют перемен. «Быть грозным (суровым) только с тем, кто это заслуживает и выражать свое негодование так, как это следует делать, в должное время, на должный срок и по весомой причине» (Аристотель). Эффективное руководство в авторитарном стиле базируется на следующих навыках эмоционального интеллекта: влиятельности, стремление к достижениям, инициативности, самосознании, самоконтроле и эмпатии –эти способности помогут авторитарному лидеру не сбиться с пути! Грамотный авторитарный лидер умело применяет данный стиль, знает, когда усилить хватку, а когда ослабить, но, если единственным инструментом в арсенале лидера является бензопила, он оставит от организации одни лишь опилки. Чрезмерное использование авторитарного стиля может привести к разным формам злоупотребления властью.

Вывод: чем большим количеством навыков эмоционального интеллекта владеет лидер, тем более эффективным он может стать, за счет владения разными навыками (уверенность в себе, ответственность, инициативность, воля к победе, эмпатия – способность к сопереживанию, умение развивать таланты сотрудников, самосознание, искренность, умение сохранять самообладание в сложной ситуации, деловая осведомленность, влиятельность, навыки совместной работы и др.) лидер приобретает гибкость, которая позволяет лидеру справиться с любой ситуацией, возникающей в процессе управления. И с другой стороны, демонстрация эмоционального интеллекта упрощает связь с сотрудниками и способствует развитию крепких взаимоотношений и является фундаментом для счастья на рабочем месте. Кроме того, эмоциональный интеллект способен решить судьбу всего опыта сотрудника и непрямым образом влияет на получение повышений и предотвращение выгорания.

И еще раз, обратите внимание, какие стили лидерства стоят на вершине пирамиды (идеалистический, обучающий, товарищеский).  

Про резонанс: Когда лидерам не удается проникнуться чувствами других или правильно истолковать эмоции группы, они создают диссонанс, без нужды посылая коллективу отрицательные сигналы. Одним из признаков резонансного лидерства является наличие сторонников, которые тянутся за лидером, разделяют его пыл и энергию. С точки зрения эмоционального лидерства резонанс усиливает и продлевает эмоциональное влияние лидера. Чем сильнее совпадают эмоциональные «вибрации» людей, тем меньше недоразумений в их общении: резонанс минимизирует помехи в системе.

Как правило, эффективные лидеры используют один или несколько стилей лидерства и искусно переключаются с одного на другой в зависимости от ситуации.

Четыре из шести известных стилей лидерства – идеалистический, обучающий, товарищеский и демократический – способны зажечь, воодушевить людей, что приводит к повышению производительности, тогда как два остальных – амбициозный и авторитарный – хотя порой и нужны, но должны применяться, как покажем дальше, с великой осторожностью.

Определите свой стиль лидерства. Какой стиль лидерства Вы, как руководитель, применяете в работе с подчиненным персоналом?

Стили лидерства:

Идеалистический

·         КАК СТРОИТСЯ РЕЗОНАНС: лидер воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего

·        ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ: сильнейшее позитивное

·        УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ: когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или если необходимо определить ясное направление движения

Обучающий

·        КАК СТРОИТСЯ РЕЗОНАНС: лидер связывает желания людей с целями организации

·        ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ: весьма позитивное

·        УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ: чтобы помочь сотруднику улучшить производительность за счет развития перспективных способностей

Товарищеский

КАК СТРОИТСЯ РЕЗОНАНС: лидер создает гармонию путем сближения людей
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ: позитивное
УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ: чтобы «залечить» разлад в коллективе, мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения

Демократический

КАК СТРОИТСЯ РЕЗОНАНС: лидер оценивает вклад сотрудников в работу и с помощью активного вовлечения их в процесс управления добивается преданности
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ: позитивное
УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ: чтобы добиться поддержки, единодушия, получить от сотрудников предложения по развитию дела

Амбициозный

КАК СТРОИТСЯ РЕЗОНАНС: лидер стремится к достижению трудных целей и решению наиболее интересных задач
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ: часто крайне негативное, особенно в случае бездарного воплощения
УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ: когда необходимо получить отличные результаты от команды квалифицированных сотрудников с высокой мотивацией

Авторитарный

КАК СТРОИТСЯ РЕЗОНАНС: лидер рассеивает страхи, указывая четкое направление движения в непредвиденных ситуациях
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ: крайне негативное, особенно в случае злоупотребления им
УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ: в кризисной ситуации, когда необходима полная реорганизация бизнеса, либо при управлении трудными сотрудниками.