Ну что ж... 2 прошлые статьи я посвятила подробному описанию определения "тип референции кандидата". Мы детально разобрали важность, силу и способы влияния типа референции на все процессы, в которых участвует сотрудник, а также я немного поделилась рекомендациями о том, как управлять сотрудником в зависимости о типа, да и вообще чего от него ожидать.
Пришло время понять какие вопросы необходимо задать кандидату и как трактовать его ответы на этапе отбора, чтобы не ошибиться в выборе. Не для кого не секрет, что такие ошибки обходятся компаниям дорого.
Итак, предлагаю свой список вопросов, который использую сама. Важным, также, считаю сказать:
Существует 2 варианта включения вопросов оценки референции на собеседовании:
1 вариант: Оставьте вопросы о референции на завершающие минуты своей оценки и только в том случае, если кандидат вам понравился по основным критериям. Либо оставляйте на крайние этапы отбора. Это позволит вам экономить время и свое и время кандидатов.
2 вариант: встраивайте вопросы на референцию в основной ряд, когда они в тему. Так кандидату будет проще раскрыться.
1. Как вы понимаете, что задача выполнена вами успешно?
Внутренняя референция. Ответ будет звучать примерно так: "я считаю, что сделал максимум возможного и приложил все свои усилия для выполнения этой задачи" / "те цели, которые я перед собой ставил, я выполнил" / " я изначально говорил руководителю, что получить такой результат, какой он хочет не получится и все так и произошло, но все что можно было выполнить, я сделал"
Внешняя референция. "Руководитель сказал мне, что я молодец" / "Другие сотрудники справились хуже, а я показал лучший результат" / "Я выполнил поставленный мне план - конечно это хорошо"
2. Считаете ли вы себя успешным человеком, в целом? Почему?
Внутренняя референция. "Конечно, потому что я всегда знал, что в 30 лет я буду..." / "Мой уровень доходов соответствует тем, что я планировал. Я полностью достиг своих целей"
Внешняя референция. "Потому что моя жена/мама мною гордятся" / "Уровень дохода выше чем у моих сверстников"
3. По каким признакам вы поняли, что эффективно провели переговоры?
Внутренняя референция. "Я вел себя уверенно и сказал все что планировал" / "Я эффективно отработал все возражения клиента и смог справиться с внутренним стрессом"
Внешняя референция. "Мой руководитель сказал, что я хорошо провел переговоры" / "Мне удалось сделать продажу по итогам этой встречи" / "Клиенты выразили благодарность"
4. Вы хорошо водите машину? (для мужчин) / Вы хорошо готовите? (для женщин). Почему вы так считаете?
Внутренняя референция. "У меня не было ни одной аварии по моей вине" / "Я могу добраться до нужного места без карты"
Внешняя референция. "Все кто со мной ездят на пассажирском сиденье отмечают это" / "У меня не было ни одного конфликта с другими водителями на дороге"
5. Как вы считаете вы командный сотрудник? Почему вы так думаете?
Внутренняя референция. "Я всегда болею за общий результат, даже если свой личный план я уже давно выполнил" / "Мне важно как в целом наш отдел справляется с поставленными задачами" / "Моя мотивация зависит не только от личного плана, но и от командного"
Внешняя референция. "Коллеги всегда благодарят меня за поддержку, которую я им оказываю" / "Руководитель всегда доверяет мне выполнение тех задач, с которыми не успевает справиться мой коллега"
6. Вы легко входите в новый коллектив? Почему вы так считаете?
Внутренняя референция. "Я сам начинаю быстро знакомиться и общаться с коллегами" / "Я легко нахожу язык с любыми людьми"
Внешняя референция: "Мои коллеги говорят, что когда я только пришел в компанию..." / "У меня не бывает конфликтов с сотрудниками на новом месте работы"
7. В этой ситуации (используем ту ситуацию, о которой рассказывал кандидат), ваш коллега правильно поступил? Почему вы так думаете?
Внутренняя референция. "Потому что я считаю..." / "Потому что я был в подобных ситуациях раньше и знаю чем это грозит в перспективе" / "Я читал в одной книге, что..."
Внешняя референция. "Потому что согласно регламенту компании..." / "Мы обсуждали эту ситуацию с другими коллегами и они тоже говорят, что..." / "Потому что из-за этого пострадали другие люди"
8. Оцените себя как руководителя от 1-10 (где 10 максимальный балл успешного руководителя), почему вы так считаете?
Внутреняя референция. "Потому что я полностью знаком со всеми функциями менеджемента и умело ими пользуюсь" / "Потому что у меня большой успешный опыт"
Внешняя референция. "У меня никогда не было текучести в отделе, это значит, что я хорошо лажу с сотрудниками" / "Мои сотрудники, несмотря на увольнение, по прежнему обращаются ко мне за помощью и поддерживают связь" / "У меня много грамот "лучшего руководителя".
Резюмируем:
Как вы могли заметить, основная идея не в том, чтобы задать вопрос о конкретном результате кандидата, но важнее всего услышать как он себя оценивает и почему. Вы с легкостью можете использовать свои варианты направления вопроса, которые больше знакомы кандидату, но не забывайте, что основная ценность в вопросе "Почему вы так себя оцениваете в этом?"и помните принцип:
Ответы, содержащие ссылки на объективный результат, мнение другого человека (людей), общепринятые нормы и подобное, демонстрируют внешнюю референцию.
Ответы вроде «Я так чувствую». «Мне самому нравится», «Я вижу». «Это мое внутреннее ощущение», "Это мой опыт" и подобные показывают внутреннюю референцию.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение