Что вы делаете, когда заказчик внезапно меняет отношение к вашей работе?

В процессе подбора бывают ситуации, к которым невозможно подготовиться заранее - именно они проверяют зрелость отношений «рекрутер–заказчик». На старте всё выглядит идеально: профиль согласован, критерии понятны, бюджет утверждён, этапы прописаны. Работа идёт ровно, кандидаты проходят предварительный отбор, заказчик подтверждает, что двигаемся в правильном направлении.

И вдруг - без видимых причин - тон заказчика меняется. Вчера он говорил: «Отлично, продолжаем», а сегодня уже звучит: «Я ожидал другого уровня», «кандидаты недостаточно сильные», «я думал, подбор будет быстрее» и… «давайте не приостановим».

Такие "развороты" редко случаются «просто так». На практике за этим почти всегда стоит что-то из следующего:
— внутри компании произошли изменения, о которых рекрутеру не сообщили;
— на позицию появился свой кандидат, и заказчик ищет «мягкий выход»;
— руководители внутри спорят о профиле, и недовольство транслируется вовне;
— заказчик понимает, что запрос был завышенным, но ответственность перекладывает на рекрутера;
— эмоциональное выгорание самого заказчика: усталость, давлений сверху, тревога за результаты… неумение справиться с многозадачностью и стрессами!

В такие моменты особенно важно не попадать в ловушку эмоционального реагирования. Удерживать профессиональную позицию помогает прозрачность: ссылки на договорённости, зафиксированные критерии, аналитика по Рынку Труда. Но иногда и этого недостаточно: заказчик внутренне уже ушёл, а рекрутер стоит на границе между фактом и ожиданием.

Уважаемые эксперты, как вы действуете, когда заказчик внезапно меняет своё отношение к подбору или другому проекту? Что помогает вам сохранить зрелую позицию и не попадать в эмоциональную ловушку? Были у вас примеры ситуаций, когда недовольство заказчика оказалось на самом деле не про вас, а про внутренние процессы и сложности в Компании; а также про его неумение справится с ситуацией? Да и целом поделитесь своим мыслями по таким «разворотам».