Что такое soft skills?

Что кроется под этим иностранным термином "soft skills"?
Каждый рекрутер, да и многие соискатели встречали данную комбинацию слов в заявках на подбор и вакансиях.
Итак, soft skills - это комплекс важных для карьеры и профессиональной деятельности навыков, которые отвечают за успешное участие и выполнение рабочих процессов. Они не связаны с конкретной предметной областью и могут показаться достаточно поверхностными...

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

К soft skills относятся умения:

- слушать собеседника, вести диалог и переписку, аргументированно отстаивать свою точку зрения, задавать вопросы;

- умение общаться с разными людьми независимо от их сферы деятельности, культуры, социального статуса и т.д.;

- формировать команду, ставить цели, проявлять инициативу и делегировать обязанности;

- понимать поставленную задачу — что, как и зачем нужно делать.

ЗАЧЕМ это нужно?

Повысить личную производительность. Иногда эффективнее задать вопрос коллеге и получить ответ за 10 минут, чем искать решение проблемы самостоятельно весь рабочий день.

Оптимизировать рабочий процесс. Если технические навыки не идеальны, софт скиллз компенсируют это. Сотрудник, который умеет задавать вопросы, может уточнить информацию или попросить помощи у другого специалиста.

Планировать время. Если работник умеет ставить задачи и распределять рабочее время, он успевает больше.

Стоит начать с общих рекомендаций:

- говорите просто, ясно и точно Не забывайте про собеседника;
- говорите правду;
- избегайте неделовых формулировок.

Теперь давайте разберем подробно методы аргументации:

1. Фундаментальный метод
- прямое обращение к собеседнику

- цифровые примеры и статистические данные

(сохранить адекватность!)

 2. Метод противоречия

- оборонительная функция

- выявление противоречий в рассуждениях, а также аргументация собеседника и заострении внимания на них

 3. Метод сравнения

- яркость и большая сила внушения

- важно: включать аудиторию!

 4. Метод "да, но..."

- рассмотрение других вариантов решения вопроса

- последовательное дополнение предложенной собеседником односторонней картины с новой точкой зрения

5. Метод "кусков"

- наступательная функция

- расчленение монолога собеседника на ясно различимые части

- «это точно» → «это сомнительно» → «здесь существуют самые различные точки зрения» → «это явно ошибочно»

6. Метод "бумеранга"

- не имеет силы доказательства

- оказывать исключительное внимание на слушателей

- использование "оружия" собеседника против него самого

7. Метод игнорирования

- констатация незначительности факта

- анализ

8. Метод выведения

- постепенное субъективное изменение сущности дела

9. Метод видимой поддержки

- требует особо тщательной подготовки

- выступление в качестве оппонента

- приведенные новые положения в пользу собеседника

- контрудар

После разбора методов, предлагаем вам разобраться в публичном выступлении. Тут у нас с вами тоже несколько пунктов, которых стоит придерживаться:

1. Предварительная подготовка материала

- план выступления

- акценты

- быть готовым к вопросам

2. Тренировка тела
- речь от диафрагмы;

- комфортная поза;

- избегание вдоха верхней части груди.

3. Тренировка голоса
- говорить медленнее

- б, д, г, ж, п, т, к, ц, ч ( четко выговаривать)

- избегать слов-паразитов

4. Анализ аудитории
- поставьте чёткие цели;

- подумайте над юмором.

5. Практика выступления
- посетите место заранее

- посмотрите на себя со стороны

Волнение (я думаю у всех возникнет вопрос "Как же справиться с ним?"). Сейчас я расскажу вам несколько приемов:

- несколько раз сожмите и разожмите кулаки

- сделайте три глубоких и медленных вдоха

- поставьте ноги на ширине плеч

- найдите в аудитории знакомого

Не дайте заскучать- главное правило!!!
- улыбка

- движение, жесты

- зрительный контакт

- задавайте вопросы.

Soft skills также называют "гибкие (мягкие навыки)". И их безусловно можно развить.

Для этого нужно расширять свой круг общения, тратить больше времени на переговоры с клиентом, также можно вступить в профессиональные клубы, устраивать различные игры с коллегами и друзьями.

Важно изучать аудиторию людей из разных сфер жизни, тренировать навык умения слушать и задавать вопросы.

Ещё одним аспектом мягких навыков является эмоциональный интеллект. Чтобы его прокачать, нужно развить эмпатию и сопереживание по отношению к другим людям. Здесь поможет умение поставить себя на место другого человека, почувствовать спектр его эмоций, представить что испытывал бы сам и как действовал в аналогичной ситуации.

Насколько важны по вашему мнению навыки soft skills? Какими методами ещё можно их развить?