Что такое гостинг в HR и как реагировать на отказ

Question

Что такое гостинг в HR и как реагировать на отказ

Подбор персонала

2597

12

7

29 июня 2023

ТОП-30

Уварова Елена

ТОП-30 PRO Спецназ ТОП-3

Партнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер
Автор 428 публикаций

Гостинг – частое явление в HR, когда претенденты на должность на разных этапах пропадают бесследно, не дают обратной связи.
Обсуждая на рабочих встречах проблемы подбора персонала, столкнулись с участившимся гостингом в HR. Связано ли с тем, что после пандемии люди стали больше времени проводить онлайн. Собеседования проходят удаленно. Решения о приеме принимают без личных встреч. При онлайн конференциях очевидна экономия времени.
Расстраивает вторая сторона медали. Кандидаты исчезают на разных этапах отбора персонала.

Пытаясь выяснить мотивы такого поведения, с коллегами пришли к выводу.

Дело не в должности, статусе, а в воспитании человека: необязательности, безответственности, наплевательском отношении к обещаниям, договоренностям, времени других людей.

Приемлемость, масштабы гостинга не зависят в какой эпохе живем: советский период или современный, какое время суток, сезон. Только от личности соискателя, набора человеческих качеств, где есть место уважению к профессии, труду другого человека, мерам дозволенности в деловой коммуникации. Воспитание конкретного человека играет роль в результатах закрытия вакансии.

Какие самые странные объяснения отказов встречали, коллеги? Знаком вам гостинг?

2597

12

0

7

Об авторе

Уварова Елена

ТОП-30 PRO Спецназ ТОП-3

Проверенный исполнитель HRTIME

Партнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер

425 отзывов от клиентов (100% положительных)

Наград в конкурсах: 5 trophy-king

Лучшие исполнители HRTime.ru trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 15 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (12)

ТОП-30

999

Инесса Шелест IT-рекрутинг

💢IT Рекрутер (16+ лет) для IT компаний 💢HR-архитектор

Здравствуйте.
Пандемия и удалённый график тут совсем ни при чём.
Гостинг появился в результате перегретого рынка, увеличения спроса на конкретных специалистов.
И, конечно, играет роль уровень личной деловой этики и социальной зрелости и социальной ответственности.
НО если кандидату в день приходит около 50 предложений, то связь с земной реальностью они часто теряют.
Как только спрос существенно падает, все становяться сразу очень прилежными.
А исчезают на разных этапах потому что информацию собирает и оценивает интересно ему дальше общаться или нет.
Такие кандидаты совсем не думают о деловой комуникации и о ожиданиях от него. У них эйфория что всем нужен и они всегда оправдывают своё поведение отсутствием времени на то, чтобы всем ответить.
Часто такие кандидаты попадают в стоп-листы.
Лично я объясняю таким кандидатам недальновидность такого поведения.

19 августа 2023 03:390

ТОП-30

865

Алексеева Галина

🌎 HR для бизнеса: подбор, оценка, обучение, удержание. Стратсессии

Добрый день, Елена. Гостинг частое явление и, к сожалению, полностью застраховать себя от него нельзя. Культуру поведения прививает общество, окружение человека, т.е. его социальная среда. На мой взгляд различие в поведении, отношении к людям и т.д. поколений Х, Y, Z, конечно, играет роль, но не ключевую. Если тебе в детстве привили нормы поведения, то не завивсо от поколения, ты будешь их придерживаться и наоборот.

5 июля 2023 10:092

ТОП-30

300

Имаева Александра

Руководитель HR-проектов (полезный консультант по поиску работы/рекрутер)

Соглашусь, что многое зависит от умения рекрутера налаживать контакт с кандидатами (кому-то это дается легко и естественно, для кого-то - не понятно как это делать и зачем). В первом случае, если все сделано правильно - кандидат сам рассказывает рекрутеру-фрилансеру, как прошла встреча у заказчика, делится эмоциями и впечатлениями.

Отмечу, что гостинг усилился в последнее время из-за роста уровня тревожности кандидатов в целом. Как рекрутер вижу, что соискатели с одной стороны в турбулентные времена боятся терять текущие места, с другой - "щупают рынок", знакомятся с предложениями, проверяют свою востребованность.

А раз поиск работы здесь проходит не по-настоящему, то и заканчивать=дорабатывать контакт до конца некоторые кандидаты считают необязательным.

Еще важно, что такое поведение неправильно кармически (все возвращается потом в виде отсутствия обратной связи ;), плюс не стоит забывать про пометки, которые в данном случае получает соискатель напротив своей персоны в базах (внутренних и на работных сайтах)

5 июля 2023 05:591

10

Андрей И.

Карьерный консультант

Елена, добрый день!
Гостинг — явление, присущее обеим сторонам процесса. Если говорить про кандидатов, то на ум приходят отказы, связанные с прочитанными о компании негативными отзывами, или получением более интересного предложения (разные кейсы были: уровень дохода, география, сфера деятельности компании).

1 июля 2023 23:261

ТОП-30

1206

Наталья Кретова

Помощь в поиске работы, анализ и составление резюме

Елена, добрый день. явление приобретает катастрофические масштабы. Вчера, два кандидата (на разные позиции) отклонили оферы. Один сказал, "Мне нужна удаленка, чтобы я мог совмещать работу в найме со своими проектами", второй, сказал, что ему пришло предложение , от которого, нельзя отказаться. Если про первый отказ, еще могу как то поверить, то, про второй, меня терзают смутные сомненья, не струсил ли кандидат?

30 июня 2023 13:132

HR-клуб

300

Влад Яковлев

Карьерный Консультант в IT и HR. Ментор. HR-аудитор. Бизнес консультант.

Добрый вечер, Елена!

Традиционная благодарность за очередной интересный вопрос. Вы абсолютно правы, говоря, про личность кандидата, его воспитание, соц взгляды, эрудиция, интеллект и образованность как основа наличия или отсутствия возможности гостинга. Однако, по моему небольшому опыту и личному мнению, все же уровень позиции, зп, и размер компании имеет значение. Если мы с вами посмотрим статистику, то в крупных компаниях и на миддл+ топ должностях процент гостинга окажется ниже при прочих равных, только за счет более качественного (во всех смыслах) среза кандидатов

29 июня 2023 21:241

69

Константин Елькин

Бизнес-тренер | Бизнес-консультант | Бизнес-спикер

Елена, если вам нужны частые мнения отказов, для подкрепления вашей точки зрения, то тут я наверное не подскажу.
Просто несколько мыслей "вслух", прошу не судить строго:
Для меня противоречив сам подход - "мы посовещались с коллегами и решили". И самое главное свели всё к воспитанию. Получается, что HR сталкивающиеся с гостингом, изначально допустили ошибку, например в описании вакансии, не указав, что "невоспитанным людям" просьба не откликаться))
Про собеседования онлайн, наверное кроме экономии времени, пользы в них не так уж и много: слабый эмоциональный контакт, наличие проблемных моментов связанных с качеством связи, что приводит к установлению слабого доверия, в первую очередь, со стороны кандидатов. Кандидат, проходя собеседование в таком формате не может проникнуться вакансией, идеями компании - он просто им не доверяет! А раз не доверяет, не испытывает обязательств давать какое либо пояснение "чужим людям" .
Вопрос, должен задать себе HR: а что я должен сделать, что бы избежать гостинга с кандидатами пришедшими на собеседование, особенно в формат онлайн.

29 июня 2023 11:120

HR-клуб

65

Ольга Енютина

Рекрутер, карьерный консультант и профориентолог

Елена, холиварную тему поднимаете ) Гостинг был, есть и будет! Особенно в сферах, где происходит общение, например, подбор персонала или продажи.
Гостинг является осознанным выбором другой стороны, и это не отражает воспитание, вашу стоимость или ценность. Просто человеку так проще - никому ничего не объяснять, в простой пропасть с радаров.
Помните, что вы не можете контролировать чужие действия, но можете контролировать свою реакцию на них.

29 июня 2023 10:522

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

HR-сообщества

Обратная связь кандидатам

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Подбор продавцов

от 3 000 ₽ до 120 000 ₽

от 1 000 ₽ до 90 000 ₽

от 1 000 ₽ до 85 000 ₽

от 10 000 ₽ до 80 000 ₽

от 1 000 ₽ до 80 000 ₽

Подбор персонала со знанием иностранных языков

от 1 000 ₽ до 220 000 ₽

от 1 500 ₽ до 200 000 ₽

Прочие услуги рекрутера

от 1 000 ₽ до 5 000 ₽

от 2 000 ₽ до 80 000 ₽

от 1 000 ₽ до 65 000 ₽

score 3 · Accepted Answer

Со стороны управления процессами подбора скажу, что ответственность за гостинг несут обе стороны. Анализировала показатели своих сотрудников, и вижу, что при установлении личного контакта, живого между людьми, с искренними переживаниями, эмоциями, с нешаблонным общением и переписками вероятность исчезновения кандидата в воронке снижается в среднем в 5 раз по сравнению с рекрутерами, которые массово тараторят один текст, не обращая внимания на кандидата. Повлиять на кандидатов в целом и свести до 0% такие ситуации не получится, но в 2-3 раза снизить такие ситуации можно.
Просто быть искренними)
Тогда и в случае отказа кандидат сам придет с обратной связью, которая может быть полезна для компании и корректировки условий.

score 4 · Accepted Answer

Добрый день!
Гостинг - в принципе печальный тренд в современной коммуникации - деловой, социальной, личной. Потерявший интерес к продолжению общения участник просто молча пропадает.
Почему так происходит? Причин может быть много, и не обязательно это безответственность или общая низкая культура, хотя и они тоже.
Клиповый стиль общения, прививаемый соцсетями и мессенджерами, стратегия избегания применительно к конфликтологии, некоторая инфантильность и избегание неприятных, "токсичных", как сейчас модно говорить, эмоций для себя в целом - ведь придется объяснять второй стороне причину отказа и даже выслушивать возражения/обиды/угрозы/критику/давление, осознание ценности собственного времени, концентрация усилий на собственных интересах и т.д.
Что касается исчезновения кандидатов... Так это, извините, зеркальное отражение поведения HR, не всех, но многих, которые объясняют собственное молчание тем, что "у меня в работе 15 вакансий одновременно", а "мы вам перезвоним" уже стало мемом.
Наверное, здесь нужно просто принять текущие особенности коммуникации как данность, хотя и не очень приятную.

score 3 · Accepted Answer

Я бы уточнила, что дело скорее не в воспитании, а в изменении ценностных и этических ориентиров отдельно взятого человека как следствие изменения общественного сознания и государственного подхода. Не соглашусь, что в советское время не держать слово и уходить по-английски было нормой. И воспитание (и в школах, и в семьях) в советское время было не чета нынешнему… На эти процессы повлияло и безвременье 90-х, и отсутствие национальной идеи в 2000-х, и отсутствие идентичности в 2010-х.
Если брать теорию поколений, кто больше практикует гостинг? Вряд ли Иксы… Потому что советское воспитание.
А Игреки и Зеты более эгоцентричны, живут в моменте и не обращают внимания на обязательства (тем более на этические обязательства), если считают их неважными для себя.
Что делать? Практиковать принятие))

score 3 · Accepted Answer

Елена, коллеги доброго дня.
Для многих HR-ов "исчезающие кандидаты" - просто огромная головная боль.
И для меня, как для нанимающего руководителя, это было проблемой, пока не переоценил ситуацию и не понял, что само по себе это явление есть часть отбора.
Суть вопроса в том, что персональщик хочет побыстрее закрыть вакансию и каждый кандидат для него - это шанс. Он воспринимает каждого кандидата как ставку в рулетке, где "может быть хоть с этим повезет, хоть этот придет". А кандидат исчезает - какое разочарование...
Так вот, мы несколько лет назад сели, поразмыслили и поняли, что целью персональщика должно быть не техническое закрытие вакансии, а найм подходящего нам сотрудника. И если кандидат "исчез" на дороге, то нам от этого проще, т.к. точно что он нам не интересен.
Однако такое переосмысление потребовало от нас и переосмысления всего нашего цикла работы с кандидатами и сотрудниками, теперь для нас это единый жизненный цикл, а не техническое "затыкание дыр на скорость".
В итоге, решить удалось и эту проблему, и целый ряд других рисков с наймом.
Путь мы прошли непростой, но оно того стоило.

Всем терпения и успехов в работе с кандидатами.
Роман Шеховцов.