Что должно насторожить при первичном разговоре с заказчиком?

Елена, согласна с высказываниями коллег. Для себя выделяю следующие критерии при принятии решения о сотрудничестве с заказчиком:
1. Клиент уже работал с неколькими рекрутерами и по каким-то причинам сотрудничество не заладилось. Выясняю почему.
2. Несоответствие запроса заказчика на поиск и подбор рыночным условиям. Высокие требования к кандидатам при низком уровне дохода.
3. HR бренд компании на рынке, отзывы сотрудников, уровень текучести кадров.
4. Прозрачность выплат,, условия приема и т.д.
5. Оформление официального договора о сотрудничестве со мной.

Добрый день, коллеги.
В дополнение к вашим интересным ответам, хочу добавить от себя как бизнес-тренера.
Меня всегда настораживает формализм в формулировке задачи:
когда я вижу что людям надо не фактически обучить своих сотрудников, или повысить их уровень компетенции, а нужно выполнить свои определенные KPI. Чтобы ты быстренько что-то где-то как-то прошло, галочку поставили, перед руководством отчитались и т.д.
Вот такие процессы мне вообще неинтересны, я не вхожу в такие проекты.

Доброго времени суток! Хороший вопрос!
Соглашусь с тем, что настораживает, когда ожидается, что человек эксперт во всех направлениях, а чаще всего, предполагается же, еще и за небольшие деньги. Смущает отсутствие с заказчиком общих ценностей. Я ценю человека как самое совершенное создание на земле из всего многообразия природы, а кто-то относится к сотрудникам как к рабам - для меня это не приемлемо: неуважительное отношение, хамство.

Всем добрый день, коллеги.

Для меня всегда стоп сигнал - завышенные требования по гарантиям со стороны заказчика.

Из последнего- личная моя финансовая ответственность за последствия использования в компании разрабатываемого мной документа.
Т.е. это непонимание заказчика, что за "применение" я отвечать не могу ввиду того, что не могу регулировать это самое применение документа в компании, т.е. не могу гарантировать результаты этого применения. И всегда поясняю заказчикам, что если им кто-то такую гарантию дает, то этому верить нельзя ввиду того, что внешний консультант не регулирует принимаемые решения внутри компании, не контролирует исполнителей, даже если они действуют в рамках разработанного документа. Т.е. по факту не в состоянии контролировать качество исполнения и использования этого документа.

Второе- обесценивание моей экспертизы. Отсылки к тому, что все есть в интернете, что же я там такое сама буду делать, за что мне надо платить "такие деньжищи".
Долго выясняем, откуда заказчик пришел (часто это именно рекомендации). Т.е. изначально рекомендатели уже обозначают и мой уровень экспертизы, и удобства/неудобства работы со мной, и уровень моей надежности, порядочности и чистоплотности в работе с заказчиком. Соответственно, уровень запрашиваемых мной денег за работу по запросу уже проверен, испытан и признан вполне адекватным.
В процессе переговоров те, кто пытается обесценить труд, который я буду вкладывать в работу над заказом, и снизить стоимость практически на 30-40 % всегда от меня получают отказ в сотрудничестве. Считаю, что если изначально нет понимания со стороны заказчика, за что он платит, не приводит к продуктивному сотрудничеству.

Кстати, всегда, когда изначально такие беседы не возникают (понятно, что обсуждение цены все равно происходит, где-то снижаюсь я, где-то повышаются заказчики, но не существенно). складываются довольно длительные отношения, перерастающие в довольно продуктивное сотрудничество для обеих сторон. Для меня - объемом работ с приятным и комфортным для меня заказчиком, для заказчика- перманентная поддержка с моей стороны его деятельности по комфортным ценам для заказчика. Да, для таких заказчиков цена во времени становится более приятной ввиду делаемой мной скидки на мои услуги.

В любом случае, любое выстраивание отношений с заказчиками должно вести к партнерству, не к торгу.

И еще. никогда не навязываю заказчикам лишнюю работу, если понимаю, что для заказчика это не является необходимостью ( в первую очередь, по моему мнению). Всегда поясняю необходимый минимум и то, что можно, но не обязательно с учетом всех рисков, которые вижу в ситуациях заказчиков.

Из моего опыта стараюсь придерживаться золотому правилу:
" Клиент всегда прав. А если он не прав, читай утверждение №1".
Предлагаю оплатить предоплату, аргументирую, за что платит клиент. Один из аргументов:
оплата моего рабочего времени и показатель серьезности намерений со стороны Заказчика.
Оставляю окно возможностей, вариант подороже и вариант подешевле. В момент подписания договора стараюсь ответить на все вопросы по взаимодействию, чтобы не было проблем в процессе работы.

Добрый день!
Коллеги, как я согласна со всем вышесказанным... прям так откликается, это прям боль HR-фрилансеров.
От себя лишь хочу добавить на что я тоже обращаю внимание и для меня являются стоп-факторами в сотрудничестве:
-Я сам супер HR
- Пусть докажет сначала, а потом я буду платить
-Хотят скинуть на тебя ответственность- «Это же вы выберете!»
-Хотят чтобы кто-то решил их проблемы
-Такого же умного и предприимчивого и т.д.
Вспоминаю свой первый опыт подбора на фрилансе (на одном из обучений) у меня было прям "посвящение"-т.е. мне дали вакансию на отработку и в ней были практически все стоп-факторы,с которыми фрилансеры не готовы работать))) И что самое интересное я нашла этих "Единорогов", но заказчику не понравилось, что они не местные (на минуточку готовые к переезду на ПМЖ и без релокационного пакета со стороны заказчика). В итоге он выбрал одного, но на позицию ниже ( с прицелом на "посмотреть"), а первоначальную вакансию снял. Как говорится плохой опыт -тоже опыт.

Стоит отнестись с осторожностью если вас просят начать работу до подписания договора, ссылаясь на срочность вакансии.

Согласна с рядом коллег уже высказавшихся. В итоге у нас получается следующее:
1. Настораживает в заказчике отношение к рекрутерам и делу в целом. Т.е. у нас партнёрские отношения на равных,цель одна и мы совместно её достигаем,помогая друг другу. Если заказчик начинает транслировать поведение руководитель- подчинённый - это точно не наша тема и вряд ли что-то получится. Платить не значит владеть!
2. "Зашоренное видение будущего сотрудника". Хочу серого с бурым,но объяснить почему и аргументировать не ого ибо нечем. Если заказчик топает ножкой и не хочет слышать профессионала - нет никакого смысла тратить время и ресурсы.
3. Клиенты не готовые платить. Здесь сложно угадать,но у нас выделилось строительство в сфере,в которой привыкли зарабатывать обманом,недоговоренностями и т.п. Не хочу обидеть честные компании в данной сфере, просто делюсь сложившимся опытом).

Елена, доброго дня!
Вечно актуальная тема. За долгое время взаимодействия с различными компаниями вынесла следующее. Среди мелких компаний чаще встречаются клиенты не готовые платить. Выяснить настрой такого заказчика помогает общение "по душам". Первый вариант - они совсем не знают кого ищут или что хотят получить на выходе. Второй вариант - они прочитали хорошую книгу и хотят получить результат в четко заданных критериях и выполненный определенными инструментами. Однако, оплату вы получите только тогда, когда этот результат оправдает их ожидания в бизнесе. Это не касается проектов по разработке документации, систем мотивации или маркетинга. Там всегда идет обсуждение деталей и пожеланий, а также частичная предоплата. Всегда есть возможность убедить заказчика, что этот проект лучше выполнить иначе. Проблемы с отсутствием оплаты возникали у меня только на заказах по подбору персонала. Уменьшить число подобных заказчиков помогает тщательное заполнение заявки, обсуждение и подписание договора, получение откликов по отправленным кандидатам. Если клиент не готов оплачивать, то ему было жаль тратить время на этот процесс. Хочу отметить, что данные меры не относятся к крупным и тем более международным компаниям. Такие заказчики даже обсуждать проект не будут, если им это не нужно.

Елена, спасибо за тему!
Да, мы выбираем - нас выбирают!
1.Обращает на себя внимание, когда заказчик желает получить многофункционального специалиста с (второй пункт ниже)
2. Минимальная оплата.
3. Работа без предоплаты, события могут развиваться по-разному: в соответствии с договором - все хорошо), частичные выплаты, задержка выплат, увеличение сроков работы с проектом по инициативе заказчика.
4. Отсутствие ответственных за проект (могут быть сложности с получением информации).
5. Увеличение сроков подписания договора.
6. Стиль ведения переговоров, обсуждения, отношение к партнерам.

Коллеги,доброго вечера, всем огромное спасибо. Всегда с большим удовольствие читаю Ваши комментарии и показываю новичкам))
Марина Францева, жду и всегда рада интересным темам!))

для себя сделала вывод, что работать с небольшими ИП, где сам ИП единственный официально существующий сотрудник не имеет смысла. Пару раз сталкивалась с такими, обычно они хотят все и сразу, но когда доходит до дела, сливаются сами. ТО продукт надо докрутить а потом брать персонал, то денег нет, но вы держитесь...
Так же зареклась работать без предоплаты с салонами красоты- просто потому что платить они в итоге не хотят)
Ну и когда заказчик уже в начале сотрудничества не дает обратную связь по кандидатам вовремя или вообще отклоняет сразу по резюме- лучше даже не продолжать. Никакие переговоры ситуацию не изменят, за редким исключением.

Елена, приветствую!
В четверг у меня зрел данный вопрос, но в сторону карьерного консультирование. Сижу пока и формулирую. Рада буду, когда размещу услышать ваше мнение. Но на мой акцент вопроса.
Постараюсь чуток позже ответить.

Елена, мы выбираем, нас выбирают. Исполнитель тоже человек и имеет право выбора, работать или нет с заказчиком.
Для меня стоперы для начала работы с заказчиком:
1. Во мне видит семирукого семикрыла, который вот так, пришел, взмахнул рукой и все само собой закрутилось. - Мы же понимаем, что даже видимость такого эффекта - адский труд.
2. Хочет купить профессионалов высокого уровня за три копейки. - Мы же понимаем, что в этом случае, чаще всего поиск волшебника превращается в найм сказочника.
3. Всячески пытается вписать мелким текстом допусловия договора.

Безусловно "единороги" (прям термин какой-то получается) бывают, но из своего опыта могу сказать, что эта единорожистость имеет определенный предел профессионализма. Поскольку каждая профессиональная область требует постоянного развития, профессионального внимания специалиста. Технологии развиваются очень быстро и если постоянно не учиться,то специалист останавливается в своем развитии. И вот вопрос, если такой потолок устраивает заказчика, то можно поискать и универсала, а если нет, то нужно переключать его внимание на узких специалистов.
А настораживает (скорее не приемлем), в первую очередь, "конвеерный подход" к подбору персонала. По принципу нашли, прогнали через компанию, отжали, выкинули, нашли нового.

Елена, доброго дня! Отличная тема!
Согласен с Окрылёнными))) и Екатериной полностью.
Я точно знаю по опыту, что "единорогов" в области маркетинга, копирайтинга, настройки рассылок и "живой ленте" (при минимальном вкладе в обучение продукту), а равно и сторитейлинга, идеально находим в ДНР. Специалисты супер и зарплата в ожиданиях заказчика. Правда работа дистанционная, но сейчас этим уже никого не удивишь.
Что касается своих "пунктиков", то я всегда задаю один вопрос:
- Был ли у Заказчика (или его знакомых, партнёров, клиентов) подобных опыт работы с Исполнителями? И как бы он оценил услышанный или приобретённый опыт?
Отсюда становится понятно многое. Либо он сразу с негативом. Либо с позитивом. А самое главное, когда Заказчик рассказывает про трудности "от третьего лица", то на самом деле он излагает свою личную точку зрения или позицию!
Всем Успехов!

На самом деле "единороги" бывают. Их много и живут они в небольших городах, работают в небольших компаниях, поэтому и приходится быть многостаночниками.
Что настораживает в заказчике? В первую очередь стиль поведения. Всегда говорю, что мы - бизнес-партнеры. У вас есть задача, мы готовы помочь вам её решить. Мы с вами равны. У вас - деньги, у нас - профессионализм. Отношение как к обслуге/прислуге не приемлемы ни при каких обстоятельствах.

Елена, спасибо за тему, очень важно для новичков понимать, что не за все заказы нужно браться и не со всеми заказчиками сотрудничать.
Про желание взять высококвалифицированного сотрудника за небольшие деньги есть еще один вариант, когда хотят руководителя, а при обсуждении его рыночной стоимости, начинают говорить: нам необязательно очень опытного, пусть будет такой, который очень хочет работать и имеет какой-то опыт руководства, пусть небольшой, но для него это будет хорошей возможностью. В редких случаях такой подход приводит к положительному резельтату для заказчика и он получает то, что хочет, правильно используя мотивацию кандидата на рост и развитие, но, чаще всего, желание сэкономить на руководящем сотруднике, приводит к недовольству заказчика и необходимости осуществлять замену.
Еще настораживает:
- негативные отзывы от сотрудников в интернете
- полностью серая зп
- желание платить минимальный оклад, а остальное бонусами
- неуважительное отношение к сотрудникам (все недостаточно хороши, над всеми надо стоять, сами ничего не хотят и т.д. и т.п.)
- поиск третьего руководителя за год на одно и ту же вакансию
- отсутствие времени на заполнение заявки и (или) на описание задачи и ситуации в компании
По любому из этих пунктов я проясняю ситуацию, задаю уточняющие вопросы, выявляю потребности и причины и только тогда принимаю решение о сотрудничестве.
По моей статистике с 95 процентов заказчиков можно работать, даже если на входе что-то из настораживающего списка было, но в процессе обсуждения задачи удалось на это повлиять, используя клиенториентированный подход.
Единственное, с чем мне работать сложно, это отношение к людям. Если их ни во что не ставят, то для меня это именно те 5% заказчиков, с которыми нам не по пути.