Что делать, если кандидат жалуется на объект, но остаётся

Ситуация: кандидат на объекте, работает, но регулярно жалуется. “Грязно”, “не кормят”, “график не тот”, “мастер орёт”. При этом — не уезжает. Значит ли это, что всё нормально? Нет. Такой человек — в зоне риска. Он может уйти внезапно, “сломать” мотивацию другим, испортить отношения с заказчиком. Или — начать торговаться. Если игнорировать жалобы, можно потерять задачу. Но и паниковать не нужно. Важно: уметь отличать тревожные сигналы от критичных, правильно вести диалог, подключать заказчика и фиксировать ситуацию. В этой статье — алгоритм действий, если кандидат жалуется, но не уходит: как реагировать, на что обращать внимание и когда вмешиваться жёстко.

Что делать, если кандидат жалуется на объект, но остаётся

Не пропал. Не уехал. Работает. Но каждый день пишет:

— “Тут не так, как вы говорили”
— “Холодно, жильё грязное”
— “Мастер хамит”
— “График другой, переработки”
— “Обещали питание, а тут сухпай”

📌 И вроде бы он остаётся — но атмосфера тревожная. Заказчик нервничает. Команда заражается негативом. А вы не понимаете — реагировать или подождать?

Такая ситуация требует управления, а не ожидания.

🔹 Шаг 1. Разделяем жалобы: информационные, тревожные, критичные

📌 Не каждая жалоба = сигнал срыва. Но важно правильно относиться к типу сигнала.

✅ Информационные

— “Промокли на дожде”, “Питание не очень”, “График жёсткий”
🔹 Реакция: выговорился, но остаётся. Просто сообщает.

⚠️ Тревожные

— “Считаю дни до конца”, “Так не должно быть”, “Хочется уехать, но жаль дорогу”
🔹 Реакция: уже внутренняя готовность к уходу. Человек держится на морально-волевых.

❌ Критичные

— “Завтра уеду”, “Больше не выйду”, “Ночую на складе”, “Здесь жесть”
🔹 Реакция: надо срочно вмешиваться.

🔹 Шаг 2. Спрашиваем прямо: что именно не устраивает?

📌 Люди часто “жалуются в общем”. Надо вытащить суть.

Формулировка:

“Скажи, пожалуйста, по пунктам — что конкретно не так? Где ночуешь, кто старший, сколько часов работаешь, кто с тобой в комнате?”

Затем задаём уточняющий вопрос:

“Ты это просто фиксируешь — или думаешь об уходе?”

📌 Это покажет: выговорился или реально на грани.

🔹 Шаг 3. Фиксируем, но не преувеличиваем

📌 Агент должен держать жалобу в фокусе, но не паниковать.

Если кандидат один раз написал “грязно, не кормят” — это повод присмотреться, но не поднимать тревогу.

Если повторяется — значит, ситуация разворачивается, и её нужно отслеживать как процесс.

Что делать:

• Записать дату и суть жалобы в любое рабочее пространство: CRM, Google-таблицу, заметку

• Отметить себе: информирует, жалуется из эмоций или сигнализирует об уходе

• Вернуться к этому через 1–2 дня: повторяется или нет?

📌 Самое важное — слышать не только слова, но и интонацию и поведение.
Один кандидат может эмоционально жаловаться, но спокойно доработать.
Другой скажет один раз “не понравилось” — и уедет ночью без предупреждения.

🔹 Шаг 4. В случае тревожной жалобы — созваниваемся

📌 Если человек не уходит, но жалуется “тяжело” — нужно живое общение. Не переписка.

Пример диалога:

“Хочу понять, всё ли критично. Что именно мешает? Можем ли мы чем-то помочь? Ты точно остаёшься или нужно подыскивать замену?”

📌 Услышите голос — поймёте больше, чем по тексту.

🔹 Шаг 5. Если жалоба критична — подключаем заказчика

📌 Только если жалоба реальна и подтверждается:

• нет жилья

• не пустили на объект

• не выдали СИЗ

• угрожают

• условия опасные

📌 В таком случае — не боимся звонить или писать.

Формулировка:

“Получили тревожный сигнал от кандидата на объекте. Просим подтвердить условия. Если ситуация сохраняется — можем приостановить выезд до прояснения.”

📌 Это лучше, чем получить бегство с объекта и негативный отзыв.

🔹 Шаг 6. Как действовать, если человек остаётся, но продолжает “фонить”

📌 Бывает — он не уходит, но каждый день жалуется. На всё подряд. Это “тихий саботаж”.

📌 Если вы уверены, что условия соответствуют, и человек заражает негативом других:

• Сообщаем заказчику:

“Кандидат остаётся, но системно жалуется. Возможно, демотивирует остальных. Просим оценить обстановку на месте.”

• Даем кандидату обратную связь:

“Если реально не устраивает — найдём другой вариант. Но важно: не выносить это на объект. Работаем или расходимся.”

📌 Это даёт границы. Иногда после такого — или нормализуется, или уходит сам.

🔹 Шаг 7. Что писать в анкете/CRM после стабилизации

📌 Жалоба была — но человек остался. Значит, надо зафиксировать это для будущих задач.

Пример комментария:

“По прибытии жаловался на условия (жильё, график), но остался, отработал полностью. На связи, адекватный, но чувствителен к бытовым условиям. Лучше не отправлять на жёсткие объекты.”

📌 Это предотвращает повторный срыв.

Заключение

📌 Жалоба — это не срыв, но сигнал.
📌 Человек может работать — но внутренне “копит” негатив.
📌 Ваша задача — не игнорировать и не паниковать, а вести и отслеживать.

• Разделяйте жалобы по уровню

• Уточняйте, говорит ли “вслух” или “уже на выход”

• Подключайте заказчика, только если критично

• Фиксируйте всё: в таблицах, анкетах, истории

📌 И тогда жалоба — не угроза, а инструмент для усиления контроля.