Ќужны заказы по консалтингу?

ѕолучи учебный курс и первых клиентов в подарок!

–егистрируйс€

Ѕизнес-процессы и регламенты работы сотрудников

—истема – это совокупность правил и стандартов, которые исполн€ютс€. скрипты, система мотивации, работа в CRM-системе – это и есть стандарты. „тобы они исполн€лись, правила должны быть прописаны и подписаны. “олько после этого справедливо отстраивать контроль. 

„тобы стандарты работали, нужен регламент, документ, в котором прописано, что должен делать сотрудник на той или иной должности, за что он получает деньги, почему их могут отн€ть, какие стандарты и нормативы должен соблюдать, кому подчин€тьс€ и так далее. ¬ конце регламента должны сто€ть подписи руководител€ и сотрудника. ѕоставив свою подпись, работник соглашаетс€, что принимает правила игры и не имеет ничего против исполнени€ стандартов компании.   

≈сли в компании процессы не прописаны, вот с чем она скорее всего уже сталкивалась: 

  • —отрудники не выполн€ют поставленные задачи, потому что нет четко прописанных регламентов и процедур;
  • »з-за ошибок сотрудников, компани€ срывает сроки выполнени€ заказа;
  • ѕрин€тие решений зав€зано на вас, делегировать задачи трудно, поскольку вы боитесь потер€ть качество работы;
  • ќткрыть новые филиалы невозможно, так как нет описанных процессов;
  • ¬ам приходитс€ тратить много времени и сил на обучение и адаптацию новых сотрудников.

„ем быстрее вы систематизируете бизнес-процессы, тем быстрее выйдите из текущих задач и начнете посв€щать врем€ семье или новым проектам. », что самое интересное, еще больше зарабатывать. Ќе следует перегружать регламенты. ќни должны быть написаны пон€тным человеческим €зыком, чтобы даже новичок мог легко в нем разобратьс€ в сути. Ќе стоит делать регламент объемным ради объема. ѕросто запишите туда самые важные моменты, которые в вашей компании €в€лютс€ системными, прошли испытание временем и требуют регул€рного соблюдени€.

≈сли какие-то стандарты подвергнутс€ доработке, пересмотру или дополнению, вы всегда сможете распечатать и подписать более свежую редакцию.

—труктура бизнес-процесса.

ƒл€ того, чтобы вам было проще сделать первый регламент или доработать существующий, € предлагаю структуру, которой пользуютс€ сотрудники проектных команд Sabirzyanov-SalesPro:

1. ќбщий раздел 

  • —труктура компании.  то непосредственный руководитель.
  •  орпоративные стандарты.
  • ¬озможности карьерного роста.
  • ѕравила дресс-кода компании.
  • «ачем нужен регламент и почему его нужно знать и примен€ть.

2. HR-отдел

  • –егламент работы. верси€ регламента (1.0/1.1 и т.д.):
  • Ћист адаптации HR – менеджера;
  • ќписание ценного конечного продукта;
  • „то ожидаетс€ от сотрудника на этой позиции;
  • ƒолжностна€ инструкци€;
  • —истема мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
  • —крипт (телефонное интервью + презентаци€);
  • —труктура создани€ продающей вакансии;
  • —труктура проведени€ телефонного интервью;
  • –егламент проведени€ группового собеседовани€;
  • –егламент ведени€ отчетности;
  • –абота в CRM-системе (screencast);
  • ”частие в планерках;
  • ƒоговор на оказание услуг (дл€ подписани€ с сотрудниками);
  • —оглашение о неразглашении коммерческой тайны;
  • јкт приема-передачи товарно-материальных ценностей;
  • ѕодпись/дата.

3. ќтдел продаж

–егламент работы руководител€ отдела продаж. ¬ерси€ регламента (1.0/1.1 и т.д.):

  • Ћист адаптации;
  • ќписание ценного конечного продукта;
  • „то ожидаетс€ от сотрудника на этой позиции;
  • ƒолжностна€ инструкци€;
  • —истема мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
  • –егламент рабочего процесса;
  • –абота в CRM-системе (screencast);
  • —облюдение скриптов продаж;
  • ѕроведение планерок;
  • ѕодпись/дата.

–егламент работы менеджера отдела продаж. верси€ регламента (1.0/1.1 и т.д.):

  • Ћист адаптации;
  • ќписание ценного конечного продукта;
  • „то ожидаетс€ от сотрудника на этой позиции;
  • ƒолжностна€ инструкци€;
  • —истема мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
  • —облюдение скриптов продаж;
  • –абота в CRM-системе (screencast);
  • –егламент рабочего процесса;
  • ”частие в планерках;
  • ѕодпись/дата.

ќтдел контрол€ качества

  • –егламент работы отдела контрол€ качества. верси€ регламента (1.0/1.1 и т.д.):
  • Ћист адаптации;
  • ќписание ценного конечного продукта;
  • „то ожидаетс€ от сотрудника на этой позиции;
  • ƒолжностна€ инструкци€;
  • —истема мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
  • „ек-лист оценки сотрудников;
  • –егламент рабочего процесса;
  • ”частие в планерках;
  • ѕодпись/дата.

ћожно дополн€ть или видоизмен€ть блоки, но текуща€ структура максимально близко подходит большинству компаний и их отделам продаж. ƒл€ большего эффекта подпись можно сделать об€зательно на каждой странице, как со стороны руководител€, так и со стороны подчиненного.

–екомендации

ƒл€ предотвращени€ недовольства внедр€ть и подписывать регламенты стоит на общей планерке. ¬ы зачитываете каждый пункт регламента, объ€сн€ете, почему и как он родилс€ и в чем важность его соблюдени€. ƒалее спрашиваете у аудитории: «все ли пон€тно?» если вопросов нет, переходите к следующему пункту. ≈сли возникли вопросы, об€зательно останавливаетесь и решает их. ¬се участники должны поставить подписи и согласитьс€ с корпоративными стандартами.

ѕо истечению двух недель рекомендуетс€ проводить экзамен на знание бизнес-процессов. Ќе сдавшие экзамен могут быть либо уволены, либо отключены от за€вок (меру наказани€ можно придумать свою). “акую переаттестацию стоит проводить не реже одного раза в квартал.   

ќб авторе
–инат —абирз€нов - Ѕизнес-консультант
PRO “ќѕ-3 HR-клуб

Ѕизнес-консультант

3 отзыва от клиентов (100% положительных)

Ћучшие исполнители HRTime.ruѕрофессиональный опыт Ѕолее 15 летЁксперт HR-клуба: более 3-х публикацийЋучших ответов: 4
–екомендованна€ услуга эксперта: ќписание бизнес-процессов продаж
¬се статьи эксперта
¬ы HR-эксперт?

—таньте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

–егистраци€

ѕервые заказы и курс о том, как продавать услуги Ц в подарок!

 омментарии

—ледить за новост€ми

ѕопул€рные услуги раздела с ценами:
 онсалтинг
 онсалтинг
”даленный отдел продаж от 1 000 ₽  до 500 000 ₽
”даленное hr-сопровождение от 10 000 ₽  до 80 000 ₽
 омплексна€ система продаж от 1 000 ₽  до 500 000 ₽
–азвитие бизнеса от 1 000 ₽  до 200 000 ₽
 оучинг
 оучинг
ѕрочие услуги коучинга от 1 000 ₽  до 600 000 ₽
 оучинг команд от 1 000 ₽  до 350 000 ₽
Ћайф-коучинг от 1 000 ₽  до 30 000 ₽
 оучинг первых лиц от 1 000 ₽  до 1 500 000 ₽
 арьерный коучинг от 1 000 ₽  до 200 000 ₽
164 специалиста сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с этим и с пользовательским соглашением
OK