Тренинг для сотрудников колл центра в Санкт-Петербурге

Ваш колл-центр только принимает звонки и всё?Это меньше 50% от того, что он делает в лучших компаниях. Мы поможем превратить его в продающий: конвертировать запросы в продажи, грамотно консультировать, находить и удерживать клиентов.  Как сделать так, чтобы ваш колл-центр не просто принимал звонки, а стал настоящим инструментом продаж? Сначала — про операторов.

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страховании жизни, дорогостоящих медицинских услуг и т.п.) Данный тренинг лучше проводить только ПОСЛЕ проведения вот этого тренинга для начинающих продавцов: https://hrtime.ru/usluga/obuchenie-slozhnymdlinnym-prodazham-po-telefonu-12962/

Почему в сфере телефонных продаж метод "Тайный покупатель" применяется крайне редко, хотя в розничной торговле давно является обязательной и регулярной процедурой для стабильной работы предприятия? Например, во время приема первого входящего звонка в некоторых компаниях "слетает" до 90% (!!!) позвонивших клиентов. Сотрудник компании: не представился, не узнал имя-отчество клиента, назвал цену сразу после вопроса клиента о цене, говори

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу. Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра. 

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкивают

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать  и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень  осознанности в профессии 4. Понизить уровень стресса на работе 5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта  

21 век - это век коммуникаций и информационных технологий. Практически каждая отрасль экономики сегодня не обходится без телекома и ИТ, а направление дистанционных продаж давно и прочно утвердило свои позиции в бизнес среде и наращивает свое влияние с каждым годом. В этих реалиях, результативность качественной и продуктивной коммуникации с Клиентами Компании, зачастую ложится на плечи сотрудников отдела телефонных продаж и сотрудников поддержки клиентов по телефону/Call centre. В

Мы предлагаем услуги по введению в должность менеджеров и call-менеджеров по материалам компании.  В услугу входит от 5 до 8 встреч. Что там будет: обучение, проверка изученного материала, встречи на основе уже сделанных звонков, корректировка работы и аттестация - записи встреч остаются, поэтому из них можно сформировать учебный материал для следующих по желанию. Что нужно для обучения: