Тренинг по продажам для сотрудников call-центров

 Данная программа научит Ваших операторов "Любить продажи" и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни.

Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких показателей. 

Благодаря данному инструмету Вы сможете повысить лояльность Клиентов, колличество рекомендаций новым Клиентам, а также предложить дифференцированную систему оплаты с более высокой стоимостью услуг сотрудников, у которых получается активно продавать услуги и товары Ваших Клиентов

Программа:

 Программа тренинга: 

1.Введение в тренинг и личностный блок. 

• Знакомство и самопрезентация участников 
• Формула успеха и анализ убеждений участников на соответствие или не соответствие формуле успеха
• Анализ стратегий поведения участников в ситуации отказа. 
• Анализ фильма «на Грани», для понимания формулы успеха в жизни. 

2.Введение в продажи 

• Типология Клиентов 
•  Этапы продаж
•  Принципы принятия решений покупателем и разница в  подходах продавца.  

 3. Подготовка к переговорам

• Внутренний настрой 
• Треугольник успеха для продаж 
• Цель звонка
• Продающие материалы 
• Рабочее место 
• Чекап участников по имеющимся проектам 

  4. Установление контакта с Клиентом по телефону

• Принцип Маугли в установлении контакта. 
• Техника «улыбка»
• Технологии подстройки под Клиента (скорость, громкость, ключевые слова, типология) 
• Чекап и закрепление технологии в группах

5 Выяснение потребностей

• Пирамида потребностей и поиск примеров бизнеса под каждую потребность. 
• Технологии выяснения потребностей Клиента.  
• Техники активного слушания 
• Типы вопросов
• Правильный порядок вопросов 
• Чекап на практике 

6 Презентация

• Технология проведения презентаций спв 
• Презентация в потребность. 
• Чекап на практике 

7. Работа с возражениями 

• Что такое возражения и откуда они появляются 
• Этапы работы с возражениями 
• Типичные возражения и методы их отработки. 
• Чекап на практике 

8. Завершение сделки

• Сигналы о покупке
• Этапы завершения сделки
• Технологии завершения сделки 
• Игра в продажу. Полная. 
• Чекап всех этапов. 

9. Подведение итогов тренинга

• Сигналы о покупке

Этапы обучения:

1. Диагностика участников: тестирование 
2. Проведение обучения. 
3. Краткий отчёт по участникам и рекомендации по бизнесу.

Орг моменты. 

• Участники получат методические материалы - материалы будут высланы Клиенту в электронном виде. 
• Обучение проводиться либо на платформе зум, либо на других аналогичных.  По итогу у Клиента остаётся запись тренинга, которую можно использовать для обучения сотрудников. 
• Тренинг будет адаптирован под специфику участников и могут быть задействованы кейсы имеющихся заказчиков. 

Преимущества:

Я в течении последних 8ми лет управляла продажами в одной из национальных компаний и хорошо изучила на успешном опыте как настроить успешные продажи.

  Кроме того, работая сейчас как заказчик с несколькими колл центрами, я вижу и понимаю позицию, цели, ожидания и опасения Ваших Клиентов, и учитываю эту информацию при построении программы.

Опыт:

1. Национальный дистрибьютор по косметики и продуктам ПП. Работа с каналами продаж: ритейл, дистрибьюторы, интернет магазин и другие. Полностью отстроена система обучения и мотивации сотрудников.  По итогу компания вошла в 5ку лучших мировых дистрибъюторов.

2. Национальная тренинговая компания: настройка системы продаж по Уралу. Статус лучший филиал как результат внедрения системы.

Ресурсы:

Участники получат разработаные методичские материалы.

Информация по тренингу будет передана в форме видеозаписи, которую можно будет использовать для дальнейшего обучения.