Сергей Мамченко

Провожу семинары‑тренинги "под ключ", основанные на более чем 20‑летнем опыте корпоративного обучения и управленческой деятельности: перед стартом проводится онлайн‑диагностика менеджеров для точной фиксации текущей ситуации и запросов, после чего создаётся программа, полностью учитывающая специфику бизнеса, реальное положение дел и цели заказчика. 

Формат тренинга — 4 блока по 1,5-2 часа, два переры с перерывами; обилие практики и увлекательные задания (ролевые игры) в духе "Игры Престолов"/"Властелина Колец" обеспечат заинтересованность и вовлечённость каждого участника. 

Участники получают подробный Гайд с дополнительными материалами и именной сертификат, плюс шесть месяцев поддержки бизнес‑тренера в закрытом Telegram‑чате. Возможен выезд во все регионы России. 

Оплата производится по договору на ИП Мамченко С. Л. (ИНН 771919623494). Готов обсудить программу и дату проведения обучения.

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

Корпоративный бизнес-тренер и консультант с 23-летним опытом в продажах, сервисе, обучении, провожу обучающие программы и тренинги по увеличению продаж и совершенствованию клиентского сервиса, развитию soft skill, программы (с элементами наставничества)  для руководителей. 

Ранее занимал должность Советника Коммерческого директора в Первом ОФД (Группа ВТБ), консультируя по развитию партнёрской сети и продажам, а также работал корпоративным бизнес-тренером по продажам и консультантом руководителей в компании «Стройкомплект». Публиковал статьи на hr-тематику в журнале «Кадровый вопрос», был советником Главного врача Клиник СамГМУ по совершенствованию клиентского сервиса и бизнес-трекером стартапа #77 PATH (WeInvest, США).

С 2011 по 2019 год возглавлял направление клиентского сервиса в ИТ-компании «Электронный экспресс» (Группа ГАРАНТ). Параллельно занимал пост Исполнительного директора в «ГАРАНТ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ» и Директора Департамента инновационных проектов в «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», где отвечал за запуск новых продуктов в сбытовые модели и управление структурами продаж.

Был соведущим первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (выпуски 1–60), выступал лектором на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса СБЕРА и ведущих вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС), а кроме того, руководил образовательными и консалтинговыми проектами в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания.

Входил в состав экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов «CX AWARDS» и «WIN AWARDS», награждён золотым значком (за 10 лет работы) и памятной медалью (за 15 лет) в компании «Гарант» за выдающиеся заслуги и безупречную работу. По словам Президента SQI (Международный институт качества сервиса, США) Джона Шоула,  являюсь «истинным приверженцем сервисной стратегии и сервисных принципов» и применяю их на практике каждый день.

Профессиональный стаж в бизнес-структурах насчитывает 23 года в сфере продаж и клиентского сервиса, включая 15 лет управления сбытовыми структурами и консалтинг в B2B-секторе. За это время  успешно реализовал свыше 10 проектов в Группе "Гарант", провёл около 650 корпоративных мероприятий, где обучил более 47 000 участников в областях клиентского сервиса, продаж, менеджмента и управления.

В числе медийных выступлений — прямой эфир 27 февраля 2019 года в программе «Деловой день» на РБК, посвящённый теме «В поисках поддержки. Как устроен клиентский сервис в России?».