Сергей Мамченко

✅ Эксперт, консультант, тренер по управлению, продажам и сервису

ИП Мамченко Сергей Леонидович

🔴  АКЦИЯ! СКИДКА 25% НА ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ НА HRTIME!

Предлагаю семинар‑тренинги под ключ, основанный на более чем 20‑летнем опыте корпоративного обучения и управленческой деятельности: перед стартом проводится онлайн‑диагностика менеджеров для точной фиксации текущей ситуации и запросов, после чего создаётся программа, полностью учитывающая специфику бизнеса, реальное положение дел и цели заказчика. 

Формат тренинга — 4 блока по 1,5 часа, два перерыва по 30 минут и часовой обед; обилие практики и увлекательные задания в духе «Игры Престолов» обеспечат заинтересованность и вовлечённость каждого участника. 

Каждый получает подробный Гайд с дополнительными материалами и именной сертификат, плюс шесть месяцев поддержки бизнес‑тренера в закрытом Telegram‑чате. Возможен выезд во все регионы России. 

Оплата производится по договору на ИП Мамченко С. Л. (ИНН 771919623494). Готов обсудить программу и дату проведения обучения.

✔️ Тренинги и семинары для руководителей и персонала

• Более 70 авторских программ, направленных на повышение эффективности продаж, развитие клиентского сервиса, формирование управленческих компетенций и прокачку soft skills.
• Провожу обучение в удобном для вас формате: онлайн (4 часа) или оффлайн (6 часов).
• Результат: команда, способная достигать высоких показателей продаж, удерживать клиентов и эффективно взаимодействовать внутри коллектива.
  

✔️ Комплексные консалтинговые проекты

• Разрабатываю и внедряю решения, позволяющие компаниям увеличить продажи, вывести клиентский сервис на новый уровень и создать эффективную систему обучения персонала.
• Беру на себя не только анализ текущей ситуации и поиск точек роста, но и полное сопровождение изменений до получения реальных бизнес-результатов.

✔️ Личная консалтинговая поддержка топ-менеджеров

• Выступаю в роли внешнего Советника для коммерческих директоров, директоров по клиентскому сервису и hr-директоров.
• Помогаю принимать стратегически важные решения и избегать типичных ошибок, используя многолетний опыт и экспертизу в сфере управления и развития персонала.

✔️ Аудит и оптимизация ключевых бизнес-процессов

• Провожу детальный анализ систем продаж, клиентского сервиса и корпоративного обучения.
• Подготавливаю чёткие рекомендации по доработке процессов и сопровождаю внедрение, чтобы компания гарантированно вышла на более высокий уровень эффективности.

✔️ Поддержка hr-подразделений

• Организация и проведение Welcome-тренингов для новых сотрудников, разработка и реализация программ первичного и профессионального обучения.
• Подготовка и проведение квалификационных экзаменов и аттестаций, составление индивидуальных планов развития.
• Помогаю HR-команде вывести систему адаптации и развития персонала на новый уровень, что напрямую влияет на удержание сотрудников и корпоративную культуру.

✔️ Внедрение искусственного интеллекта (ChatGPT 4) в бизнес-процессы

• Обучаю руководителей и команды практическим способам применения ChatGPT 4 для решения задач в сфере продаж, клиентского сервиса и обучения персонала.
• Показываю, как автоматизировать рутинные процессы и получать конкурентное преимущество за счёт современных технологий.

Почему выбирают меня:

1️⃣ Практический опыт. Опираюсь на реальные кейсы и проверенные методики, которые уже помогли десяткам компаний увеличить продажи, улучшить клиентский сервис и выстроить эффективную систему обучения.

2️⃣ Индивидуальный подход. Подбираю инструменты и формат работы, исходя из конкретной ситуации и целей вашего бизнеса.

3️⃣ Гарантия результата. Все рекомендации и программы адаптированы под реальные запросы рынка и особенности вашей организации, что позволяет получить ощутимый экономический эффект.

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

Корпоративный бизнес-тренер и консультант с 22-летним опытом в продажах, сервисе, обучении, провожу обучающие программы и тренинги по увеличению продаж и совершенствованию клиентского сервиса, развитию soft skill, программы (с элементами наставничества)  для руководителей. 

В настоящий момент курирую gr-направление и образовательные проекты, а также являюсь корпоративным бизнес-тренером в Группе Актион. Параллельно выступаю в роли эксперта экспертных систем «Генеральный директор» и «Продажи» (Группа Актион).

Ранее занимал должность Советника Коммерческого директора в Первом ОФД (Группа ВТБ), консультируя по развитию партнёрской сети и продажам, а также работал корпоративным бизнес-тренером по продажам и консультантом руководителей в компании «Стройкомплект». Публиковал статьи на hr-тематику в журнале «Кадровый вопрос», был советником Главного врача Клиник СамГМУ по совершенствованию клиентского сервиса и бизнес-трекером стартапа #77 PATH (WeInvest, США).

С 2011 по 2019 год возглавлял направление клиентского сервиса в ИТ-компании «Электронный экспресс» (Группа ГАРАНТ). Параллельно занимал пост Исполнительного директора в «ГАРАНТ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ» и Директора Департамента инновационных проектов в «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», где отвечал за запуск новых продуктов в сбытовые модели и управление структурами продаж.

Был соведущим первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (выпуски 1–60), выступал лектором на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса СБЕРА и ведущих вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС), а кроме того, руководил образовательными и консалтинговыми проектами в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания.

Вхожу в состав экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов «CX AWARDS» и «WIN AWARDS», награждён золотым значком (за 10 лет работы) и памятной медалью (за 15 лет) в компании «Гарант» за выдающиеся заслуги и безупречную работу. По словам Президента SQI (Международный институт качества сервиса, США) Джона Шоула,  являюсь «истинным приверженцем сервисной стратегии и сервисных принципов» и применяю их на практике каждый день.

Мой профессиональный стаж в бизнес-структурах насчитывает 22 года в сфере продаж и клиентского сервиса, включая 14 лет управления сбытовыми структурами и консалтинг в B2B-секторе. За это время  успешно реализовал свыше 10 проектов в Группе ГАРАНТ, провёл около 550 семинаров и корпоративных тренингов, где обучил более 38 500 участников в областях клиентского сервиса, продаж, менеджмента и управления.

В числе медийных выступлений — прямой эфир 27 февраля 2019 года в программе «Деловой день» на РБК, посвящённый теме «В поисках поддержки. Как устроен клиентский сервис в России?».